原標題：同心抗疫 責任擔當|濟南萬科物業積極響應，快速集結，成立專項應急小組

來源：海報新聞

3月20日，濟南在全市范圍內開展新冠病毒核酸檢測演練。萬物云熟悉的“身影”再一次出現在大眾的視線。這一次，“他們”組成萬物云在濟南“抗疫”志愿者隊伍，認真貫徹執行“核酸檢測”演練工作，筑牢社區安全防護網的最后1米。

凌晨5點上崗，迅速集結

3月20日，為保障社區業主能夠順利完成核酸檢測演練。萬物云在濟南以萬科物業各物業服務中心為單位成立的“核酸檢測演練突發小組”在社區里內迅速開展“演練”前的防疫準備。

據了解，這批志愿者大多由萬科物業小區的管家、安全員、環境監控等物業人員組成。這次“核酸檢測演練”，他們主動放棄了周末休息時間，凌晨5點就已到達項目開始“上崗”前的準備。1名網格志愿者對應500戶業主，點對點全面開展“核酸檢測”要求宣貫，傳達至每一位業主。

搭建帳篷、桌椅、張貼一米間隔線、布置警戒帶、安排業主有序進行核酸檢測，一系列專業、有序的服務動作背后，是萬物云志愿者默默守護業主安全的身影。

做一名合格的保護者，為客戶做的更好

認真貫徹“防疫手冊”。萬物云志愿者按照萬科物業總部《防疫工作業務指導手冊》，對安全、環境等各崗位佩戴防護用品的標準都進行了明確。并成立防疫安全督導組，對員工防護用品的佩戴情況進行每日督導，不達標不上崗。

與此同時，萬科物業通過企業微信連接每一位員工，通過在線信息平臺，讓每位員工每天自助登記自己的在崗狀態、健康狀態，并通過詢問“是否有勤洗手”“是否在公共空間佩戴口罩”“是否先蓋蓋再沖馬桶”等問題，讓員工養成良好習慣。員工成為一名合格的保護者，才能為客戶做的更好。

有形服務標準化，讓客戶更加安心

在濟南疫情防控期間，萬科物業的在管小區，除了嚴格落實消殺與消毒，還通過一系列有形的服務、貼心的細節來筑牢社區安全的防護網。

據了解，萬科物業針對各樓梯口、梯間、排地溝、辦公室、共用洗手間、垃圾箱、垃圾站等室外公共區域以及兒童娛樂設施、健身設施、垃圾桶等，每天會開展至少 1 次的消殺與消毒。要求負責消殺與消毒的員工每日詳細記錄并通過溫馨提示的方式，告知業主消殺時間與頻次，確保消殺工作可監督、可追溯，令業主放心。

客戶需要我們的時候，全力以赴

“在客戶最需要我們的時候，全力以赴地為客戶做好服務”。疫情就是命令，防控就是責任。在疫情防控的關鍵時期，萬物云志愿者還扮演著“督辦”的角色，把客戶安全放在第一位。

濟南核酸檢測演練當日，萬物云志愿者化身成為行走的條幅，拿起高音喇叭，一棟樓、一棟樓的提醒業主下樓進行核酸檢測。有的業主不便出門，志愿者就在各小區里開啟了“上門進行核酸檢測”的暖心服務。他們說“只要業主需要，我們隨時都在！”

同時，濟南萬科物業服務中心積極響應，快速集結，成立專項應急小組，以“提前預防，及時響應”為原則，迅速開展防控宣傳、預案制定等工作。

科學防疫，從做一名合格的保護者開始

在“常態+重點”的疫情防控機制下，濟南萬科物業服務中心積極響應，快速集結，成立專項應急小組，以“提前預防，及時響應”為原則，迅速開展防控宣傳、預案制定等工作。

做好防疫應急措施的同時，濟南萬科物業同樣注重防疫人員的自身安全。要求每一位物業人在防疫期間一次性口罩要及時換；勤用酒精洗手；垃圾桶消殺時佩戴護目鏡、口罩、手套等防護用具；當班人員班前、班后需測量體溫并留存記錄，一旦發現異常，立即上報，根據情況就醫或安排隔離休息等各個方面規范崗位要求，科學防疫，讓每一位物業防疫人員都能做一名合格的保護者。

急業主所急，暖心服務，高效科學防疫

為避免相關防疫及生活物資告急，濟南萬科物業啟動了全員尋找渠道，分級管理，統一調度等科學措施，有序分工，成立物資配送組、消毒組、垃圾清運組、后勤保障組等，各項工作積極開展。

在小區出入口設置了快遞代存點方便業主收取，如勸學里等小區已嚴格實行外賣不進小區措施，由安全員統一進行包裝袋消毒后配送；打通線下與線上渠道，主動擔任起“快遞員”的工作，每日往返于業主家，為業主送去藥品、食品、口罩、蔬菜等物資，并隔門向自覺在家隔離業主表示慰問及感謝，還附上了暖心承諾：“任何問題找社區，需要幫助找物業，我們將竭盡全力陪伴和保護您！”

華夏帝苑小區萬科物業統一進行外賣配送

暖心陪伴，也用科技賦能防疫。濟南萬科物業用信息化手段高效采集、處理信息，支撐疫情防控部署，以人行、車行、病例數據、物資使用動態等數據建立模型，結合人工智能和大數據分析等技術，為相關方案制定提供決策依據，實現物資的合理調配和資源最大化運用。無接觸配送，不但減少了接觸感染的風險，更提升了物資配送的效率和精準度，真正做到抗疫、服務、管理“多”不誤。

濟南萬科物業凝聚鄰里，科學抗疫，堅持做到“隔離病毒不隔離愛”，希望每位業主都能感受到家的溫暖。

全面消殺，嚴防病毒，有形記錄，讓業主更放心

疫情期間，為提升社區安全，濟南萬科物業對小區各個角落進行全面消殺。消殺工作針對各樓梯口、電梯轎廂、排地溝、辦公室、公共洗手間、各類門拉手、樓梯扶手、開關按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂設施、健身設施、垃圾箱、垃圾站等室內室外公共區域，確保社區消殺不留死角。并且，為了讓業主更放心，物業詳細記錄并通過溫馨提示的方式，告知業主消殺時間與頻次，確保消殺工作可監督、可追溯。

心系客戶，科學籌備，眾志成城，同心抗疫，濟南萬科物業一直在行動。

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