原標(biāo)題：今日說稅|煙臺(tái)福山稅務(wù)：導(dǎo)稅服務(wù)升級(jí)讓辦稅便捷無憂

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：今日說稅|煙臺(tái)福山稅務(wù)：導(dǎo)稅服務(wù)升級(jí)讓辦稅便捷無憂

來源：大小新聞客戶端

從單一的辦稅引導(dǎo)到全業(yè)務(wù)解答，從輔導(dǎo)單頁到精細(xì)操作指引……今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市福山區(qū)稅務(wù)局不斷升級(jí)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)，讓納稅人少跑路、少排隊(duì)、少等待。

“一走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員就主動(dòng)走上前仔細(xì)詢問我的情況，然后將我引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)窗口，直到把問題解決，讓我感到很安心。”剛剛完成業(yè)務(wù)辦理的珍晟產(chǎn)業(yè)（煙臺(tái)）有限公司辦稅人員曲海燕說道。

隨著網(wǎng)上辦稅方式的發(fā)展，進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，多是在業(yè)務(wù)辦理中遇到難以解決的“疑難雜癥”，因此幫助納稅人更快更精準(zhǔn)地找到對(duì)應(yīng)窗口、解決疑難問題、提供“量身定制”的政策咨詢是導(dǎo)稅臺(tái)的重要工作，直接關(guān)系到了納稅人的進(jìn)廳體驗(yàn)。

從納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)入手，福山區(qū)稅務(wù)局不斷拓展導(dǎo)稅業(yè)務(wù)范圍，建立完善“大導(dǎo)稅”制度，以窗口數(shù)量50%以上的比例配置辦稅服務(wù)廳固定、流動(dòng)導(dǎo)稅服務(wù)人員，打造一支高質(zhì)量導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間滿足納稅人多元化的辦稅需求。將導(dǎo)稅咨詢臺(tái)、導(dǎo)稅咨詢預(yù)審區(qū)、即辦業(yè)務(wù)辦理區(qū)融合前置，第一時(shí)間了解辦稅需求，告知業(yè)務(wù)辦理流程，辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)。優(yōu)化“詢問業(yè)務(wù)-判斷分流-引導(dǎo)辦理”全流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)稅分流，緩解窗口辦稅壓力，減少辦稅繳費(fèi)等候時(shí)間。

不僅人員配置發(fā)生改變，導(dǎo)稅臺(tái)硬件配置也在變化升級(jí)。導(dǎo)稅臺(tái)的資料擺放不斷實(shí)現(xiàn)從無到有、從單一到豐富，目前擺放資料既有流程指引類，如“電子稅務(wù)局申報(bào)繳納社保費(fèi)流程”“云辦稅”操作指引等；也有內(nèi)容告知類，比如“留抵退稅政策解讀”“六稅兩費(fèi)政策解讀”等，讓納稅人不僅可以咨詢，還能帶著政策走，既實(shí)現(xiàn)了即時(shí)指導(dǎo)又解決了后顧之憂。同時(shí)，導(dǎo)稅臺(tái)提供“資料預(yù)審”服務(wù)，對(duì)資料準(zhǔn)備不齊、有誤的及時(shí)進(jìn)行提醒，并協(xié)助取號(hào)，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，避免納稅人繳費(fèi)人出現(xiàn)“白白等”“多次跑”的問題。

據(jù)悉，導(dǎo)稅服務(wù)升級(jí)后，福山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳人流量分流暢通，雙向減負(fù)效果明顯，辦稅服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有效縮短，辦稅等候時(shí)間縮短近60%。下一步，福山區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化、精細(xì)化的納稅服務(wù)需求，以提升辦稅服務(wù)質(zhì)效為切口，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)再上新臺(tái)階，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

YMG全媒體記者 王修齊 通訊員 姜夢(mèng)瑤 徐瑛琪

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。