原標題：濱州熱力“五個一”打造“一張熱網”溫暖一座城

來源：濱州日報

濱州日報//濱州網記者濱州網記者郭剛通訊員高倩

3月31日24時，伴隨著市城區內站點管網的有序停運，2021—2022供暖季正式結束。這個供暖季是合并重組后的濱州熱力在一張熱網下完整運營的首個采暖季。面對去年冬天供熱以來能源供應緊張、氣候異常多變以及供熱后期的疫情防控形勢，濱州熱力有限公司的380名熱力人握指成拳、迎難而上，圓滿完成2021—2022供暖季任務，向市城區百姓交上了一份厚實暖心的民生答卷。

2021—2022采暖季，市公用事業集團權屬濱州熱力建成7處供熱首站、383處供熱站，共鋪設供熱管網702.6公里；供熱入網單位1118家、入網面積4004萬平方米，實際供熱面積2480萬平方米。其中，供熱計量安裝單位346家，安裝面積1785萬平方米，約占供熱開戶面積的45%。

■“一張熱網”抓實供熱質量

高質量發展，重在規劃設計。2021—2022供暖季，濱州熱力在關鍵處落子，順利投運大唐二線，“一張熱網”實現可分、可組、可控戰略布局，“一張熱網”下的三大區域、四個版塊分區更加合理。同時，以構筑“一城一網”新格局為引領，濱州熱力通過熱源供應科學調度、聯網聯供互為補充、運營體系高效運轉、突發事件應急處置，抓牢安全穩定運行；以打造“同城同質同服務”新體系為目標，通過網格化管理+服務全面覆蓋、線上+線下服務有機融合、一站式供熱管家精準對接，抓實供熱服務質量。

■“一個平臺”讓科創賦能供熱

利用大數據、物聯網、云計算等技術，科學預測供需態勢，實現全網平衡、按需分配；各級站點遠程控制，運行數據在線監測、實時預警；用戶側單元電調閥、計量溫控閥以及室溫采集等多點發力、精準調控……圍繞“一個平臺、兩個中心”建設規劃，濱州熱力構建了一個覆蓋生產、輸配、調控、服務、評價、管理全流程、可視化的綜合管理平臺，實現多維度業務數據集成共享，為服務質量根本改善賦能。

■“一號直達”最快響應群眾訴求

為最大程度便民利民，打造密切聯系百姓的民生“連心線”，2021—2022供暖季，濱州熱力整合原有的四部熱線，推出“968111”服務熱線“一號直達”，以最快速度、最好服務響應百姓訴求。同時，聚焦“服務品質更優”和“民生品質更實”兩大發力點，在構建“同城同質同服務”新體系中，將“一號直達”閉環式智能熱線服務系統與“一站式”供熱管家服務機制、“一廳通辦”專業優質的標準化窗口服務有機融合，線上線下同時發力，持續優化營商環境，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

■“一區一策”精準服務用戶

面對熱用戶要求供熱專營企業管理到戶的呼聲，在現行配套政策下，濱州熱力不斷打通“用戶服務的最后一百米”，按照網格化的管理思路，在市城區范圍內成立4個供熱分公司，縱向對接生產調度，橫向對接熱線、搶修等，上下協調、聯動高效。在統一運營標準下，各分公司因地、因事制宜，有效、精準對接熱用戶，實現服務效能大幅提升，用戶滿意度大幅攀升；配置116名供熱管家，供熱管家進入小區業主群，百姓隨時呼叫，第一時間在線響應。2021—2022供暖季，濱州熱力領導班子下沉至各分公司，針對百姓用暖中的堵點痛點問題，“一區一策”逐個破解，確保溫暖路上一個都不能少。

■“一心為民”讓群眾享受更優民生福祉

2021—2022供暖季總計146天，可謂史上“最長采暖季”。在此期間，濱州熱力各條戰線、各個崗位的熱力人始終沖鋒在前，以擔當和奉獻筑起了抵御寒冷的銅墻鐵壁——這個冬天來得比往年早，“檢修、注水、調試”各環節壓茬推進的熱力人夙興夜寐，搶在寒流前將溫暖送至千家萬戶；其間面對連續數次的大幅降溫，熱力人枕戈待旦、硬“剛”寒潮，只為確保用戶家中溫暖定格；面對來勢洶洶的疫情以及“倒春寒”，濱州熱力人不顧一身疲憊，再次順應民意啟動延長供熱，將持續的溫暖注入千家萬戶……

下一步，市公用事業集團權屬濱州熱力有限公司將在市委、市政府的堅強領導下，匯聚“在知愛建”強大精神合力，全力擘畫“一城一網”藍圖，構建供熱發展新格局；全速推動企業高質量發展，充分發揮國企“壓艙石”作用；全面提升供熱質量和服務質量，持續不斷地讓百姓享受到服務更專、服務更智、服務更優的民生福祉，以實績實效答好“山東走在前濱州怎么辦”的公用事業答卷。

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