原標題：“辦不成事”反映窗口真能幫忙辦成事！啟用一個月，幫助推動解決問題46個

來源：青島日報社/觀海新聞

“‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事”

該窗口在全市全面啟用一個月,已幫助推動解決問題46個,正在推動解決問題15個

青島日報社/觀海新聞7月15日訊 “‘辦不成事’反映窗口真能幫忙辦成事!”近日,家住西海岸新區的居民王華拿到申領成功的創業補貼后,第一時間聯系了珠海街道便民服務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員初勇,告訴他事情辦理結果?！澳壳?‘辦不成事’反映窗口已在全市層面全面啟用一個月,我們共收集問題61個,其中,幫助市場主體推動解決問題46個,正在推動解決問題15個。”市紀委監委“護航行動”工作專班相關負責人介紹說。

自6月17日起,我市全面啟用“辦不成事”反映窗口,在青島市民中心及各區(市)政務服務中心、各專業分廳、各功能區審批服務大廳、各鎮(街)便民服務中心共設置“辦不成事”反映窗口270余個,基本實現市、區(市)、功能區、鎮(街)政務服務場所“辦不成事”反映窗口全覆蓋。各單位均在大廳醒目位置擺放“辦不成事”反映窗口標識,每個“辦不成事”反映窗口配備工作人員具體負責受理登記,建立“首問負責制”,健全完善“辦不成事”反映窗口運行機制,切實為企業群眾提供兜底服務,協調解決申請人辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。同時,我市還選派紀檢監察干部“坐鎮監督”,在全市1個市級、10個區(市)、137個鎮(街)、5個功能區的便民服務中心“辦不成事”反映窗口進行輪崗實訓,集中受理群眾不能一次辦好、反復跑腿的問題和事項,更好地提升辦事窗口的作風能力。

設立一個月來,“辦不成事”反映窗口在督促“一次辦好”問題上發揮出高效作用。

王華的店鋪所在地屬于西海岸新區珠海街道和隱珠街道的“插花地”,當時店鋪的營業執照是隱珠街道辦理的,但管理卻屬于珠海街道。按照創業補貼審批原則,當事人需要在創業補貼注冊地隱珠街道申領,但因店鋪歸珠海街道管理,隱珠街道無法為其辦理創業補貼申領。這筆補貼到底該找誰申領?帶著這個棘手的問題,王華來到珠海街道便民服務大廳的“辦不成事”反映窗口求助。了解到王華反饋的問題后,窗口工作人員初勇第一時間將該情況上報,并向業務主管單位——西海岸新區人力資源和社會保障局作了專門匯報。隨后,區人力資源社會保障局研究決定授權由珠海街道全權受理該業務,將注冊地址中的“隱珠街道”變更為“珠海街道”,同時積極協調區行政審批服務局、隱珠街道辦事處、黃島公安分局隱珠派出所等部門,最終為王華順利申請到創業補貼。與此同時,干部也第一時間將該問題臺賬上報黃島區紀委監委“護航行動”工作專班,目前該專班正在梳理此類問題,分析問題癥結,提出護航建議,督促對此類問題的辦理進行規范,更好為民服務。

“辦不成事”反映窗口的設立,在優化提升窗口服務質量、加快審批速度等方面也發揮出了實際效能。

嶗山區行政審批服務大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映,大廳“無聲叫號”系統容易讓人“過號”。針對這一情況,區紀委監委第一時間督促大廳根據群眾業務辦理情況,采用人工叫號或者大屏幕統一顯示排隊序號的方式,不斷完善大廳服務。6月30日,有紅島漁民在“辦不成事”反映窗口反映,近期紅島養殖區內海底敵害嚴重,急需“封?！逼陂g加快出海檢測敵害漁船審批速度。了解到情況后,市紀委監委“護航行動”工作專班第一時間指導城陽區紀委監委督促相關部門加快審批速度、縮短審批時限,7月2日便得到省農業農村廳審批回復。

“接下來我們將持續加大對這個窗口的運行監督,通過深入開展‘辦不成、我來幫’活動,切實提升辦事企業和群眾的滿意度、獲得感。”市紀委監委“護航行動”工作專班相關負責人說。(青島日報/觀海新聞記者 任曉萌 余博)

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