原標題：今日說稅|煙臺招遠稅務：完善稅費服務體系提升辦稅繳費服務質效

來源：大小新聞客戶端

今年以來,國家稅務總局招遠市稅務局以抓好疫情防控為前提，以落實便民辦稅春風行動、進一步優(yōu)化營商環(huán)境為目標,優(yōu)化服務動線，升級服務方式，著力為納稅人繳費人提供省時、省事、省心的辦稅服務體驗。

“非接觸式”辦稅再添力,便民服務再升級

招遠市稅務局遵循“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的服務理念，利用宣傳欄、稅企溝通平臺等多種途徑宣傳“非接觸式”網(wǎng)上涉稅繳費事項，推進辦稅服務向網(wǎng)上延伸，讓“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”成為辦稅繳費新常態(tài)。由工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務骨干組成服務團隊，通過12366辦稅廳服務熱線和魯稅通征納互動平臺解答納稅人的涉稅咨詢，為納稅人開展遠程辦稅線上輔導，有效應對了疫情期間稅收新政策實施、稅費集中申報期帶來的線上咨詢高峰，3月份共接聽納稅服務熱線1421個，大大縮減了進廳業(yè)務量，為納稅人提供了安全、便捷、高效的辦稅繳費體驗。

同時，為保證企業(yè)在疫情期間做到優(yōu)惠政策應享盡享，招遠市稅務局推出“一對一”套餐式精準服務，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析企業(yè)適用的最新稅費優(yōu)惠政策，主動推送并為企業(yè)提供詳盡的網(wǎng)上辦理操作流程，讓企業(yè)“動動手指”就能盡享稅收紅利，真正實現(xiàn)“信息管稅、智慧服務”。“今年延緩繳納稅費的政策一出，稅務部門第一時間就電話通知了我們，還耐心教我們操作流程,服務越來越貼心了！”煙臺萬興汽車配件有限公司負責人滕彩芳高興地表示。

服務動線再優(yōu)化,進廳辦稅更高效

結合優(yōu)化營商環(huán)境的形勢要求，招遠市稅務局辦稅服務廳總結不同業(yè)務類型納稅人辦稅流程，收集納稅人和窗口工作人員意見建議，將網(wǎng)上辦稅體驗專區(qū)和自助辦稅終端前置到辦稅廳入口處，與導稅臺形成聯(lián)動，升級為一條“自助導稅+自助終端+窗口辦理”的服務動線，同時進一步充實導稅力量，形成以導稅臺為中心，網(wǎng)上辦稅體驗專區(qū)、辦稅自助終端和窗口服務區(qū)共同服務的辦稅廳新格局，做到高效分流、資料預審、快速辦理，讓納稅人在廳內少排一次隊，少走重復路。

同時，為推動信息化辦稅進程，提升納稅服務智能化水平，招遠市稅務局對網(wǎng)上辦稅體驗專區(qū)的電腦設備進行更新升級，電腦數(shù)量由原來的6臺增至14臺，極大改善了納稅人排隊等待電腦辦稅的局面，壓縮了網(wǎng)上辦稅的等候時間，為納稅人帶來更快捷的辦稅體驗。

便民春風再拂面,服務質效再提升

為進一步落實“便民辦稅春風行動”各項部署，加強納稅服務團隊建設，夯實服務基礎，招遠市稅務局利用碎片化時間加強對窗口工作人員的業(yè)務培訓。面對疫情期間稅收優(yōu)惠政策出臺密集的情況，堅持每日召開晨會，由兩名窗口工作人員帶領干部集中學習兩個業(yè)務熱點，次日晨會進行回顧并學習新的內容，每兩周對所學內容進行一次業(yè)務測試，進行鞏固加深，通過這種“日常學習＋雙周測試”的方式，以學促改，確保窗口工作人員都能準確掌握最新優(yōu)惠政策、熟練系統(tǒng)相關操作。“每天多學習十分鐘，面對納稅人的問題就能不用查詢、對答如流，服務也越來越準確高效，一切辛苦都是值得的！”辦稅廳稅務干部孫燕娜說道。

截至目前,招遠市稅務局網(wǎng)上辦稅平均業(yè)務量比去年同期提高10.35%,自助辦稅比去年同期提高1.32%，業(yè)務辦理質效顯著提升。下一步，招遠市稅務局將繼續(xù)完善稅費服務體系，打造信息化辦稅新模式，推動營商環(huán)境優(yōu)化再上新臺階。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 王迪

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