原標題：農行濱州分行：加快提升小微企業金融服務能力

來源：濱州日報/濱州網

緩解小微企業融資難、融資貴問題是一項系統工程。農行濱州分行作為履行社會責任擔當、服務實體經濟的國有大行，作為信貸資金投放的供給方，提升小微企業金融服務能力，應著力從優化完善保障機制、增強正向激勵、提升服務質效、做實風險防控等方面，助力小微金融業務高質量發展。

提高政治站位，完善保障機制。站在講政治、顧大局的角度，充分體現國有大行的社會擔當，積極貫徹落實黨中央、國務院戰略部署和人民銀行、銀保監會監管及上級行相關考核要求。聚焦單戶授信1000萬元以下的“真小微”，統籌線上線下協調發展，同時不斷完善小微企業金融服務保障機制，夯實服務基礎。一是構建全行一體化普惠金融服務體系，按照“以點帶面、分步推進”工作思路，打造高效營銷模式，強化組織領導，增配資源，加大投入，狠抓落實，構建提升小微企業金融服務的支撐保障。二是強化指標考核，不斷完善激勵機制，再次完善計價管理辦法，在營銷壓力下有相應的回報，充分發揮正向激勵作用，調動客戶經理積極性。三是完善貸款責任追究和盡職免責制度，形成失職問責、盡職免責的氛圍，消除客戶經理的“惜貸”“恐貸”心理，增強小微企業信貸營銷的主動性。

加強分層營銷，激發內生動力。面對激烈的同業競爭，挖掘優質小微客戶，提供高效服務，離不開專業化高素質服務隊伍。積極貫徹公私兩條線發展戰略，增強小微企業服務意識，提高服務能力和專業素質。一是組織精干力量，成立內訓師隊伍，針對現有的線上產品，細化培訓內容，對網點主任及客戶經理、大堂經理進行系統的理論與實務操作培訓，或開展跟班學習，重點培訓產品操作規程、風險及貸后管理制度等，打造支行級高素質、專業化團隊，進一步增強基層網點服務小微企業的意識。二是組成支行專業團隊，針對線下及大額線上的小微企業貸款，由專業團隊直接進行營銷調查，既能提升服務質效，提高貸款營銷成功率，又能以專業的眼光判斷企業的經營情況，更好地把控風險。三是將網點主任、個貸客戶經理、對公柜員等培養成線上小微貸款營銷的主力軍，要求各網點必須全員熟悉小微產品，2人以上熟悉操作線上小微貸款流程，通過邀約網點的存量白名單客戶，外拓周邊的小微商戶，扎實做好小微企業貸款營銷。

深挖細分市場，提高服務質效。一是建立數據庫。梳理各縣域特色產業、專業市場。利用互聯網采集、積累和挖掘數據，建立小微企業數據庫，構建線上線下有機結合的立體化服務套餐，為小微企業提供商務、結算和數字化融資等金融服務。二是增強供應鏈營銷意識。從供應鏈角度，以大中型企業為核心，深挖其上下游優質小微企業，營銷潛在優質客戶。圍繞各支行已有的大中型貸款企業、代發工資企業，構建“核心企業+上下游+生態圈”的營銷模式；按照納稅名目排名靠前的清單，逐戶開展上門互動營銷、關系營銷；利用中轉優勢，運用商會、工商聯合會、行業協會等進行客戶推薦。三是強化產品宣傳推廣。做實線下營銷推廣，提升認知度，在營銷策劃中，通過發動全網點，進園區、商圈上門“掃街”，逐戶拜訪各類型企業客戶，宣傳信貸產品，同時現場完成企業基本信息采集；借助微信、快手、抖音等互聯網渠道宣傳優勢，進行全面覆蓋，提高小微企業金融服務產品曝光率，以此擴大小微企業金融服務在當地的知名度。

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