原標(biāo)題：強(qiáng)化柜面服務(wù)培訓(xùn) 建行濱州濱南支行提升服務(wù)客戶水平

來源：海報(bào)新聞客戶端

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 張佳 邢岳強(qiáng) 通訊員 李旭 濱州報(bào)道

為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高客戶滿意度，建行濱州濱南支行利用晨會詳細(xì)解讀“柜面服務(wù)要求”，要求全體人員落實(shí)考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量，尤其是大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中必須堅(jiān)持做到“來有迎聲，走有送聲”，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，強(qiáng)化自我服務(wù)意識。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)認(rèn)識。組織全員通過召開討論會、學(xué)習(xí)會等形式，重點(diǎn)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檢查標(biāo)準(zhǔn)、神秘人調(diào)查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、消保及投訴處理、服務(wù)協(xié)管員管理辦法及考核辦法等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)。

對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各崗位根據(jù)服務(wù)規(guī)范，持續(xù)加強(qiáng)《網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的培訓(xùn)，充分利用晨會或?qū)ｎ}培訓(xùn)期間，重點(diǎn)對著裝、用語、手勢、禮儀等行為進(jìn)行日常演練，使員工對服務(wù)規(guī)范基本要求內(nèi)熟于心，外化于形，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

定期回頭檢查、提升服務(wù)能力。定期由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或服務(wù)牽頭人對服務(wù)過程進(jìn)行檢查，通過抽查網(wǎng)點(diǎn)錄像、服務(wù)演練等方式，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、點(diǎn)評，促使各崗位自覺踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定動作，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)能力和水平。

審核：李麗娟

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