原標題：今日說稅|煙臺福山稅務：導稅服務升級讓辦稅便捷無憂

來源：大小新聞客戶端

原標題：今日說稅|煙臺福山稅務：導稅服務升級讓辦稅便捷無憂

來源：大小新聞客戶端

從單一的辦稅引導到全業(yè)務解答，從輔導單頁到精細操作指引……今年以來，國家稅務總局煙臺市福山區(qū)稅務局不斷升級辦稅服務廳導稅服務，讓納稅人少跑路、少排隊、少等待。

“一走進辦稅服務廳，導稅員就主動走上前仔細詢問我的情況，然后將我引導至對應窗口，直到把問題解決，讓我感到很安心。”剛剛完成業(yè)務辦理的珍晟產(chǎn)業(yè)（煙臺）有限公司辦稅人員曲海燕說道。

隨著網(wǎng)上辦稅方式的發(fā)展，進廳辦理業(yè)務的納稅人，多是在業(yè)務辦理中遇到難以解決的“疑難雜癥”，因此幫助納稅人更快更精準地找到對應窗口、解決疑難問題、提供“量身定制”的政策咨詢是導稅臺的重要工作，直接關系到了納稅人的進廳體驗。

從納稅人繳費人辦稅繳費的堵點、難點入手，福山區(qū)稅務局不斷拓展導稅業(yè)務范圍，建立完善“大導稅”制度，以窗口數(shù)量50%以上的比例配置辦稅服務廳固定、流動導稅服務人員，打造一支高質(zhì)量導稅團隊，第一時間滿足納稅人多元化的辦稅需求。將導稅咨詢臺、導稅咨詢預審區(qū)、即辦業(yè)務辦理區(qū)融合前置，第一時間了解辦稅需求，告知業(yè)務辦理流程，辦理簡單事項。優(yōu)化“詢問業(yè)務-判斷分流-引導辦理”全流程，實現(xiàn)精準導稅分流，緩解窗口辦稅壓力，減少辦稅繳費等候時間。

不僅人員配置發(fā)生改變，導稅臺硬件配置也在變化升級。導稅臺的資料擺放不斷實現(xiàn)從無到有、從單一到豐富，目前擺放資料既有流程指引類，如“電子稅務局申報繳納社保費流程”“云辦稅”操作指引等；也有內(nèi)容告知類，比如“留抵退稅政策解讀”“六稅兩費政策解讀”等，讓納稅人不僅可以咨詢，還能帶著政策走，既實現(xiàn)了即時指導又解決了后顧之憂。同時，導稅臺提供“資料預審”服務，對資料準備不齊、有誤的及時進行提醒，并協(xié)助取號，嚴格落實首問責任制，避免納稅人繳費人出現(xiàn)“白白等”“多次跑”的問題。

據(jù)悉，導稅服務升級后，福山區(qū)稅務局辦稅服務廳人流量分流暢通，雙向減負效果明顯，辦稅服務區(qū)業(yè)務辦理時間有效縮短，辦稅等候時間縮短近60%。下一步，福山區(qū)稅務局將持續(xù)聚焦納稅人繳費人個性化、精細化的納稅服務需求，以提升辦稅服務質(zhì)效為切口，促進稅費服務再上新臺階，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

YMG全媒體記者 王修齊 通訊員 姜夢瑤 徐瑛琪

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