原標(biāo)題：辦實(shí)事、解難題！國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市稅務(wù)局響應(yīng)訴求更及時(shí)

來(lái)源：大小新聞客戶端

2022年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人角度出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)涉稅涉費(fèi)訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，積極回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求，真正做到辦實(shí)事、解難題。

“廳線聯(lián)動(dòng)”解難題 涉稅訴求快響應(yīng)

為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求，煙臺(tái)市稅務(wù)局以“12366” 納稅服務(wù)熱線為依托，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局成立“廳線聯(lián)動(dòng)”服務(wù)中心，有效解決了咨詢高峰期電話占線、咨詢答復(fù)不準(zhǔn)確、口徑不統(tǒng)一等問(wèn)題，架起征納互動(dòng)的“新橋梁”。

“一直以來(lái)我們都非常依賴咨詢電話，總想著電話里能解決就不用跑腿了。但是以前大征期的時(shí)候電話真是不太好打，現(xiàn)在不一樣了，接通快，辦理快，有回呼，網(wǎng)路也暢通，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了不出門(mén)就能把業(yè)務(wù)辦好！”煙臺(tái)鑫鴻置業(yè)有限公司的辦稅人員李經(jīng)理感觸頗深。

咨詢電話的暢通無(wú)阻，是暢通征納溝通的重要舉措。對(duì)于未接通電話，煙臺(tái)市稅務(wù)局建立了30分鐘回?fù)軝C(jī)制，確保每一個(gè)來(lái)電都能享受到貼心服務(wù)，主動(dòng)回呼讓納稅人繳費(fèi)人的“燃眉之急”順利解決。

“稅務(wù)局的電話打起來(lái)特別暢通，這個(gè)季度我咨詢了他們不下10次，都是鈴聲一響就接通，只有1次占線沒(méi)打通，不到5分鐘，前臺(tái)窗口的小年輕就回電話了，而且解答很耐心，對(duì)他們的服務(wù)我打心眼里滿意。”煙臺(tái)市蓬萊區(qū)某合作社的會(huì)計(jì)張女士在電話服務(wù)抽訪中高興地說(shuō)。

有著同樣感受的還有代理會(huì)計(jì)楊新蕊，在她眼中，現(xiàn)在的咨詢熱線可以說(shuō)是小電話解決大問(wèn)題，非常方便，對(duì)于一些最新的政策掌握的也特別全面，關(guān)鍵是電話咨詢和遠(yuǎn)程幫辦的結(jié)合給納稅人帶來(lái)了極大便利，提高了會(huì)計(jì)從業(yè)人員的工作效率，基本不用到辦稅服務(wù)廳就能辦好所有業(yè)務(wù)。

稅務(wù)熱線咨詢電話的暢通體驗(yàn)并不是偶然，而是依托于稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展的“廳線聯(lián)動(dòng)”長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。煙臺(tái)市稅務(wù)局堅(jiān)持“好中選優(yōu)、優(yōu)中選強(qiáng)”原則，選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好的骨干人員充實(shí)到“廳線聯(lián)動(dòng)”坐席團(tuán)隊(duì)，確保納稅人繳費(fèi)人的咨詢電話接得更快、答得更準(zhǔn)、服務(wù)更優(yōu)。

問(wèn)辦協(xié)同“云響應(yīng)” 遠(yuǎn)程幫辦添便捷

聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，煙臺(tái)市稅務(wù)局不斷創(chuàng)新優(yōu)化“線上”服務(wù)模式，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供不受空間、區(qū)域和時(shí)間限制的“云服務(wù)”，真正做到咨詢問(wèn)答一鍵直達(dá)、步步深入，實(shí)現(xiàn)“智能咨詢”全天候、“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋。

“你好，我想申請(qǐng)緩稅退稅，但是現(xiàn)在疫情原因，我身在外地?zé)o法到廳，還能辦理嗎？”煙臺(tái)鴻田電子有限公司的劉會(huì)計(jì)撥打了萊山稅務(wù)廳。“您說(shuō)一下企業(yè)信息，核對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的話，后臺(tái)工作人員會(huì)為您審核辦理，您無(wú)需進(jìn)廳。”國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市萊山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的接線人員接到電話后，詳細(xì)了解涉稅需求和企業(yè)信息，并核實(shí)公司的存款賬戶，將納稅人訴求移交至退稅業(yè)務(wù)人員，當(dāng)天就為納稅人辦理完成。

