著力解決基層群眾“急難愁盼”問題工商銀行濟南分行持續(xù)提升金融服務水平

來源：齊魯晚報

作者：韓曉婉

2022-03-02 08:25:03

原標題：工商銀行濟南分行持續(xù)提升金融服務水平

來源：齊魯晚報

齊魯晚報·齊魯壹點記者韓曉婉

做好金融服務,是落實“以人民為中心”發(fā)展理念的具體行動,也是銀行業(yè)面臨的永恒主題。工商銀行濟南分行深入貫徹落實黨中央及總省行黨委關于黨史學習教育的決策部署,結合總省行服務提升有關要求,在全行開展“我為群眾辦實事服務提升行動”,用扎實有效的舉措為民服務辦實事,解決群眾“急難愁盼”的實際問題,全面提升客戶服務成效,推動全行客戶服務工作更加扎實、有效開展。

回憶起春節(jié)前,為一名生僻字姓氏客戶解決提取現(xiàn)金業(yè)務的過程,工行濟南明湖工人新村支行負責人蔣立真仍然十分激動。1月28日中午11:30,一位女士急匆匆走入工人新村支行,蔣立真立即上前詢問。客戶稱,名下有一張丟失已久的銀行卡,該卡丟失前因密碼錯誤被鎖定。前兩天,保險公司匯了一筆返利到這張卡里,因自己姓氏是生僻字(上面“艸”頭,下面“問”),在某市一網(wǎng)點辦理了三個多月,仍然無法提取現(xiàn)金。于是,這名女士利用春節(jié)假期,乘飛機回到濟南,專門來開戶網(wǎng)點,看看能不能把這筆錢取出來。

“生僻字姓氏的確很難辦理業(yè)務。我網(wǎng)點第一時間向明湖支行業(yè)務部門反映了情況,明湖支行業(yè)務分管行長及科技部門非常重視,第一時間趕到網(wǎng)點了解情況,協(xié)助網(wǎng)點與分行相關部門進行溝通。”蔣立真告訴記者。

分行金融科技部立即進行研究,指導網(wǎng)點下載安裝了相應軟件,經(jīng)多次嘗試,探索流程,歷經(jīng)5個小時,終于成功打出了該客戶的正確姓氏,為客戶修改了戶名信息。蔣立真介紹。

“生僻字調(diào)整成功后,客服經(jīng)理還是沒辦法給客戶重置銀行卡密碼,分行和省行金融科技部立即向總行反映,總行很快給出了解決方案。”蔣立真介紹。

1月29日上午,經(jīng)過多次提交驗證,客戶的密碼重置成功了。該網(wǎng)點幫客戶取出了銀行卡內(nèi)資金,又為其重新開立了正確戶名的銀行卡。“這么多年了,這是我人生中第一張可以正常使用的銀行卡!”這名女士非常激動,連連稱贊該網(wǎng)點辦理業(yè)務水平高、服務態(tài)度好,并為網(wǎng)點送來了錦旗以表感謝。

“客戶好幾個月沒辦理成功的業(yè)務,我們在短短2天內(nèi)解決了。讓客戶滿意,做人民滿意銀行,是我們每一位工行人的追求,能為客戶解決問題,我們非常高興。”工行濟南明湖支行行長助理申曉燕說。

記者了解到,今年1月,工商銀行山東省分行舉行2022年“暖心工行智惠服務”活動啟動儀式,現(xiàn)場發(fā)布了年度“服務提升十項舉措”,持續(xù)提升金融服務水平。在省行的大力支持下,工商銀行濟南分行堅持惠民服務零距離,堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展理念,聚焦居民的美好生活需要,堅持金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民,積極開展“服務提升行動”,著力解決群眾“急難愁盼”問題,全力建設人民滿意銀行。

下一步,工商銀行濟南分行將時刻踐行“您身邊的銀行、可信賴的銀行”服務宗旨,堅守促進服務質(zhì)態(tài)更好更快提高,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展水平、客戶服務口碑與市場競爭力的共同提升。