原標(biāo)題：濟(jì)寧銀行RPA技術(shù)釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動(dòng)能

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

隨著金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)與金融業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，銀行需要建設(shè)大量的信息科技系統(tǒng)配套來支撐業(yè)務(wù)、管理流程的信息化，為了協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和處理各類金融交易，銀行工作人員經(jīng)常需要往返于多個(gè)系統(tǒng)之間執(zhí)行大量的手動(dòng)、重復(fù)性工作。

“數(shù)字員工”即RPA機(jī)器人（Robotic Process Automation），是指利用軟件自動(dòng)化技術(shù)代替人工操作計(jì)算機(jī)的一種工具。RPA機(jī)器人能夠解放人的雙手，按照設(shè)定控制鼠標(biāo)和鍵盤，代替人工完成機(jī)械的重復(fù)性操作流程。

濟(jì)寧銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，注重科技與業(yè)務(wù)深度融合，積極進(jìn)行新技術(shù)的探索與應(yīng)用。2021年以來，從流程自動(dòng)化平臺(tái)搭建、場(chǎng)景建設(shè)、應(yīng)用落地三個(gè)方面開展了RPA技術(shù)實(shí)踐，不斷提升RPA平臺(tái)的服務(wù)能力，拓寬RPA技術(shù)在全行的應(yīng)用范圍。

科技賦能，加速創(chuàng)新發(fā)展

堅(jiān)持科技賦能，快速構(gòu)建RPA應(yīng)用技術(shù)支撐能力。濟(jì)寧銀行結(jié)合自身實(shí)際情況，建成了一套集研發(fā)設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理、運(yùn)維支持于一體的企業(yè)級(jí)機(jī)器人流程自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)，可提供跨應(yīng)用、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)的自動(dòng)化服務(wù)能力。目前，該平臺(tái)已支撐全行數(shù)十個(gè)自動(dòng)化流程的平穩(wěn)運(yùn)行，共計(jì)運(yùn)行3000余次任務(wù)，日均有效工作時(shí)長約6小時(shí)，為全行業(yè)務(wù)的快速落地提供了有力支撐。

人機(jī)協(xié)同，促進(jìn)降本增效

以RPA流程自動(dòng)化平臺(tái)為基礎(chǔ)，濟(jì)寧銀行不斷探索人機(jī)協(xié)同工作體系。在運(yùn)營管理、監(jiān)管報(bào)送、國際收支、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，不斷深挖工作流程痛點(diǎn)，重點(diǎn)解決頻率高、耗時(shí)長的事務(wù)。目前，RPA機(jī)器人已順利承接業(yè)務(wù)部門的部分工作，工作時(shí)間由原來人工累計(jì)處理15小時(shí)/日，縮減到機(jī)器人3.56小時(shí)/日。后續(xù)，隨著RPA應(yīng)用的不斷深入，將持續(xù)降低成本，提升效率。

釋放生產(chǎn)力，聚焦價(jià)值服務(wù)

在人機(jī)協(xié)同工作體系的不斷加持下，由RPA機(jī)器人替代或協(xié)助員工完成大部分基于規(guī)則性、重復(fù)性、耗時(shí)且易出錯(cuò)的工作流程，員工的工作重心則向業(yè)務(wù)分析、技術(shù)學(xué)習(xí)、事務(wù)總結(jié)等創(chuàng)造性方向轉(zhuǎn)移。人機(jī)協(xié)同將有利于實(shí)現(xiàn)三方面的價(jià)值：一是替代重復(fù)工作，提升運(yùn)營管理質(zhì)效；二是加快業(yè)務(wù)處理效率，提升客戶滿意度；三是實(shí)現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。隨著數(shù)字員工的不斷普及，將會(huì)持續(xù)降低業(yè)務(wù)處理時(shí)耗，釋放員工生產(chǎn)力，讓員工聚焦于更有價(jià)值的工作，并進(jìn)一步促進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，提升我行對(duì)客服務(wù)體驗(yàn)。

未來，濟(jì)寧銀行將繼續(xù)堅(jiān)持科技賦能，充分發(fā)揮RPA技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘流程需求，探索形成一套科學(xué)高效的人機(jī)協(xié)同體系，進(jìn)一步完善全行“數(shù)字員工”，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理不斷推進(jìn)，為廣大客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務(wù)。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王新蕾 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、何煜鑫]

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