原標題：工行臨沂分行：做好特殊時期應急保障服務

來源：沂蒙晚報

本報5月11日訊 （臨報融媒記者劉婷 通訊員梁克水 彭秀娥） 為應對新冠肺炎疫情，工行臨沂分行及時啟動特殊時期服務應急預案，重視投訴管理、服務工單，聲譽和實物類集約化運營服務保障等功能已取得明顯實效。

據了解，該行聯動謀劃，待時而動。該行運行管理部牽頭，聯動市行保衛科和現金營運中心及時安排好外出應急保障服務車輛，全天候待令，遇到各種業務應急需求，確保能在第一時間能立即啟動應急預案，全力做好特殊時期、重要時間的服務應急保障工作。

專人負責，高效處理。該行按照客戶的實際需求點快速安排后續工作，確保業務處置快速高效，準確預測、把握應急過程中可能出現的問題情況，制訂針對性的應對策略，高標準嚴要求處理自助機錯賬返還，承接貴金屬配送業務等。

規范操作，質效同行。該行強化各項應急業務“規范化、標準化、統一化”的運營操作模式，確保應急處置業務的效率與質量同步提升，耐心回答網點與客戶提出的問題，尤其是對復雜業務和特殊業務能做到使用標準話術與客戶一對一詳解，防止出現因服務不當而引發的聲譽風險。

重點單位，精準保障。該行及時做好地方駐軍、醫院、商場超市、交通部門等重點單位的現金需求工作，現金中心庫常年備齊各類券別主、輔幣和現金庫存。

郵寄訂單，專人跟蹤。該行認真做好本外幣預約直配、借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印、憑證預售等業務，安排專人負責對客戶提交的訂單妥善及時處理，對委托速遞公司郵寄服務的由專人負責跟蹤后續訂單處理狀態。

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