原標(biāo)題：港灣陪伴一生—建設(shè)銀行山東省分行“勞動者港灣”四周年回顧

來源：建行山東省分行

“外邊天氣太熱了，剛送完一單外賣，我能進(jìn)來坐會兒嗎？”“當(dāng)然可以啦，快進(jìn)來，我們這兒還備了綠豆湯，喝一杯解解暑！”

“雨下這么大，我還沒帶傘，這可怎么回去?。俊薄按鬆敚遣恢被丶?，就先在這兒歇會兒，如果有急事，拿上這把傘吧！”

“阿姨，我在附近學(xué)校考試，忘帶筆了，也沒找到文具店……”“來來來，別著急，阿姨這兒有，還都是新的呢！”

“您好，我來這邊出差，手機(jī)快沒電了，這兒能充電嗎？”“能！您看需要哪一種型號的充電器？”

以上的對話就發(fā)生在山東建行的“勞動者港灣”，這一幕幕場景對建行員工來說已是日常工作的一部分。網(wǎng)點每日迎來送往的除了辦理業(yè)務(wù)的客戶，還有這些偶爾需要幫助的路人。

點滴匯聚，盡顯家國情懷

悠悠萬事，民生為大。2018年8月31日，中國建設(shè)銀行山東省分行全面啟動“勞動者港灣”建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)統(tǒng)一配備飲水機(jī)、微波爐、休息桌椅、免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電器、老花鏡等基礎(chǔ)設(shè)施，雨具、急救箱等應(yīng)急設(shè)施，部分有條件的港灣還提供開放的衛(wèi)生間、母嬰室、嬰兒車、輪椅等便民設(shè)施。同時，港灣還提供走失兒童關(guān)懷、手語、普惠金融知識宣講等服務(wù)?！皠趧诱吒蹫场敝饕嫦颦h(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員、出租車司機(jī)、交警等戶外工作者，以及老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊幫助的群體和其他有需要的社會公眾，提供細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)。

疫情期間，港灣為逆行中的勞動者保駕護(hù)航，向與病毒奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員捐贈防疫物資、向與奮戰(zhàn)在抗疫一線的交警送去慰問，向風(fēng)雨無阻的快遞小哥搭建安全防疫站，向夙興夜寐的環(huán)衛(wèi)工人提供溫暖的休憩場所。

“勞動者港灣”作為建設(shè)銀行重要的服務(wù)品牌，包含著對廣大勞動者的尊重和關(guān)懷，累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼能加熱、沒電能充電……一件件看似微不足道的小事盡顯建設(shè)銀行作為國有大行的家國情懷，使崇尚勞動、關(guān)心關(guān)愛勞動者蔚然成風(fēng)。港灣掛牌四年來，建行山東省分行始終秉承著“開放、共享、利他、普惠”的新金融理念，圍繞“以人民為中心”的發(fā)展思想，了解人民群眾所思所想所期所盼，辦實事、解難題、送溫暖，心系民生，向社會大眾傳遞源源不斷的美好港灣溫情。

服務(wù)延伸，踐行社會責(zé)任

為進(jìn)一步將“勞動者港灣”打造成融入周邊社區(qū)、直接觸達(dá)百姓的惠民平臺，建設(shè)銀行結(jié)合周邊社區(qū)居民、戶外勞動者、企業(yè)和政府事業(yè)單位的多樣化需求，按照“立足實際，一點一策；突出特色，分類打造”的原則，不斷創(chuàng)新港灣服務(wù)場景和內(nèi)容，豐富“勞動者港灣+”服務(wù)內(nèi)涵。

建行山東省分行深入聚焦老年客戶日常金融服務(wù)與體驗感受，讓傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，打造“重陽驛站”適老港灣品牌。網(wǎng)點結(jié)合自身優(yōu)勢和特色，以七個“一”對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)場景、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程等進(jìn)行“適老”改造。包括完善一套老年服務(wù)便民設(shè)施設(shè)備、開設(shè)一個綠色服務(wù)窗口、組建一支專門的服務(wù)團(tuán)隊、提供一個特色咨詢服務(wù)、增設(shè)一個老年課堂、增加一片老年服務(wù)專區(qū)、統(tǒng)一適老港灣文化規(guī)范。同時，在此基礎(chǔ)上，建設(shè)銀行積極開展金融支付適老化工作，推出手機(jī)銀行關(guān)懷模式、智慧柜員機(jī)“關(guān)愛模式”，并為老年客戶定制大字版“智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)操作指南”等，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。目前建行山東省分行已有22個網(wǎng)點通過適老服務(wù)網(wǎng)點認(rèn)證，其中濟(jì)南經(jīng)七路支行、濰坊分行營業(yè)部等18家網(wǎng)點獲評“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”。

