原標(biāo)題：服務(wù)零距離，真誠暖人心 ——中國銀行日照莒縣支行上門服務(wù)老年客戶

來源：海報新聞

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉映彝 通訊員 于海笑 日照報道

“我父親的銀行預(yù)留手機(jī)號碼急需修改，你們能不能幫幫我？”客戶宋先生來到中國銀行日照莒縣支行的營業(yè)廳，面色著急地詢問大堂經(jīng)理。經(jīng)了解，原來其父親已經(jīng)90多歲，家中還有常年患病的大哥需要照顧，無法前來網(wǎng)點辦理，請求銀行能給予協(xié)助。

考慮到宋先生父親的實際情況，大堂經(jīng)理立即向支行運控副主任進(jìn)行了匯報，支行營業(yè)部迅速響應(yīng)，表示對于此類特殊人群的需求，應(yīng)在把控風(fēng)險的基礎(chǔ)上積極為客戶提供更加便捷的服務(wù)。支行隨后便安排網(wǎng)點綜服經(jīng)理攜帶銀行便攜式智能柜臺趕往客戶家中核實情況，上門為老人辦理了預(yù)留手機(jī)號修改業(yè)務(wù)。

“真的是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們銀行的服務(wù)真是貼心。”業(yè)務(wù)辦理完畢，宋先生及其家人連連感謝支行的工作人員，對網(wǎng)點“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示認(rèn)同，對工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。

據(jù)了解，這次上門服務(wù)僅僅是中國銀行莒縣支行真誠服務(wù)客戶的一個縮影，莒縣支行營業(yè)部位于莒縣老城區(qū)，網(wǎng)點周邊老年客戶較多，在日常工作中，老年客戶攜帶存折、社?？ㄐ枰y行全程協(xié)助取款的情況較多，社?？ㄍ浢艽a或者丟失的情況也時有發(fā)生，此外老年客戶由于生病住院或者行動不便等原因，時常需要銀行到醫(yī)院或者到家里進(jìn)行上門服務(wù)。當(dāng)面對老年客戶群體以及較為特殊的業(yè)務(wù)需求時，支行始終堅持“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急。支行克服業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張的實際困難，通過優(yōu)化流程、設(shè)置彈性人員、提供陪伴式服務(wù)，同時積極開展“上門服務(wù)”等措施，僅2022年一季度累計上門服務(wù)老年客戶達(dá)36人次，讓行動不方便的老年客戶群體真切感受到支行的貼心暖心服務(wù)。

面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，中國銀行莒縣支行表示將進(jìn)一步深化服務(wù)意識，創(chuàng)新工作模式，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特別是在為老年人提供金融服務(wù)時更加熱情周到耐心，保障老年客戶的合法權(quán)益及資金安全。

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