【文明創(chuàng)建】優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心出發(fā) 煙臺(tái)公交集團(tuán)深入開展駕駛員“換位思考”體驗(yàn)式綜合培訓(xùn)

來源：膠東在線

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2022-04-23 20:05:04

原標(biāo)題：【文明創(chuàng)建】優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心出發(fā) 煙臺(tái)公交集團(tuán)深入開展駕駛員“換位思考”體驗(yàn)式綜合培訓(xùn)

來源：煙臺(tái)公交集團(tuán)

為助力我市爭創(chuàng)全國文明典范城市，提升公交服務(wù)質(zhì)量，向乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，近日，煙臺(tái)公交集團(tuán)各成員企業(yè)組織公交駕駛員開展“換位思考”體驗(yàn)式綜合培訓(xùn)，讓公交駕駛員們從乘客的角度出發(fā)，主動(dòng)體驗(yàn)和反思日常工作中可能出現(xiàn)的不足，積極提升自身服務(wù)水平。

腿綁十斤沙袋

體驗(yàn)老年人乘車場景

距離站臺(tái)一百米處追車

感受乘客奔跑趕車

在料峭的春風(fēng)中等候一千秒

模擬乘客候車

培訓(xùn)內(nèi)容在保留“十、百、千”乘車換位體驗(yàn)項(xiàng)目的同時(shí)，拓展性加入了公交車不禮讓斑馬線、停靠站不規(guī)范、急剎車急起步以及因觀察不利導(dǎo)致的甩客、甩站、對特殊乘客照顧不周等場景，通過“換位思考”的實(shí)踐教育引導(dǎo)大家主動(dòng)增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)和安全行車意識(shí)。

離候車臺(tái)過遠(yuǎn)，乘客無法“一步上下車”

未留意后方車輛，險(xiǎn)些導(dǎo)致乘客被撞到

在培訓(xùn)結(jié)束后的換位思考交流會(huì)上，大家紛紛表示，此次培訓(xùn)形式新穎、針對性強(qiáng)，對服務(wù)提升和安全駕駛起到了極大的促進(jìn)作用，在以后的運(yùn)行工作中，將以乘客角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)抓起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高責(zé)任意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高市民乘車滿意度，擦亮公交文明窗口，以實(shí)際行動(dòng)助力我市全國文明典范城市創(chuàng)建。

在此也請廣大市民，乘坐公交時(shí)請您全程佩戴口罩，文明排隊(duì)、有序乘車，配合測量體溫，盡量使用“煙臺(tái)公交”APP電子公交卡等移動(dòng)方式支付。

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