原標題：強化柜面服務培訓 建行濱州濱南支行提升服務客戶水平

來源：海報新聞客戶端

大眾網·海報新聞記者 張佳 邢岳強 通訊員 李旭 濱州報道

為提升網點服務水平，提高客戶滿意度，建行濱州濱南支行利用晨會詳細解讀“柜面服務要求”，要求全體人員落實考核制度，提升服務質量，尤其是大堂經理和客戶經理在服務過程中必須堅持做到“來有迎聲，走有送聲”，嚴格按照服務標準操作，強化自我服務意識。

加強業務學習、提高服務認識。組織全員通過召開討論會、學習會等形式，重點對營業網點服務質量監控檢查標準、神秘人調查評價標準、消保及投訴處理、服務協管員管理辦法及考核辦法等服務內容進行解讀和學習。

對照標準，嚴格落實服務標準規范。各崗位根據服務規范，持續加強《網點客戶服務標準手冊——網點服務規范》的培訓，充分利用晨會或專題培訓期間，重點對著裝、用語、手勢、禮儀等行為進行日常演練，使員工對服務規范基本要求內熟于心，外化于形，為客戶提供標準化、人性化的優質服務，不斷提高客戶滿意度。

定期回頭檢查、提升服務能力。定期由網點負責人或服務牽頭人對服務過程進行檢查，通過抽查網點錄像、服務演練等方式，對網點服務規范執行情況進行檢查、點評，促使各崗位自覺踐行服務標準、規范規定動作，提升網點整體服務能力和水平。

審核：李麗娟

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