原標(biāo)題：守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”淄博醫(yī)保話(huà)務(wù)員硬核反詐

來(lái)源：淄博日?qǐng)?bào)

“您好，我是濟(jì)南x(chóng)x醫(yī)院的，淄博有個(gè)病人，姓名xxx，身份證號(hào)是xxxxxx，他3月份在我們醫(yī)院有幾千塊錢(qián)的押金還沒(méi)退，麻煩幫我查一下他的手機(jī)號(hào)，我們趕緊聯(lián)系他退錢(qián)。”“好的，我們會(huì)跟參保人核實(shí)一下，請(qǐng)告訴我們您的聯(lián)系方式。”“你告訴我他的手機(jī)號(hào)或者領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)就行，我們聯(lián)系他吧。”“抱歉，手機(jī)號(hào)屬于參保人隱私，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式。”“那算了，我再問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)吧，再見(jiàn)。”

近日，市醫(yī)療保障局周村分局3120000服務(wù)熱線(xiàn)坐席接到這樣一通電話(huà)，來(lái)電人自稱(chēng)是某醫(yī)院，以退住院押金為由，詢(xún)問(wèn)某位參保人的聯(lián)系方式。出于保護(hù)參保人隱私的考慮，接線(xiàn)員在電話(huà)中沒(méi)有透露參保人任何信息。待對(duì)方匆匆掛掉電話(huà)后，接線(xiàn)員在系統(tǒng)中輸入剛才對(duì)方提供的身份證號(hào)和姓名，發(fā)現(xiàn)身份信息完全匹配。那么，會(huì)不會(huì)是這名參保人的身份信息泄露了，對(duì)方是詐騙分子呢？

于是，接線(xiàn)員立即撥打參保人在醫(yī)保系統(tǒng)留下的手機(jī)號(hào)。第一次撥打，對(duì)方很快掛了電話(huà)。等待幾分鐘后，接線(xiàn)員又第二次撥打了電話(huà)，參保人警惕接起。通過(guò)電話(huà)溝通，接線(xiàn)員確定之前的電話(huà)就是騙子虛構(gòu)事實(shí)企圖套取參保人個(gè)人信息。

掛斷電話(huà)后，接線(xiàn)員立即與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隨后把案例整理好，共享給所有窗口人員，并上報(bào)到全市醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)微信群中，提醒市直及其他區(qū)縣話(huà)務(wù)員警惕這類(lèi)來(lái)電。

其實(shí)，這不是淄博醫(yī)保3120000服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員第一次接到類(lèi)似套取信息的電話(huà)，日常接聽(tīng)工作中，他們經(jīng)常遇到騙子想方設(shè)法套取參保人的繳費(fèi)歷史、單位、聯(lián)系方式、就醫(yī)記錄等隱私，而在與騙子斗智斗勇的過(guò)程中，淄博醫(yī)保的“反詐知識(shí)庫(kù)”也在不斷升級(jí)。

在此，淄博醫(yī)保提醒廣大參保人，要提高防范意識(shí)，不要輕易將身份證、醫(yī)保卡、銀行卡等信息透露給別人，醫(yī)保部門(mén)不會(huì)凍結(jié)正常參保繳費(fèi)人員的醫(yī)保賬戶(hù)，醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理中也沒(méi)有所謂查驗(yàn)資金用的“安全賬戶(hù)”，更不會(huì)以任何理由要求清查資金并轉(zhuǎn)賬匯款，請(qǐng)廣大參保人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。 （常旭 孫頔）

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