為及時(shí)、優(yōu)質(zhì)響應(yīng)納稅人訴求，煙臺(tái)市稅務(wù)局充分利用稅收大數(shù)據(jù)，梳理形成重點(diǎn)企業(yè)清單，選派業(yè)務(wù)骨干組成“線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)微信公眾號(hào)、納稅人繳費(fèi)人交流群及線上視頻等方式提供個(gè)性化輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)退稅網(wǎng)申“極速達(dá)”。此外，還建立了稅企釘釘群、“廳線聯(lián)動(dòng)”和“云辦稅”智慧服務(wù)平臺(tái)的三方聯(lián)動(dòng)遠(yuǎn)程辦稅體系，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)現(xiàn)與納稅人咨詢互動(dòng)的“直達(dá)快享”，開(kāi)啟“問(wèn)辦結(jié)合”的線上辦稅新時(shí)代。

煙臺(tái)璐宇萬(wàn)特自控科技有限公司財(cái)務(wù)人員劉典偉就是受益者之一。原來(lái)，劉典偉漏報(bào)了1月份的個(gè)人所得稅，電話咨詢辦稅服務(wù)廳后，稅務(wù)人員通過(guò)電話溝通，并與業(yè)務(wù)科室內(nèi)部協(xié)作一站式服務(wù)，順利幫助他完成了線上補(bǔ)報(bào)個(gè)稅。

政策送達(dá)“零時(shí)差” 惠企利民紅利足

為滿足納稅人繳費(fèi)人不同的政策需求，煙臺(tái)市稅務(wù)局分行業(yè)、分類(lèi)別做好針對(duì)性政策推送，積極拓寬宣傳輔導(dǎo)方式，確保在第一時(shí)間把“帶溫度”的稅費(fèi)優(yōu)惠政策送到納稅人繳費(fèi)人手中。

“制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)政策剛一出臺(tái)，我就在‘魯稅通’平臺(tái)收到了稅務(wù)部門(mén)的提醒，政策送達(dá)速度出乎意料的快。”萊陽(yáng)真鮮味食品有限公司負(fù)責(zé)人丘洪良如是說(shuō)。

為讓政策送達(dá)更及時(shí)、精準(zhǔn)，煙臺(tái)市稅務(wù)局依托“魯稅通”平臺(tái)中的納稅人繳費(fèi)人分類(lèi)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策針對(duì)性推送，用納稅服務(wù)“加速度”讓納稅人繳費(fèi)人享受紅利“零時(shí)差”。同時(shí)推送的還有個(gè)性化涉稅政策提示函，稅務(wù)人員結(jié)合企業(yè)實(shí)際梳理待辦的涉稅事項(xiàng)、需避免的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)明了降費(fèi)優(yōu)惠享受情況，確保政策送達(dá)無(wú)遺漏、無(wú)遲滯。

“沒(méi)想到作為增值稅還可以全額減免，每個(gè)月省下這筆錢(qián)，真是意外之喜！”小規(guī)模納稅人免征增值稅政策讓山東嘉益物業(yè)管理有限公司法定代表人徐超高興不已。

《財(cái)政部 稅務(wù)總局關(guān)于對(duì)增值稅小規(guī)模納稅人免征增值稅的公告》剛一發(fā)布，煙臺(tái)市稅務(wù)部門(mén)就迅速行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)進(jìn)行全面分析，甄別符合條件的納稅人繳費(fèi)人，通過(guò)“魯稅通”、稅企交流群等，一對(duì)一開(kāi)展精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保稅費(fèi)優(yōu)惠直達(dá)市場(chǎng)主體。

下一步，煙臺(tái)市稅務(wù)部門(mén)將以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化涉稅需求，不斷優(yōu)化便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，深化拓展訴求快速響應(yīng)機(jī)制，在優(yōu)化稅收服務(wù)、落實(shí)落細(xì)減稅降費(fèi)政策、優(yōu)化簡(jiǎn)化辦稅繳費(fèi)流程上持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 姜咪咪 郭嬌

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。