原標題：機器人變身“導診員”亮相門診大廳！濟南市四院導診服務再升級

來源：大眾報業·齊魯壹點

在濟南市第四人民醫院門診大廳，來了一位特殊的“導診員”，她就是剛落戶醫院的“導診機器人”。她用流利的語言、準確的應答、熱情周到的講解，結合她那可愛乖巧的外表，受到就診患者的關注，形成了門診大廳一道獨特的風景線。

智能機器人在市四院“上崗”啦！

她身高1.5米，身形像一名婀娜的護士，胸前捧著一塊高清顯示屏，底部靠2個驅動輪4個萬向輪移動。說話時頭部可以轉動，行走時胳膊可以擺動。能流利的回答患者所提的專業醫療知識，還能預約掛號、導醫分診、健康宣教、掛號繳費，為患者引路帶路，特別是在夜間，沒有24小時的門診導診和分診時，此時機器人能發揮作用，在一定程度上減輕了導診護士的工作強度，提高了工作效率。

導診機器人作為醫療機構與患者的溝通橋梁，在方便患者就醫、提升患者就醫獲得感等方面起到了十分積極的作用，受到患者廣泛關注。

醫院導診機器人可以直接與患者對話，比觸控式的電子自助查詢機更方便、使用門檻更低。到醫院就診的人們情況不同、問題不同，電子查詢機遇到超出預設的問題，可能一直無法回答，但智能導診機器人的學習能力可以讓它們通過積累數據、更新數據，來解答遇到的各種新問題。

導診機器人采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術，通過語音、文字和患者“對話”。患者通過點擊機器人觸摸屏進行預約掛號，查詢就診費用、科室及專家簡介、坐診時間，了解常用健康知識、醫院資訊等，對于暫時回答不了的問題，醫院信息中心將定期梳理、更新數據庫，不斷完善系統功能。

同時，為了更好地提升患者就醫體驗，醫院還計劃將機器人與his、spd、院內3D導航等管理系統做對接，使機器人發揮更大的作用，“醫用導診機器人”是市四院全面提升管理信息化水平，打造智慧醫院的重要舉措。她的加入，將為醫院的導診工作帶來極大便利，并對人工智能在醫院的應用起到引領和指導作用，讓患者感受感受到智能化優質服務和全新的就診體驗。

通訊員 陳麗艷 王燕

值班主編：韓虹麗

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