原標(biāo)題：濱州農(nóng)商行“兩快一清”提高信貸服務(wù)效率

來源：經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報

近年來,濱州農(nóng)商銀行圍繞“三農(nóng)”工作發(fā)展方向,以提質(zhì)增效為目標(biāo),致力于服務(wù)鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),著力通過“兩快一清”提高信貸服務(wù)效率,取得顯著成效。

答復(fù)快,降低客戶等待時間。濱州農(nóng)商銀行逐步豐富申請貸款途徑,由以前在網(wǎng)點面對面單一申請方式,豐富到如今的線上線下多種途徑,客戶經(jīng)理在接到客戶發(fā)出的申請后,快速給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)、滿意的回復(fù)。

辦結(jié)快,縮短客戶審批鏈條。“一直聽說農(nóng)商行放貸快,沒想到,不到一天就把建大棚的錢給我放下來了。”下洼鎮(zhèn)孫先生在濱州農(nóng)商銀行下洼支行申請新建5畝冬棗大棚貼息貸,從申請到貸款發(fā)放僅用了不到24小時。通過不斷完善審批鏈條,濱州農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化整體流程,將限時辦結(jié)作為全條線考核重點,提高客戶體驗度,確保各項優(yōu)惠政策與優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實落地。

資料清,致力客戶一次辦好。濱州農(nóng)商銀行發(fā)動全體員工查找業(yè)務(wù)辦理中存在的可優(yōu)化流程,設(shè)置“金點子”獎,同時,由該行黨委匯總并推廣到全部業(yè)務(wù)范圍,形成“字典式”業(yè)務(wù)辦理信息提示,有效提高客戶辦理業(yè)務(wù)的知悉度,避免客戶出現(xiàn)一次業(yè)務(wù),多次跑腿。

下一步,濱州農(nóng)商銀行將在持續(xù)優(yōu)化各項服務(wù)流程上強(qiáng)基固本,努力實現(xiàn)新突破、邁上新臺階、走出一條金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新路。

(李炳龍)

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