原標題：泰安市不動產登記和交易中心開展文明禮儀培訓 打造精品服務形象

來源：海報新聞

為創建“泰效率，心服務”黨建紅星品牌，推進不動產登記和交易服務高質量發展，更好地為群眾和市場主體辦實事、辦好事。近日，泰安市不動產登記和交易中心開展了服務禮儀規范培訓。中心相關負責人、登記服務大廳工作人員參加了為期一周的服務規范標準化培訓和“一對一”落地督導。

培訓現場（曹夢宇 供圖）

培訓邀請大國治禮文化研究院的老師們采取“集中授課+情景模擬+答疑釋惑”的方式進行。首先從角色定位、崗位需求切入，對工作人員提出四個標準化要求，一是養成工作人員環境維護習慣；二是養成工作人員形象自檢習慣；三是養成工作人員規范接待習慣；四是讓工作更有價值感、意義感。其次從服務端、群眾端雙重角度出發，就如何樹立良好服務形象、提升服務技能、規范服務流程等方面進行全面系統講解。

培訓課程將理論與實際有機結合，深入淺出地介紹了服務禮儀的基本知識以及窗口禮儀的要求和規范。對服務站姿、手勢指引、發型發飾等禮儀規范進行現場演示、互動指導等方式，生動形象地分析了窗口服務過程中應注意的禮儀細節。對服務群眾過程中遇到的常見突發事件，通過真實案例解讀的方式，提解決思路、教應對技巧，做好服務群眾的“全能手”，矛盾解決的“滅火器”。

大家紛紛表示，通過此次培訓，不僅對登記服務禮儀規范有了全新的認識，也加深了對自身崗位的認知定位。在今后工作中，將所學的知識運用于工作當中，規范自己的言行舉止，用心用情服務，切實增強群眾和市場主體的體驗感和獲得感，進一步提升服務質量和群眾滿意度，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，打造新時代泰山“挑山工”精品樣板形象。

（通訊員 曹夢宇）

審核：李　澤

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