原標題：農行濟南銀河支行全力破解客戶業務難題熱心服務獲贊譽

來源：山東商報·速豹新聞

“你們費盡周折幫我解決了困擾大半個月的難題，以后每20多天做一次的住院化療款項就有著落了，真是太感謝了！”日前，甄先生連聲向農行濟南銀河支行工作人員贊嘆道。

近日，甄先生從外省某醫院未辦理出院手續就乘坐17個小時的火車來到濟南，專為解決其省社保卡換新卡后無法跨省結算的難題。農行濟南銀河支行作為山東省本級社?？ǖ闹鬓k行，了解情況后，立即安排專人接待客戶，詳細了解其社?？ó惖厥褂们闆r，并立即報告上級行相關部門排查卡片狀況，同時電話溝通社保、醫保部門逐一排查結算異常的可能性，最后各方反饋甄先生卡片、社保信息均正常。

考慮到客戶身體狀況，為使其少跑路，銀河支行決定繼續聯系醫保部門幫客戶解決問題。經過醫保網絡部門快速、專業、細心排查，發現客戶參保信息確屬正常，有可能是結算時誤使用了本地結算系統。可客戶堅持說在醫院結算時就是在專門的異地安置窗口辦理的，而且遇到其他山東省社?？ㄓ脩舳寄苷＝Y算，唯獨他的不行，客戶的問題一時陷入了僵局。

“‘客戶至上，始終如一’是我們的服務理念，全力幫助客戶解決難題是我們的責任！”“業務的疑難雜癥”并沒有嚇到銀河支行工作人員。他們經過了解，醫保支付系統是一個內嵌多個系統的大系統，通過條件匹配，自動選擇調用本地或異地醫保參保系統進行結算。甄先生的問題，有可能是他就診的那家醫院的結算系統出了點問題。于是，他們再次聯系客戶就診的醫院，說服其找工程師排查結算系統。經過對方詳細排查后，再次開啟視頻掃碼結算時，成功獲取了客戶的參保信息，該客戶省社?？ó惖乜缡∈褂卯惓５膯栴}終于獲得了解決，銀河支行工作人員的臉上露出了欣慰的笑容。

通訊員 陳東林 宋夢雪

山東商報?速豹新聞網編輯 逄增鳳

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[責任編輯：楊凡、崔中連]

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