原標題：交通銀行山東省分行多措并舉保護消費者權益

來源：濟南日報

交通銀行工作人員向老年人宣傳金融知識。

交通銀行山東省分行引導廣大金融消費者增強金融安全意識，進一步規范銀行服務行為，努力探索“強消保、樹形象、促轉型”的消保服務提升發展之路，夯實“好客交行”消保服務品牌。

建章立制，畫好設計“施工圖”

為進一步完善和鞏固消保工作制度建設，交通銀行山東省分行對現有的制度體系進行針對性、系統性梳理，同時對各類消保制度加強員工培訓和傳導，確保消費者權益保護各項工作有制可循、有章可守。與此同時，聚焦消費者權益保護工作全流程管理，設立事前審查機制，對新產品和服務以及協議文本、宣傳材料等消保審核建立了初審、復核、終審流程，從源頭提升消費者權益保護工作。2021年該行組織開展15次消保培訓，涉及消保審查、消費者八大權益等內容，重點板塊包括客戶信息保護、適老化服務、《民法典》等。由點及面，宣傳陣地“多元化”

為提高金融知識宣傳的普及面，該行與“泉城阿姨”金融志愿者宣傳團聯合開展社區系列宣傳活動，共同建立社區宣傳站，聯合泉城金融衛士志愿者宣傳團開展百姓大舞臺宣傳活動。此外，利用線上工具開展線上宣教。該行在“交通銀行山東省分行”微信公眾號設立“交課堂”“交響之聲”金融宣傳專欄，邀請泉城金融衛士志愿者宣傳團參加“百姓錢袋子守護行動”金融消保案例直播活動，同時在交銀直播間開展金融知識普及訪談，講解個人信息保護的相關內容，讓金融知識走進百姓心中。

聚焦重點，宣傳形式“多樣化”

交通銀行山東省分行持續關注青少年、老年人、農民等重點人群，與濟南市地方金融監管局聯合開展“百姓大舞臺活動”，主要宣傳對象針對老年人，走進濟南市各個區縣社區開展集中宣傳，活動中將如何識別金融風險、正規理財途徑等金融知識點通過歌舞表演、三句半、山東梆子、快書等表演形式展示出來。為進一步加強農村群眾的金融意識，守住農村居民的“錢袋子”，該行走進鄉村積極跟村支書們進行聯系對接，建立流動宣傳站，利用村廣播進行廣播宣傳，走進田間、村內進行面對面宣傳。2021年該行開展金融知識宣傳活動1150余場，發放宣傳資料45.9萬余份，受眾達150余萬人次。

（本報記者周芳通訊員朱高坤）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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