原標(biāo)題：青島城陽構(gòu)筑矛盾糾紛一站式化解新格局

來源：大眾日報

□徐婷

怎樣讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”？青島市城陽區(qū)積極推進(jìn)基層社會治理現(xiàn)代化，學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗”，以“作風(fēng)能力提升年”為契機(jī)，打造一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，構(gòu)建起調(diào)解、信訪、訴訟等協(xié)調(diào)聯(lián)動新格局，為加快建設(shè)“四區(qū)一園”，奮力打造灣區(qū)都市活力城陽奠定基石。

走進(jìn)城陽區(qū)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，便民服務(wù)大廳內(nèi)專業(yè)律師正在解答來電來訪咨詢，調(diào)解室內(nèi)專職人民調(diào)解員正調(diào)處矛盾糾紛，駐中心巡回法庭開通了人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)綠色通道……

“我們整合部門職能，綜治、法院、信訪、司法等部門集中入駐，建設(shè)了一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，與綜治中心、公共法律服務(wù)中心、綜治網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、糾紛多元化解中心一體運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一受理、集中辦理、歸口管理、依法處理。”城陽區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人徐小飛表示。

為實(shí)現(xiàn)調(diào)解人員專業(yè)化，城陽區(qū)通過“以事定費(fèi)、購買服務(wù)”，公開招標(biāo)選定律師事務(wù)所，配備10名工作人員入駐區(qū)一站式矛盾調(diào)解中心，每天按時坐班，依法開展各領(lǐng)域糾紛化解工作。

“對每一起糾紛，我們先征詢調(diào)解意愿，同意調(diào)解且成功的，由駐中心巡回法庭作出司法確認(rèn)裁定；對不同意調(diào)解或調(diào)解不成功的，導(dǎo)入仲裁、行政裁決或訴訟等渠道進(jìn)行處理。”城陽區(qū)司法局人民參與和促進(jìn)科負(fù)責(zé)人王兆克說。

全過程控制、閉合式管理是城陽區(qū)化解矛盾糾紛的一大亮點(diǎn)。城陽區(qū)建立了受理、分流、辦理、結(jié)案、回訪等無縫銜接的工作流程，確保事事有回音、件件有結(jié)果。針對矛盾糾紛多發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域，城陽區(qū)建立了法院、公安、交警、人社、婦聯(lián)、信訪等部門銜接聯(lián)動機(jī)制，不斷深化“訴調(diào)”“警調(diào)”“援調(diào)”“消調(diào)”“裁調(diào)”的“五調(diào)聯(lián)動”工作機(jī)制。去年以來，全區(qū)各級人民調(diào)解組織成功化解糾紛6281件，解答來電來訪群眾16500余人次。

“原以為維權(quán)很費(fèi)勁，沒想到通過平臺這么方便！”近日，城陽區(qū)市民王傳燕在實(shí)體店購買了一套化妝品，后因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。她在調(diào)解工作人員的建議下線上申請調(diào)解，只用2個多小時，雙方就達(dá)成了賠償協(xié)議。

城陽區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人王磊表示，除線下實(shí)體調(diào)解中心，城陽區(qū)還探索“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式，將城陽區(qū)社會治安綜合治理信息系統(tǒng)與山東省智慧調(diào)解系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，縱向聯(lián)通區(qū)、街道、社區(qū)，橫向連接區(qū)司法局以及行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛收集上報、分析研判、辦理反饋、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解“一網(wǎng)通”。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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