原標(biāo)題：農(nóng)行濟南分行增強防范意識共筑金融安全

來源：濟南日報

農(nóng)行濟南分行以對客戶高度負責(zé)的態(tài)度，切實維護正常金融秩序，不斷增強廣大員工的金融風(fēng)險防范意識，提升過硬的業(yè)務(wù)能力，與廣大客戶一起共同筑起防范金融詐騙、捍衛(wèi)金融安全的銅墻鐵壁。

日前，正值農(nóng)行濟南歷城支行轄屬的黃臺支行發(fā)放養(yǎng)老金的日子，一年輕男子與其母親前來辦理業(yè)務(wù)，拿出一張金額600萬元的整存整取存單要求網(wǎng)點工作人員查詢一下該筆存單的狀態(tài)。農(nóng)行工作人員在看到客戶存單后立刻發(fā)現(xiàn)了異常，并及時將情況告知網(wǎng)點內(nèi)勤行長，內(nèi)勤行長通過核實存單各項要素后發(fā)現(xiàn)：存單賬號的命名規(guī)則、加蓋印章、存單觸感、字體格式等與真實存單不同。農(nóng)行業(yè)務(wù)人員通過銀行系統(tǒng)查詢，該筆存單信息不存在，于是判定存單存在偽造嫌疑。他們馬上按相關(guān)規(guī)定上報上級行，同時報警處理。

經(jīng)警方了解，該存單并非客戶本人持有，存單是作為質(zhì)押物暫時交予當(dāng)事人父親保管。在警方的協(xié)助下，農(nóng)行工作人員收繳了當(dāng)事人提供的假存單，并由警方追查存單偽造人。

不久前，一位神情慌張的客戶來到農(nóng)行濟南市中支行轄屬的七賢支行要求辦理手機銀行，大堂經(jīng)理見客戶神色倉皇，立刻引起警覺，詢問客戶辦理掌銀的用途。在溝通中得知，該客戶自稱在網(wǎng)上申請一筆貸款，因填錯農(nóng)行賬號貸款額度被凍結(jié)，客服要求開通手機銀行予以解凍。大堂經(jīng)理瞬間覺察到異常，在征得客戶同意后，查看客戶手機貸款頁面，發(fā)現(xiàn)客戶自行下載了“農(nóng)行掌上銀行純凈版”應(yīng)用軟件，而農(nóng)行沒有此軟件，當(dāng)即確定這是一起電信詐騙事件。

大堂經(jīng)理立即為客戶展示了農(nóng)行官方掌銀APP，并告知客戶農(nóng)行掌銀APP沒有純凈版和客服軟件。與此同時，所謂的農(nóng)行掌銀后臺客服不斷通過聊天軟件催問客戶“在嗎？”“農(nóng)行掌銀辦理得怎樣了？”而客戶也堅稱自己一向小心謹慎不會被騙，貸款頁面非常正規(guī)。大堂經(jīng)理隨即建議客戶對所謂的客服說掌銀已辦好，隨后客服軟件發(fā)來一份某銀行監(jiān)管部門的紅頭文件，威脅客戶準(zhǔn)備貸款金額的50%作為認證金，完成本人賬戶收款認證，認證成功后此筆認證金連同貸款額度將一并返還到客戶賬戶中，否則將以騙貸罪起訴客戶。此時客戶徹底醒悟，發(fā)覺自己差點上當(dāng)，連連向農(nóng)行工作人員道謝，從而避免了資金損失。 （陳東林許方明）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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