原標題：山東建立“投訴舉報快速回應機制” 24小時內回應投訴舉報人

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東3月7日訊 (記者 劉自銳)7日，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹全省消費環境建設和消費維權情況。記者了解到，山東省市場監管局建立了“投訴舉報快速回應機制”，提出并堅決做到“投訴舉報2小時內分送、24小時回應、力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”。

省市場監督管理局局長侯成君表示，按照國家市場監管總局投訴舉報處理暫行辦法規定，投訴、舉報回應時間分別為7個和5個工作日。在總結疫情防控經驗基礎上，2020年4月份，制定了《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，提出并堅決做到“投訴舉報2小時內分送、24小時回應、力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”。明確要求，對待群眾的投訴舉報，要像對待人大代表建議和政協委員提案、像對待自己家里的事一樣，做到即接即辦、辦必有果、讓群眾滿意。

侯成君說，去年，全省系統共辦結投訴舉報132.6萬件，24小時回應率100%，12345工單辦理過程、辦理結果滿意率分別為99.93%和99.68%，為群眾挽回經濟損失1.83億元。面對1340多萬市場主體，我們深知，沒有廣大群眾的支持，是管不好的，而要得到群眾的支持，就必須盡心竭力為群眾辦實事、解難題。

同時，在“投訴舉報快速回應機制”方面，主要做到了“三快一保”。一是快分流。在接到投訴舉報后，立即進行研判，在2小時內分送到有關承辦機構。二是快回應。承辦機構收到投訴舉報后，通過電話、短信等方式，24小時內回應投訴舉報人，包括是否受理、聯系方式、處理流程等方面。三是快辦理。根據投訴舉報影響范圍、緊急程度等因素，實行分類辦理。對重大、緊急投訴舉報，24小時內核查處理;對其他投訴舉報，在嚴格法定程序基礎上，盡量壓縮時限快處快結。四是保質量。對每一件投訴舉報，都堅持公平公正、依法處理。對辦理情況實行周調度、月通報，并納入績效考核，同時編印典型案例，加強業務培訓和經驗交流，督促指導全省系統提升辦理能力和水平。

投訴舉報快速回應機制的有效落實，不僅提高了消費維權工作效能和群眾獲得感、滿意度，而且增強了干部的宗旨意識和群眾觀念，培樹了“嚴真細實快”的工作作風，牽動了全省市場監管工作整體提升，以“小切口”推動了“大變局”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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