原標(biāo)題：濟南鋼城“三個優(yōu)化”打造便民服務(wù)新模式

來源：山東法制報

濟南市公安局鋼城區(qū)分局深入踐行“靠前一步、主動作為”警務(wù)理念，以“一窗通辦”改革為抓手，聚焦發(fā)展大局，瞄準(zhǔn)群眾需求，持續(xù)在“三個優(yōu)化”上下功夫，跑出了公安政務(wù)服務(wù)“加速度”，推動“放管服”改革駛?cè)搿翱燔嚨馈保M一步提升了人民群眾滿意度。

優(yōu)化通辦模式，讓公安服務(wù)更高效

全面集成“一廳通辦”。投資建成全市公安機關(guān)首家集出入境、戶政、行政審批、交管業(yè)務(wù)于一體的綜合服務(wù)大廳,實現(xiàn)了出入境、戶政、治安行政審批、交管業(yè)務(wù)“一廳通辦”。設(shè)立電子導(dǎo)覽臺，群眾動動手指，服務(wù)事項了然于心；設(shè)置即時評價器，納入民生警務(wù)回訪，以群眾滿意度倒逼服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

全面推行“一窗通辦”。設(shè)置1個全科窗口，配備 1名全科民警，通辦交警、治安、戶政、禁毒、網(wǎng)安等67 項業(yè)務(wù)，打造了前臺綜合受理、后臺分類審批、返回窗口出件的“一窗通辦”工作模式；增配1名“引導(dǎo)員”，編制“一張清單”，11類 76項業(yè)務(wù)辦理“ 入門即清”一目了然；投資6 萬余元邀請專家、 高配電腦、定制軟件，破除 11個業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容“瓶頸”，實現(xiàn)了一屏展示、一鍵導(dǎo)航、一機審核。

全面集約“一網(wǎng)通辦”。優(yōu)化升級“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺， 13類127項高頻服務(wù)事項實現(xiàn)線上辦，累計服務(wù)群眾10 萬人次。開設(shè)交通“遠程執(zhí)法服務(wù)”系統(tǒng)，提供“預(yù)約辦、網(wǎng)上辦”違法處理云辦理，受理案件1568起，壓縮辦事時間約50% ，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”“零跑腿”。

優(yōu)化群眾體驗，讓公安服務(wù)更便捷

搭建“零距離”云端指導(dǎo)。借助分局“平安鋼城”視頻直通平臺，對復(fù)雜的有辦理難度的政務(wù)服務(wù)事項和老弱病殘孕等行動不便群體，綜合服務(wù)大廳民警視頻連線，云端指導(dǎo)群眾在線辦理業(yè)務(wù)，大幅提升“指尖辦事”覆蓋面。累計指導(dǎo)群眾280多人次。

拓展“零障礙”通辦渠道。認(rèn)真執(zhí)行濟南市戶籍改革新政策，零門檻落實戶口遷移、新生兒入戶、戶籍信息證明等業(yè)務(wù)“跨省通辦”，疊加婚生報出生、持準(zhǔn)遷證遷出、入伍注銷、人才落戶等4類 18項高頻業(yè)務(wù)“不見面通辦”，擴展互聯(lián)網(wǎng)“綜合應(yīng)用平臺”服務(wù)功能，實現(xiàn)26 項車駕業(yè)務(wù)全天候通辦。

延伸“零延遲”即辦場景。推行“上班提前十分鐘、下班晚走十分鐘”，讓群眾少等待、少跑腿。推出“節(jié)假日無休、周末不打烊”全周期服務(wù)，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯時服務(wù)等套餐，滿足8 小時以外群眾辦事需求。建設(shè)3處“24小時智慧警局”，前置3臺“三警通辦一體機”，使7×24 小時自助辦與窗口“5+2 不打烊”互為補充，讓群眾實現(xiàn)“辦事時間自由”。

優(yōu)化服務(wù)供給，讓公安服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

“警務(wù)融合”交通更安全。出臺《關(guān)于深化警務(wù)融合提升路面管控效能的工作方案》，建立交警與巡特警、交警與派出所、交警與分局值班組聯(lián)勤機制，對無證駕駛、二次酒駕等行政拘留類案件實行聯(lián)合執(zhí)法，查處案件60起，大幅緩解了交警警力不足，提升了路面管控效能。

“開門見警”服務(wù)進家門。部署開展“開門見警”活動，每名機關(guān)民警輔警幫包1至 2 個村居，嚴(yán)格落實“四個必訪”，積極發(fā)揮“穿警服的副書記”作用，通過走訪幫扶、摸排糾紛、化解積怨，讓每名民警成為“警民連心、為民解憂”的紐帶。累計走訪群眾 1.7萬余人，慰問幫扶39人，化解糾紛70余件。

“平安定制”助力新發(fā)展。主動為27個重大工程項目提供保護性執(zhí)法；為城市更新定制平安，掀起多維度走訪摸排，開展多元化矛盾調(diào)處，落實多樣化區(qū)域巡防，推出多方面服務(wù)舉措。

通過不斷深化改革，鋼城公安政務(wù)服務(wù)工作聚能成勢，實現(xiàn)質(zhì)效雙優(yōu)，兩年來窗口服務(wù)群眾滿意率保持 100% 。

【張秋霞】

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