原標題：農行威海分行創新便民舉措“跑腿式”上門服務解民憂

來源：齊魯晚報

“前幾天,我父親的農行卡密碼忘記了,我知道這個業務比較敏感、是要本人辦,我就到農行威海鳳林支行咨詢一下、看看怎么辦,我本來以為要把老人抬到網點來,結果工作人員說針對這個情況,他們可以上門服務,沒想到第二天就到我家來了,很快就辦完了,農行的服務暖、效率高,讓我太感動了。”威海市民宋先生連連夸贊道。

接到客戶的上門服務需求后,農行威海鳳林支行第一時間快速響應,支行行長帶著一名工作人員趕到宋先生家中,通過移動PAD,為宋老先生在家中辦理了密碼掛失、重置業務,贏得了宋先生及其家人的肯定。

“辦理完業務之后,我們意外發現老人的軍功章,才得知我們服務的宋老先生居然是參加過抗美援朝長津湖戰役的老英雄,趕上‘八一’建軍節了,在這個時候我們能為老人家上門辦理業務,接受到愛國主義教育,感到十分的榮幸,收獲很大。‘客戶至上,始終如一’是我們農業銀行的服務理念,為有困難的客戶上門服務本來就是我們的日常工作,我們將一如既往、堅守初心,做好本職工作,為更多的客戶辦好農行實事、送去農行溫暖。”農行威海鳳林支行行長孫志芳介紹道。

據了解,宋超先生的父親宋立順老先生現已90歲高齡,他15歲參軍,先后參加過孟良崮戰役、濟南戰役、淮海戰役等大小十多場戰役,榮獲多次戰斗英雄稱號和多枚榮譽勛章。這樣一位老英雄,在享受到威海農行暢通的綠色通道、溫馨的上門服務后,心情十分激動,連連豎起大拇指。

如今的美好生活是革命先輩們用青春和生命捍衛的,也是農業銀行真誠服務、一路相伴的,作為肩負社會責任的國有大行,近年來,農行威海分行以“雙溫工程”為抓手,腳踏實地為群眾辦實事、辦好事,在網點創新提供醫保業務、營業執照辦理等多種便民業務,為網點配備各種移動設備,可以為困難群眾上門辦理社保卡制卡、銀行卡開卡、銀行卡密碼重置等數十種業務；進一步優化廳堂服務流程,為老年、軍人群體開設綠色通道,服務速度和溫度全面提升,為精致城市、幸福威海發展貢獻農行力量。

為群眾辦實事就要突出一個‘實’字,下一步,農行威海分行將繼續堅持服務為本,效率優先,以社保卡業務創新推廣為契機,為全轄55家網點全部配備社保卡制卡機,組織專業團隊為有需求的困難客戶上門辦卡,將更多暖心服務送入威海百姓身邊。

(鞠玲玲)

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