原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南建設(shè)路支行：探索中求發(fā)展，服務(wù)里尋本心

來(lái)源：濟(jì)南頭條客戶(hù)端

原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南建設(shè)路支行：探索中求發(fā)展，服務(wù)里尋本心

來(lái)源：濟(jì)南頭條客戶(hù)端

作為“中國(guó)銀行業(yè)改革試驗(yàn)田”，近年來(lái)，民生銀行順應(yīng)行業(yè)大勢(shì)，貫徹監(jiān)管要求，發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)，探索創(chuàng)新金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得了良好成效，為銀行業(yè)提供了參考和借鑒。

民生銀行濟(jì)南建設(shè)路支行工作人員遇到過(guò)這樣一對(duì)老夫妻，他們周一的早上非常著急地趕到支行，要給在美國(guó)留學(xué)的兒子匯款。經(jīng)了解，原來(lái)是老兩口與兒子照例在周末通視頻電話(huà)，在視頻中老人發(fā)現(xiàn)兒子的身體狀態(tài)并不好，多次詢(xún)問(wèn)之下孩子才如實(shí)告訴父母生病的消息，這可急壞了大洋彼岸的老兩口。老人哽咽地說(shuō)孩子從來(lái)都是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，擔(dān)心獨(dú)身一人也沒(méi)個(gè)照顧，本打算用手機(jī)轉(zhuǎn)賬，無(wú)奈又不會(huì)使用，所以一早便來(lái)銀行給孩子匯點(diǎn)錢(qián)過(guò)去。了解了事情的原委，工作人員被這份焦急卻茫然地牽掛而感懷，迅速指導(dǎo)老人操作，把錢(qián)順利匯了過(guò)去。很快，老人收到兒子的消息，老兩口如釋重負(fù)，感謝工作人員的幫助，隨后離開(kāi)了。十二個(gè)小時(shí)的時(shí)差、一萬(wàn)四千公里的距離，隔開(kāi)了父母的思念、游子的眷盼，老年人不應(yīng)被時(shí)代拋棄、更不應(yīng)被科技束縛，當(dāng)下信息科技在更新迭代中難免會(huì)形成使用門(mén)檻，發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、重視老年群體，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題是每個(gè)民生人義不容辭的責(zé)任。

上個(gè)月，行里來(lái)了位購(gòu)匯的客戶(hù)，要換一萬(wàn)元美金。在了解客戶(hù)情況和用途等方面時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)支支吾吾地回避問(wèn)題，相關(guān)證件也只能提供身份證，不能拿出相關(guān)交易佐證，這讓工作人員有些懷疑該客戶(hù)是否為出借自己便利化額度，經(jīng)過(guò)細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)后，果然印證了這一點(diǎn)，該客戶(hù)如實(shí)回答，原來(lái)是家里親戚出國(guó)，想超額兌換美金，所以出借自己的兌換額度。得知這些后，工作人員立即向這位客戶(hù)普及了相關(guān)外匯知識(shí)，告訴他出借便利化額度是違法行為，對(duì)涉及此種違規(guī)行為的個(gè)人，外匯局會(huì)有可能將其列入‘關(guān)注名單’，取消其之后兩年內(nèi)的便利化購(gòu)匯額度，情節(jié)嚴(yán)重的還將移交外匯檢查部門(mén)進(jìn)行立案處罰。被列入“關(guān)注名單”后當(dāng)年及之后兩年不再享受個(gè)人便利化額度，對(duì)此還將納入個(gè)人征信記錄中，對(duì)以后金融活動(dòng)產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響。所以切莫向外人出借本人便利化額度協(xié)助他人購(gòu)匯，保護(hù)好自己的便利化額度。客戶(hù)聽(tīng)完后表示一定會(huì)保護(hù)好自己的購(gòu)匯權(quán)益，嚴(yán)守法律紅線(xiàn)。隨后，該支行經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定利用周末時(shí)間去社區(qū)進(jìn)行外匯相關(guān)知識(shí)宣傳普及，為防范出借外匯額度、境內(nèi)外電信詐騙等問(wèn)題出現(xiàn)及早預(yù)防，維護(hù)社會(huì)金融安全、保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全、填補(bǔ)外匯知識(shí)漏洞，民生銀行員工責(zé)無(wú)旁貸。

當(dāng)然，不僅是微觀層面的風(fēng)險(xiǎn)管控，該行宏觀管控也一直在進(jìn)行。今年國(guó)際形勢(shì)波譎云詭，加劇外匯市場(chǎng)波動(dòng)，增加了客戶(hù)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。可以看到，為提升企業(yè)客戶(hù)應(yīng)對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)能力，中國(guó)民生銀行迅速完成風(fēng)險(xiǎn)防控模型的部署，加速在外匯衍生品避險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作的推動(dòng)，在做好已有外匯遠(yuǎn)期、掉期、期權(quán)避險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí)，積極研判市場(chǎng)行情，結(jié)合客戶(hù)需求推出新的企業(yè)匯率避險(xiǎn)產(chǎn)品，提高了中國(guó)民生銀行外匯避險(xiǎn)業(yè)務(wù)在客戶(hù)中的認(rèn)可度。

當(dāng)今世界正處于百年未有之大變局，民生銀行濟(jì)南建設(shè)路支行將立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持建設(shè)“民營(yíng)企業(yè)的銀行、敏捷開(kāi)放的銀行、用心服務(wù)的銀行”。以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為支撐，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，為客戶(hù)提供高效、敏捷的金融服務(wù)。緊扣客戶(hù)的生產(chǎn)與生活全旅程，圍繞客戶(hù)在銀行的金融活動(dòng)旅程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全方位提升基礎(chǔ)服務(wù)能力。不忘初心、常念本心，服務(wù)中以“客戶(hù)為中心”，打造“一個(gè)民生”一體化協(xié)同體系，與客戶(hù)融為一體，共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值。

值班主編：曹竹青

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