原標題：農行濟南分行優化客戶服務見真章

來源：大眾報業·齊魯壹點

“由于疫情影響，我們單位開戶遇到困難，濟南農行的分管行長立即協調，省、市分行和市中支行通力協作，僅用兩小時就完成白名單導入、特殊場景審批等諸多工作，成功開立賬戶，使我們能夠盡快開展業務經營了！”3月30日，某國家級專精特新小巨人企業負責人激動地說。這只是農業銀行濟南分行傾心服務客戶的一個縮影。

濟南分行將解決廣大客戶急難愁盼的問題作為一切工作的立足點和出發點，不斷優化服務。日前，該行在2021年度濟南市黨風政風行風正風肅紀民主評議中，得分連續四年居當地國有大型銀行首位。

濟南分行進一步增強責任心，把支持市場主體作為“穩增長、穩就業”的首要任務來抓，重點解決抗疫企業、小微企業等在資金籌集等方面存在的困難。該行大力開展便捷獲得信貸行動，推行“事前會商”“提級調查”“前后臺平行作業”“容缺審批”“限時辦結”等機制，努力解決客戶的“憂心事”。日前，濟南某單位提出購買防疫物資的緊急信貸需求，濟南分行機構業務部、普惠金融部和天橋支行上下聯動，向客戶推薦快捷高效的供應鏈融資模式，僅用2天時間，就完成全部流程審批，首筆643萬元防疫融資發放到位。

濟南分行針對我國老齡化程度快速增長，部分老年人對銀行數字智能設備不熟悉的特點，想前一步、主動服務，加大對老年客戶的關愛。該行聯合當地人民銀行聚焦老年客戶日常涉及的高頻次金融服務場景，精心打造了機具使用、移動支付、理財技巧和權益保護等12節線上精品課程與20余個金融短視頻，并陸續在電視臺、微信公眾號、抖音等多渠道播出，惠及濟南市150多萬老年人群體?！斑@些課程讓我們老年朋友在寓教于樂的氛圍中，學金融、懂金融、用金融，能用、會用、敢用智能化產品，既分享了智慧金融發展成果，又減少了疫情期間到銀行網點的聚集?！币晃焕夏昕蛻粜老驳卣f。

“隨著網絡技術的發展，個別客戶存有想賺錢、賺快錢的心理，但防騙意識又比較差。為此，我們適應疫情防控的需要，以線上媒介為主線，利用典型案例，運用防詐宣傳片等群眾喜聞樂見的形式開展常態化宣傳教育，提醒廣大客戶提高警惕，謹防上當受騙?！鞭r行濟南分行負責人介紹說。同時，該行還加強業務辦理現場“三詢問四提示”，筑起保障客戶資金安全的銅墻鐵壁。（陳東林）

值班主編：高寒

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