原標(biāo)題：青島“稅務(wù)體驗(yàn)師”沉浸式上崗，助力精細(xì)服務(wù)再上新臺(tái)階

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

為不折不扣貫徹關(guān)于實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策的決策部署，7月19日，國(guó)家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局開展“誠(chéng)納各方建議 聚智落好政策”稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)涉稅中介、企業(yè)代表及行政審批等部門工作人員擔(dān)任“稅務(wù)體驗(yàn)師”，走進(jìn)咨詢熱線接聽室、辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗(yàn)電話咨詢、預(yù)約辦稅、自助辦稅、后臺(tái)審核等便捷稅費(fèi)服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)問題的“評(píng)估師”

在稅務(wù)人員的引導(dǎo)下，體驗(yàn)師們來(lái)到咨詢熱線接聽室參觀，稅務(wù)人員為體驗(yàn)師們介紹了接線方式、系統(tǒng)操作，并邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師們現(xiàn)場(chǎng)接線體驗(yàn)。“以前以為接聽電話的就是窗口工作人員，通過(guò)今天的參觀體驗(yàn)，才知道原來(lái)是這樣的接聽模式，我對(duì)稅務(wù)局咨詢電話有了全新的認(rèn)識(shí)。”參會(huì)體驗(yàn)師表示。

隨后，稅務(wù)人員帶領(lǐng)體驗(yàn)師們來(lái)到了市民中心辦稅大廳，全流程體驗(yàn)留抵退稅“線上申請(qǐng)—系統(tǒng)流轉(zhuǎn)—后臺(tái)核實(shí)—快速退稅”流程，體驗(yàn)稅博士機(jī)器人智能導(dǎo)稅、發(fā)票自主申領(lǐng)、業(yè)務(wù)自助辦理等智慧辦稅服務(wù)，通過(guò)第三方視角，查找辦稅的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

為民發(fā)聲的“代言師”

體驗(yàn)結(jié)束后，市南區(qū)稅務(wù)局隨即召開座談會(huì)，體驗(yàn)師們對(duì)稅務(wù)局工作表示肯定，“現(xiàn)在大部分的業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理，我們周五在網(wǎng)上提交的退稅申請(qǐng)，周一就到賬了，都不需要再來(lái)大廳了，現(xiàn)在稅務(wù)局的服務(wù)很方便，很人性化，給我們節(jié)省了不少時(shí)間。”青島海明代理記賬有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人感慨道。

體驗(yàn)師們結(jié)合體驗(yàn)感受，也對(duì)優(yōu)化辦稅流程、提升辦稅效率紛紛建言獻(xiàn)策，并圍繞納稅服務(wù)、政策輔導(dǎo)、政策落實(shí)等方面踴躍發(fā)言。稅務(wù)人員詳細(xì)記錄了體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題、意見建議，會(huì)后研究制定整改措施。

稅收政策的“宣講師”

本次體驗(yàn)還邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干對(duì)留抵退稅相關(guān)政策進(jìn)行宣講，向體驗(yàn)師們講解留抵退稅政策要點(diǎn)、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限，對(duì)符合條件但尚未辦理留抵退稅的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提交，確保稅收政策及時(shí)落地落實(shí)。

“我們與稅務(wù)部門的溝通一直都十分順暢，這次深入體驗(yàn)，也讓我們對(duì)稅費(fèi)服務(wù)工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，下一步我們將繼續(xù)保持與稅務(wù)局的密切聯(lián)系，打通部門之間的堵點(diǎn)，凝聚合力為納稅人繳費(fèi)人提供更加便利的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。”醫(yī)保部門參會(huì)代表說(shuō)。

下一步，市南區(qū)稅務(wù)局將以本次體驗(yàn)活動(dòng)為契機(jī)，深入查擺納稅服務(wù)工作的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，針對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改、舉一反三，并將結(jié)果反饋給體驗(yàn)師，由體驗(yàn)師對(duì)整改成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立起“體驗(yàn)-整改-反饋-評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的問題，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)工作的理解和支持，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

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