原標題：平安普惠青島分公司：堅守為民初心 以專業守護消費者權益

來源：大眾報業·半島網

原標題：平安普惠青島分公司：堅守為民初心 以專業守護消費者權益

來源：大眾報業·半島網

2022年9月，由中國人民銀行、中國銀保監會、中國證監會、國家網信辦聯合開展的2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動拉開帷幕，旨在通過不斷加強金融消費者教育。

金融消費者權益保護工作事關人民群眾切身利益。長期以來，平安普惠青島分公司從“保護+賦能”普惠型小微出發，以線上線下相結合的系統級全流程消費者保護體系，帶動消費者權益保護實踐疾步向前。

聚焦一老一少 創新金融知識宣教形式

伴隨著金融改革開放的有序推進，金融產品日益豐富，但與此同時，虛假金融宣傳、電信詐騙、非法集資、征信受騙等各類非法金融案件也隨之而來。為了更好的普及反詐防騙知識，提升公眾基礎金融知識和金融風險防范技能，平安普惠青島分公司特別面向青少年、老年人兩類群體，持續性開展消費者權益保護教育工作,并聯合公安局、金融局、經偵支隊、街道社區等監管單位開展宣傳活動，不僅是踐行“以人民為中心”愿景的集中體現,也是推動金融行業健康可持續發展的重要根基。

為進一步促進金融知識宣教方式多元化，提高社會公眾金融知識水平，平安普惠青島分行持續創新金融知識普及方式，在教育宣傳活動期間，通過設置宣傳展臺，印制折頁等金融知識普及資料，制造濃厚的金融知識學習氣氛，并組織金融宣傳志愿者，向過往行人面對面講述金融知識，準備小品、音樂劇、歌曲舞蹈等多種形式宣傳節目，用生動鮮活的語言、惟妙惟肖的演繹吸引市民參與其中。

“這個活動挺有意義的，對我們老年人來說，希望多了解一些反詐騙知識，也讓子女少擔心?！薄ⅰ翱吹胶⒆訌男【湍軐W到金融知識, 特別欣慰，希望能多開展這類有意義的活?！眳⑴c活動的市民對豐富多彩的活動形式贊不絕口。不僅如此，平安普惠青島分公司還邀請市民參與金融知識問答、科普游戲等活動，有趣的活動形式真正讓市民寓教于樂。

截至9月中旬，今年平安普惠已落地超320場消費者保護宣傳活動，超過80%活動聯動金融監管、公安/反詐中心、媒體等單位，覆蓋全國超140座城市，超1萬名平安普惠一線志愿者為超百萬民眾送去金融守護，普及網絡安全與金融知識，踐行大型金融服務機構的社會責任。

細節彰顯溫度 將消保工作貫穿全業務流程

消費者權益無小事，在落實消費者權益保護工作的過程中，將風險提示與信息安全嵌入全業務流程中，全方位宣傳基礎金融知識和金融風險防范技能顯得尤為重要。

面對新時代、新機遇、新挑戰，平安普惠青島分公司主動擔當作為，上線了業內首個AI貸款解決方案“行云”，幫助小微企業快速申請借款并進行精準風險評估，避免人工干預風險。該解決方案在保證用戶隱私數據不被泄露的同時，把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通。而且，“行云”還創新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環節，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。據悉，今年上半年，約26萬小微企業主通過“行云”獲得借款656億元。

時代在變，市場在變，科技在變，客戶在變，平安初心不變。為更有針對性的向客戶普及金融風險知識，平安普惠青島分公司聯動各個服務網點滾動播放金融知識宣傳視頻，網點服務志愿者們設置宣傳展臺、擺放各類消保知識折頁，主動向前來網點的客戶和往來群眾遞送折頁，并利用客戶等待辦理業務的間隙講述典型金融詐騙案例、個人金融信息保護等知識，普及征信知識和法律常識，維護自身合法權益，將消費者權益保護貫徹全業務流程。

“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單” 始終是平安普惠青島分公司服務大眾、服務公眾的行動指南和不懈追求。未來，平安普惠青島分公司將沿著“保護+賦能”這兩條路堅持不懈地走下去，為客戶、為社會創造最大價值，用專業為金融消費者權益保護保駕護航，為公眾帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

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