原標(biāo)題：商家“一諾千金”保護(hù)消費(fèi)“后悔權(quán)” 山東今年將實(shí)現(xiàn)35萬家實(shí)體店實(shí)行無理由退貨

來源：大眾網(wǎng)

3月7日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，圍繞“讓放心消費(fèi)成為普惠民生福祉”主題，介紹全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。發(fā)布會(huì)上，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)侯成君介紹，2020年底，省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省直有關(guān)部門啟動(dòng)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體，聚焦誠信為本，采取了一系列措施。

首先，公開承諾亮諾。分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書，市場(chǎng)主體“誰參與創(chuàng)建、誰簽名確認(rèn)”，并張貼在經(jīng)營場(chǎng)所顯要位置。“一諾千金”是深刻在每個(gè)人心底的價(jià)值認(rèn)同，通過這張承諾書，引導(dǎo)市場(chǎng)主體加強(qiáng)自我約束、增強(qiáng)重信守諾的自覺，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。到去年底，全省參與創(chuàng)建并作出公開承諾的市場(chǎng)主體達(dá)到678萬家，比2020年底增加667.75萬家，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。

其次，推行線下無理由退貨。通過逐行業(yè)調(diào)研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實(shí)體店大約35萬家。制定了線下無理由退貨指引，并積極推動(dòng)建立先行賠付基金，切實(shí)保障消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”。去年，全省實(shí)行無理由退貨的實(shí)體店由0.78萬家發(fā)展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)35萬家實(shí)體店無理由退貨全覆蓋。

此外，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位。省市場(chǎng)監(jiān)管局編制了20項(xiàng)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建立了自評(píng)申報(bào)、第三方實(shí)地評(píng)估、信用查詢、社會(huì)公示、逐級(jí)審查會(huì)簽等一整套嚴(yán)密的審評(píng)流程，并且對(duì)示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不能保持示范標(biāo)準(zhǔn)的，立即撤銷公示。越嚴(yán)創(chuàng)建水平越高，越嚴(yán)市場(chǎng)主體越規(guī)范，越嚴(yán)消費(fèi)者的權(quán)益越有保障。省市場(chǎng)監(jiān)管局不僅設(shè)置高門檻，還讓示范單位得實(shí)惠，在政銀企對(duì)接上，各地都把示范單位作為優(yōu)質(zhì)資源推送給當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)，去年全省放心消費(fèi)示范單位由2.16萬家發(fā)展到17.85萬家，其中2674家示范單位獲得授信總額67.09億元，讓市場(chǎng)主體真切感受到“重信守諾、千金易來”的誠信力量。

（文章來源：大眾網(wǎng)）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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