原標(biāo)題：青島農(nóng)商銀行優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，積極履行社會責(zé)任

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為積極應(yīng)對社會人口年齡結(jié)構(gòu)變化，進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求和人民對美好生活的向往，青島農(nóng)商銀行增強(qiáng)責(zé)任意識，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，把提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，秉承“老有所學(xué)、老有所養(yǎng)、老有所依”的核心宗旨推進(jìn)養(yǎng)老領(lǐng)域多元化、全流程綜合服務(wù)，切實(shí)滿足“銀齡”一族日益增長的金融服務(wù)需求。

請進(jìn)來，用心開展“親老適老”金融宣教

“沒想到在銀行還能學(xué)到這么多東西，下次我要帶老伴兒一塊來銀行里‘上學(xué)’。”參加現(xiàn)場活動的林大爺說道。近日，青島農(nóng)商銀行組織20余位老年黨員走進(jìn)青島市金融教育示范基地，以“追尋紅色印記，共學(xué)時代金融”為主題，借助展廳內(nèi)VR虛擬現(xiàn)實(shí)、3D模擬展示等30余項(xiàng)現(xiàn)代技術(shù)，以及金融書籍、歷史實(shí)物等50余種教育產(chǎn)品，共同品讀紅色金融蘊(yùn)含的豐富革命精神和厚重文化內(nèi)涵，重溫紅色金融發(fā)展的光輝歲月。針對老年人群體金融防騙意識薄弱的現(xiàn)狀，青島農(nóng)商銀行通過組織金融講堂、互動沙龍、有獎競猜等多樣化、體驗(yàn)式的金融知識普及活動，深入淺出、寓教于樂地幫助老年人提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。“建立青島市金融教育示范基地是青島農(nóng)商銀行不斷探索受益面更廣、傳播效果更好的金融知識普及方式的創(chuàng)新實(shí)踐，也是推動金融知識宣傳教育由‘被動受教’向‘主動求知’轉(zhuǎn)變的一個全新嘗試，旨在構(gòu)建金融知識普及長效機(jī)制，促進(jìn)金融教育工作再上新臺階。”青島農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人介紹說。

走出去，用情紓解老年人“急難愁盼”

青島農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu)積極開展“關(guān)愛老人，走進(jìn)社區(qū)”主題活動，成立特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)為行動不便的老年客戶、失能老人等特殊群體提供延伸上門服務(wù)、送去政策服務(wù)及關(guān)懷，為老年客戶排憂解難，將金融溫度傳遞到千家萬戶。2022年4月12日，家住青島市西海岸新區(qū)隱珠街道的孫大爺為青島農(nóng)商銀行西海岸分行送上一面錦旗，“我一輩子無兒無女，幸好遇到了你們，以前只是聽廣播和其他人說你們多好，沒想到你們對待我就像親人一樣啊！”孫大爺現(xiàn)年90周歲，雙目失明，是五保戶。在了解老人情況后，青島農(nóng)商銀行工作人員當(dāng)起了老人的“子女”。每到月初，工作人員都會給孫大爺打電話，了解他的生活狀況，帶領(lǐng)他購買生活必需品。周圍買不到的生活用品，工作人員就買好送到孫大爺家中。“在下班時間和節(jié)假日，我們都會輪換著去孫大爺家看看，陪他聊聊天，做做飯、打掃衛(wèi)生、修理家具。”青島農(nóng)商銀行工作人員介紹說，“我們還約定好，再過10年，我們一起給他慶祝百歲生日！”

沉下去，用力守護(hù)老年人“錢袋子”

4月27日上午，77歲的常大爺與陳某某前往青島農(nóng)商銀行李滄支行表示要給陳某某轉(zhuǎn)賬40萬元。工作人員按照“三問二看一核對”防電信詐騙流程對客戶交易對手信息、大額資金轉(zhuǎn)賬用途等情況進(jìn)行詢問，得知老人與陳某某是朋友關(guān)系，轉(zhuǎn)賬給陳某某一事老人家人并不知情。憑借平時防詐騙安全教育及日常工作經(jīng)驗(yàn)，工作人員覺察老人可能被騙。此時，正在廳堂內(nèi)巡檢的支行行長在了解情況后示意經(jīng)辦柜員中止業(yè)務(wù)，立即啟動反詐應(yīng)急預(yù)案，迅速報(bào)警并聯(lián)系客戶家屬。半小時后，青島市公安局李滄分居浮山路派出所的民警同志、老人家屬和社區(qū)工作人員陸續(xù)趕到青島農(nóng)商銀行，經(jīng)勸導(dǎo)，老人最終未進(jìn)行匯款。當(dāng)天中午，青島農(nóng)商銀行接到老人電話，老人對工作人員的及時勸阻表示由衷感謝，原來，跟隨他到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的陳某某確實(shí)有詐騙犯罪前科。“我真是一時糊涂啊，那40萬可是我的養(yǎng)老錢，如果沒有你們，我辛苦一輩子的血汗錢就被騙走了。”2022年以來，青島農(nóng)商銀行共阻斷電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動30起，切實(shí)筑牢電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“最后一道防線”，為客戶資金安全保駕護(hù)航。

金融系晚晴，服務(wù)無止境。青島農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，青島農(nóng)商銀行將把發(fā)展愿景和使命與社會責(zé)任相結(jié)合，以人民對美好生活的向往為奮斗目標(biāo)，以金融工作者的專注和社會工作者的擔(dān)當(dāng)，持續(xù)聚焦老年人社會群體，豐富適老內(nèi)涵，完善保障措施，以有溫度的金融服務(wù)護(hù)航“銀齡”群體的幸福晚年生活。

（供稿：青島農(nóng)商銀行）

值班主編：高寒

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