原標題：農行威海分行創(chuàng)新便民舉措“跑腿式”上門服務解民憂

來源：齊魯晚報

“前幾天,我父親的農行卡密碼忘記了,我知道這個業(yè)務比較敏感、是要本人辦,我就到農行威海鳳林支行咨詢一下、看看怎么辦,我本來以為要把老人抬到網點來,結果工作人員說針對這個情況,他們可以上門服務,沒想到第二天就到我家來了,很快就辦完了,農行的服務暖、效率高,讓我太感動了。”威海市民宋先生連連夸贊道。

接到客戶的上門服務需求后,農行威海鳳林支行第一時間快速響應,支行行長帶著一名工作人員趕到宋先生家中,通過移動PAD,為宋老先生在家中辦理了密碼掛失、重置業(yè)務,贏得了宋先生及其家人的肯定。

“辦理完業(yè)務之后,我們意外發(fā)現老人的軍功章,才得知我們服務的宋老先生居然是參加過抗美援朝長津湖戰(zhàn)役的老英雄,趕上‘八一’建軍節(jié)了,在這個時候我們能為老人家上門辦理業(yè)務,接受到愛國主義教育,感到十分的榮幸,收獲很大。‘客戶至上,始終如一’是我們農業(yè)銀行的服務理念,為有困難的客戶上門服務本來就是我們的日常工作,我們將一如既往、堅守初心,做好本職工作,為更多的客戶辦好農行實事、送去農行溫暖。”農行威海鳳林支行行長孫志芳介紹道。

據了解,宋超先生的父親宋立順老先生現已90歲高齡,他15歲參軍,先后參加過孟良崮戰(zhàn)役、濟南戰(zhàn)役、淮海戰(zhàn)役等大小十多場戰(zhàn)役,榮獲多次戰(zhàn)斗英雄稱號和多枚榮譽勛章。這樣一位老英雄,在享受到威海農行暢通的綠色通道、溫馨的上門服務后,心情十分激動,連連豎起大拇指。

如今的美好生活是革命先輩們用青春和生命捍衛(wèi)的,也是農業(yè)銀行真誠服務、一路相伴的,作為肩負社會責任的國有大行,近年來,農行威海分行以“雙溫工程”為抓手,腳踏實地為群眾辦實事、辦好事,在網點創(chuàng)新提供醫(yī)保業(yè)務、營業(yè)執(zhí)照辦理等多種便民業(yè)務,為網點配備各種移動設備,可以為困難群眾上門辦理社保卡制卡、銀行卡開卡、銀行卡密碼重置等數十種業(yè)務；進一步優(yōu)化廳堂服務流程,為老年、軍人群體開設綠色通道,服務速度和溫度全面提升,為精致城市、幸福威海發(fā)展貢獻農行力量。

為群眾辦實事就要突出一個‘實’字,下一步,農行威海分行將繼續(xù)堅持服務為本,效率優(yōu)先,以社保卡業(yè)務創(chuàng)新推廣為契機,為全轄55家網點全部配備社保卡制卡機,組織專業(yè)團隊為有需求的困難客戶上門辦卡,將更多暖心服務送入威海百姓身邊。

(鞠玲玲)

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