建行泰安分行營業(yè)部將雷鋒精神融入網(wǎng)點服務(wù)文化，打造“雷鋒港灣”；棗莊山亭支行在港灣內(nèi)開設(shè)扶貧體驗館，集中展示農(nóng)業(yè)合作社的綠色產(chǎn)品，免費(fèi)提供農(nóng)產(chǎn)品展臺，助力鄉(xiāng)村振興；濟(jì)寧分行營業(yè)部精心打造“建行書院”，內(nèi)有藏書6000余冊，以“書香港灣”傳遞建行情懷；德州德城支行在港灣布放了《之江新語》、《永遠(yuǎn)的豐碑》等紅色書籍，并選配員工為到場的勞動者講述《孟良崮戰(zhàn)役》、《紅嫂》等紅色歷史，將港灣打造成紅色教育陣地，深入推進(jìn)“學(xué)黨史”活動。

聯(lián)手共建，守望希望港灣

建行山東省分行在山東省總工會的大力支持下，將“勞動者港灣”與工會主辦的“戶外勞動者驛站”相融合，入駐省工會戶外勞動者服務(wù)軟件“齊魯工會”APP，致力于服務(wù)戶外勞動者，為其提供飲水、休息桌椅、免費(fèi)WIFI、手機(jī)充電器等便民服務(wù)，切實承擔(dān)起省總工會“戶外勞動者驛站”職責(zé)。情滿驛站，愛住港灣。借助“勞動者港灣”平臺，建行山東省分行與工會聯(lián)合開展公益捐贈活動，旨在關(guān)愛戶外勞動者，省內(nèi)30余家愛心企業(yè)捐款30余萬元，同時開通線上捐贈平臺，為參與公益、奉獻(xiàn)愛心建立了便捷通道。

為切實保護(hù)好特殊群體金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化金融助殘服務(wù)，建行濱州分行與市殘疾人聯(lián)合會、市金融消保協(xié)會聯(lián)合舉辦“暢行濱城 共享美好”無障礙金融服務(wù)體驗活動，通過專用通道“為您開”、溫情手語“歡迎您”、專項設(shè)施“助力您”、金融科技“您來用”等讓殘障人士體驗無障礙的一站式金融服務(wù)，增強(qiáng)殘障等特殊客戶群體的金融服務(wù)獲得感和幸福感。

建行濰坊分行聯(lián)合市交通運(yùn)輸局在全行成立了36個“出租車駕駛員驛站”，為出租車師傅提供溫馨周到的港灣服務(wù)；東營東城支行與市市場監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)開展“惠民利企”共建合作，著力解決中小微企業(yè)、個體工商戶最為關(guān)切的問題；煙臺萊山支行針對退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)難等社會痛點問題，與退役軍人服務(wù)中心開展密切合作，通過提供“幫您就業(yè)”、“幫您創(chuàng)業(yè)”、“幫您咨詢”和“互聯(lián)互動”四大板塊服務(wù)，線上線下結(jié)合共同搭建企業(yè)和退役軍人之間的就業(yè)供需撮合平臺，真誠服務(wù)最可愛的人。

為積極傳導(dǎo)社會正能量，堅持勞動者港灣“開放共享、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，建行山東省分行每年組織3月5日“弘揚(yáng)雷鋒精神，傳遞港灣溫暖”、五一“港灣致敬勞動者”、 中高考期間“加油助考 港灣同行”、“夏日送清涼”、“冬日送溫暖”各項主題活動，不斷延伸服務(wù)半徑，將新金融“活水”引入廣袤的城市鄉(xiāng)村，用金融力量，助力紓解社會痛點難點，不斷傳遞建行港灣溫暖。

截至目前，建行山東省分行面向公眾開放796個“勞動者港灣”，覆蓋轄內(nèi)100%營業(yè)網(wǎng)點，打造712家特色港灣，涵蓋黨建、適老、政務(wù)、低碳、無障礙、司法援助與鄉(xiāng)村振興等多方面。如今，“勞動者港灣”已陪伴大眾走過四個春秋，建行山東省分行將繼續(xù)篤步前行，不斷加大港灣建設(shè)，以民生為先，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推動網(wǎng)點蝶變成百姓身邊的“政務(wù)大廳”“休憩港灣”和“社區(qū)活動中心”。

（來源：建行山東省分行）

值班主編：曹竹青

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