原標題：德州推出“白話改革”！群眾辦事“零基礎”，一看即懂

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：德州推出“白話改革”！群眾辦事“零基礎”，一看即懂

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“以前的辦事指南密密麻麻一大堆文字看的頭暈，現在給我發了這個有注解的辦事指南清楚多了，工作人員說的還都是大白話，一講我就明白了，半個小時就辦完了。”8月31日，來齊河縣政務服務大廳辦理企業設立登記的葛君欣喜地說。

葛先生所說的“有注解的辦事指南”是德州市行政審批服務局推出的“白話改革”中的一個縮影。為持續優化營商環境，推進政務服務便利化，德州市行政審批服務局從辦事群眾角度出發，全省率先推出“白話改革”，通過生動活潑的辦事故事、直白說明和沉浸式體驗，將辦事指南進行“白話”式解讀，把晦澀難懂的專業術語變成老人孩童都能看懂的通俗語言，采用可視化、圖表化等形式，對申報材料、辦理流程、常見問題等內容進行“白話”式解讀，讓辦事群眾“零基礎”一看即懂，“零咨詢”一填就對，“零障礙”一申就過，讓申請人辦事更加輕松、準確和高效。

“針對群眾常見問題及辦事難點，我們推出小劇場、情景式、互動式等形式的小視頻，用喜聞樂見的形式代替說教，用通俗語言替換專業表述，例如用‘股東們總共拿多少錢來開公司’替代‘企業注冊資金’，為申請人講解審批重點難點，引導正確、快速掌握申報細節，規范填寫申報材料。”德州市行政審批服務局相關科室負責人說。

“白話”解讀好不好，群眾體驗是王道。為了讓零基礎的群眾聽得懂、學得會、填得對，德州市行政審批服務局把服務指南中的審批專業術語轉化為更加通俗易懂的當地語言并進行詳細標注，不斷根據群眾的需求和體驗完善“白話”的內容和形式，給群眾提供了“比著葫蘆畫瓢”的輕松體驗感，真正讓辦事群眾一看就懂、一填就對，一審就過、一次辦好。

截至目前，全市已完成43個大項246個子項的白話版服務指南、79個白話視頻的制作，囊括商事登記、建設項目、社會事務、城管農林四個領域的高頻事項，材料預審駁回率降低30%，現場辦理收件時間壓縮30%，網上、電話和現場業務咨詢量下降40%，極大滿足了企業、群眾需求。

（大眾日報客戶端記者 賀瑩瑩 通訊員 楊鵬 報道）

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