原標(biāo)題：煙臺萊山稅務(wù)：優(yōu)服務(wù) 出實(shí)招 便民辦稅提質(zhì)效

來源：濟(jì)南頭條客戶端

原標(biāo)題：煙臺萊山稅務(wù)：優(yōu)服務(wù) 出實(shí)招 便民辦稅提質(zhì)效

來源：濟(jì)南頭條客戶端

通訊員 張蕾

“多虧了工作人員的指導(dǎo)，我們及時(shí)更正報(bào)表，順利享受生產(chǎn)生活性服務(wù)業(yè)加計(jì)抵減政策！”在導(dǎo)稅人員的幫助下，山東創(chuàng)馳安防科技有限公司辦稅人周陽通過電子稅務(wù)局進(jìn)行附表填寫，同時(shí)提交了多繳稅款的退稅申請，這邊剛提交，線上審批組立刻審核并啟動退稅流程。“整個(gè)過程一點(diǎn)都不含糊，非常順利。”周陽笑著說道。

為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局煙臺市萊山區(qū)稅務(wù)局聚焦為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，以業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到位、總結(jié)反思到位、政策掌握到位推動便民辦稅更友好、更周到、更高效，以精細(xì)服務(wù)助力便民辦稅增速提效，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

“這就是咱們的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)我們可以直接通過它來進(jìn)行交接，防止因流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)描述不清而影響業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。”萊山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）導(dǎo)稅員劉藝對“徒弟”張蕾說道，這位上崗不久的試用期公務(wù)員對萊山區(qū)稅務(wù)局的精細(xì)服務(wù)有了新的認(rèn)識。

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單上清晰地注明了流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容、流出流入組別、流轉(zhuǎn)人員以及辦理日期，真正做到了讓每一筆業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)都有跡可循。小小的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的道路上釋放著巨大的能量，是萊山區(qū)稅務(wù)局為納稅人繳費(fèi)人提供高效服務(wù)的得力“助手”。

每到晚上，業(yè)務(wù)交流群就變得熱鬧起來，辦稅服務(wù)廳各組人員對一天的納稅服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，或提出辦稅過程中的注意事項(xiàng)，或梳理納稅人的“疑難雜癥”，或反思服務(wù)的問題與不足，通過主動剖析和討論，一個(gè)個(gè)潛在問題正被暴露出來，一個(gè)個(gè)疑難業(yè)務(wù)正被妥善解決，一個(gè)個(gè)服務(wù)短板正被快速補(bǔ)齊。

環(huán)保稅采集、新生兒醫(yī)保費(fèi)繳納、預(yù)繳企業(yè)所得稅、申請機(jī)動車發(fā)票……廳線聯(lián)動小組每天要接受各類政策電話咨詢。為了保證接線質(zhì)量，小組成員以“行走的政策法規(guī)庫”為目標(biāo)，利用中午時(shí)間學(xué)政策、補(bǔ)短板、練話術(shù)，日積月累，對政策文號、內(nèi)容信手拈來，確保為納稅人繳費(fèi)人快速答疑。

通過交流碰撞出思想的火花，讓納稅服務(wù)在群策群力下更加優(yōu)質(zhì)高效；日積月累的學(xué)習(xí)推動稅務(wù)干部們對各類稅收政策高度敏感和精準(zhǔn)掌握。如此形成的“正循環(huán)”帶動大家不斷將原有知識更新迭代，第一時(shí)間傳遞、落實(shí)新政策，當(dāng)好稅費(fèi)優(yōu)惠政策的“傳聲筒”，在精細(xì)服務(wù)的道路上步履不停，為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)的辦稅體驗(yàn)。

萊山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）一級行政執(zhí)法員王夢笛表示：“通過互動交流，大家在分享技能、持續(xù)學(xué)習(xí)、提升短板過程中逐漸成長為納稅服務(wù)的‘多面手’，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和互助模式讓我們在自身成長的同時(shí)，更有底氣為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)周到便民辦稅服務(wù)。”

下一步，萊山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)秉持全心全意為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的初心，持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，當(dāng)好辦稅“貼心人”，齊心協(xié)力、上下聯(lián)動，盡心竭力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添“稅動能”。

值班主編：曹竹青

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。