原標題：濰城：政務服務從“辦成”向“辦好”轉變

來源：大眾日報

“我只打了一個政務熱線，不僅幫我找到了遠在外地的失聯股東，還能做到全程不見面、零跑腿，事情通過免費郵寄就解決了。”日前，在濰坊市濰城區辦理完公司注銷業務的李冰說。

1月10日，濰城區行政審批服務局接到李冰的政務熱線求助，他反映，因無法聯系到名下公司的另一名股東，長期無法辦理注銷業務。對此，濰城區行政審批服務局工作人員首先通過檔案資料查詢到另一股東的身份信息，多方溝通，聯系到在淄博的這名股東。在相關單位配合下，拿到該股東整理郵寄的所需注銷材料，工作人員審核完畢后立即辦理了注銷手續，并使用EMS郵政快遞方式將注銷通知書免費郵寄給李冰。

濰城區高度重視政務熱線群眾訴求，從群眾角度出發，即應即辦，真情熱心，一辦到底，切實為百姓解民憂、辦實事，將政務服務從“辦成”向“辦好”轉變提升，讓政務熱線真正成為一座“連心橋”。

其中，濰城區通過“幫辦代辦+免費郵寄”形式，實現業務辦理“零見面”，打造企業群眾辦事“一次不用跑·有事我來跑”的審批服務新模式。2021年以來，該區行政審批服務局已為6000余戶企業和群眾提供幫辦代辦服務，為5800余戶企業和群眾提供免費郵寄服務，減少群眾跑腿次數10000余次。

與此同時，濰城區實行“5+2”服務模式，將服務拓寬至8小時以外，工作日期間實行提前服務、延時服務，周末及節假日期間實行預約服務，確保政務服務全程不斷檔。2022年元旦剛過，濰城區行政審批服務局就接到來自寧夏的一位名叫劉正文的人的政務熱線求助。了解其訴求后，工作人員立即聯系協調檔案查閱事宜，向其說明可以在周日提供服務。同時，考慮到劉正文從外地來對濰城不熟悉，就主動添加他的微信，向其發送政務大廳所在位置。最終，劉正文和同事于周日趕到濰城區，在工作人員的幫助下，僅用19分鐘就完成了業務辦理。

目前，濰城政務審批大廳共設置132個窗口，平均每天早晚都有30余個窗口為群眾提供延時服務，節假日提供預約服務50余次，已有3000余名辦事群眾享受到延時服務帶來的便利。通過延時服務，讓百姓辦事不延時，收獲了一致好評。

濰城區不斷優化營商環境，切實提升工作作風，以一流的政務服務營造全區良好辦事氛圍，企業和群眾的滿意度持續提升。2021年，政務熱線數量下降54％，大廳群眾滿意度達99.82％。（來源：《大眾日報》都鎮強、宋學寶、丁延峻、劉坤）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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