原標(biāo)題：山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療部護(hù)士長(zhǎng)兼門(mén)診科護(hù)士長(zhǎng)高西美——堅(jiān)守護(hù)理一線三十七載 以奉獻(xiàn)詮釋天使初心

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療部護(hù)士長(zhǎng)兼門(mén)診科護(hù)士長(zhǎng)高西美——堅(jiān)守護(hù)理一線三十七載 以奉獻(xiàn)詮釋天使初心

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

她，溫暖的笑靨，任何時(shí)候看到她，總是目光炯炯、精神抖擻的樣子，仿佛渾身有使不完的勁。

產(chǎn)科、門(mén)診、燒傷、體檢、國(guó)際醫(yī)療……多個(gè)科室的歷練，使她成長(zhǎng)為優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、臨床一線護(hù)理專(zhuān)家。

盡管職業(yè)的責(zé)任和工作的繁重讓許多人望而生畏，但她卻初心不改、始終如一，三十七載的堅(jiān)守與付出，無(wú)怨無(wú)悔。一路走來(lái)，沒(méi)有驚天動(dòng)地，有的只是平實(shí)中的溫暖、愛(ài)心與奉獻(xiàn)。

她就是山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療部護(hù)士長(zhǎng)兼門(mén)診科護(hù)士長(zhǎng)高西美。

用心服務(wù)用情呵護(hù)

在護(hù)理工作崗位上，高西美已堅(jiān)守了三十七個(gè)春夏秋冬，和不可勝數(shù)的日與夜。

“當(dāng)初剛分配到產(chǎn)科病房，我晚上不上夜班時(shí)也喜歡在科室，看書(shū)、學(xué)習(xí)、聽(tīng)老師們講發(fā)生在科室的故事或搶救過(guò)程，也時(shí)常協(xié)助老師工作，參與重癥患者搶救，或替產(chǎn)房外等候的家屬看一下孕婦生產(chǎn)情況……”回憶起剛參加工作時(shí)的自己，高西美笑容燦爛。“從業(yè)這些年來(lái)我從來(lái)沒(méi)有厭倦過(guò)，每一個(gè)生命都很寶貴，全力以赴不僅是自己的使命，也是對(duì)護(hù)士這份職業(yè)的尊重。”她對(duì)護(hù)理職業(yè)的摯愛(ài)，源于當(dāng)初從業(yè)時(shí)患者家屬的一個(gè)小小舉動(dòng)。

1985年，剛剛畢業(yè)的高西美入職到齊魯醫(yī)院從事護(hù)理工作。產(chǎn)科是她上班工作的第一個(gè)崗位，這是一個(gè)圣潔而又不易被人了解的“禁地”。面對(duì)那些身兼兩條生命的孕產(chǎn)婦，以及女性特有的疾病，她的心靈深處始終感受到一種沉甸甸的壓力：產(chǎn)婦的緊張、焦慮需要安慰和解釋?zhuān)バ牡淖兓枰S時(shí)監(jiān)測(cè)、及時(shí)處理，更可怕的是大出血、子癇、DIC的病人，隨時(shí)都有可能讓孕產(chǎn)婦面臨危險(xiǎn)。

高西美還記得，那是深冬的一個(gè)夜晚：當(dāng)晚接班時(shí)就透著忙碌的氛圍，她一晚上連續(xù)接送4臺(tái)手術(shù)及轉(zhuǎn)運(yùn)正常分娩的孕產(chǎn)婦10余位，8小時(shí)沒(méi)坐下歇一歇，長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊及病房不知丈量了多少個(gè)來(lái)回，仔細(xì)觀察每一位產(chǎn)婦的情況，一遍遍耐心解答家屬的詢(xún)問(wèn)……零點(diǎn)左右她剛坐下寫(xiě)交班報(bào)告，一位阿姨走到她面前說(shuō)：“小護(hù)士看你今晚忙的、累壞了吧，快吃個(gè)雞蛋歇歇”，說(shuō)著遞上4個(gè)熱乎乎的雞蛋。高西美說(shuō)，雖然這事已經(jīng)過(guò)去了30多年，但那幾個(gè)雞蛋熱乎乎的溫度，卻一直浸潤(rùn)在她的心底，也讓她堅(jiān)定了一個(gè)信念：但行好事，莫問(wèn)前程，工作中要善待每一個(gè)生命，為患者盡職盡責(zé)，盡心盡力，不辜負(fù)白衣天使這個(gè)神圣的稱(chēng)號(hào)。

三十七載如一日，高西美始終堅(jiān)守在護(hù)理崗位，以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作熱情，用細(xì)心、耐心、愛(ài)心、同理心護(hù)理每一位患者。在她看來(lái)，護(hù)士不僅要有耐心、愛(ài)心，更要懂病人。

在燒傷整形病房，很多患者往往是在無(wú)準(zhǔn)備的情況下突發(fā)燒傷，很多患者會(huì)出現(xiàn)害怕、焦慮和不知所措的心理。即便治愈了，面部和身體留下的疤痕也會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生很大的困擾。高西美在護(hù)理中發(fā)現(xiàn)，患者的思維情緒直接影響治療效果，需要護(hù)士在做好日常護(hù)理的同時(shí)，做好心理疏導(dǎo)。她積極鼓勵(lì)患者接受現(xiàn)狀、理智的面對(duì)生活，在體貼入微照顧的同時(shí)，協(xié)助患者在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，常和患者交流出院后的生活和工作打算等，幫助他們樹(shù)立早日重返工作和社會(huì)的信心。

高西美經(jīng)常說(shuō)，生命為每個(gè)人所珍貴，一旦遭遇創(chuàng)傷或被疾病困擾，無(wú)論輕與重，多數(shù)患者內(nèi)心都會(huì)有恐懼心理，作為一名護(hù)士要知其體疼，更要解其心痛，不僅要做醫(yī)生的得力助手，還應(yīng)做一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的“心理醫(yī)生”，努力減輕患者心中的苦痛。

創(chuàng)新不止精益求精

“大爺，您今天感覺(jué)怎樣，昨晚睡了幾個(gè)小時(shí)?”“阿姨，今天的胃口怎樣?早飯吃的什么?”走進(jìn)門(mén)診和病房，總能聽(tīng)到護(hù)士們親切的話語(yǔ)，總能看到護(hù)患情深的和諧畫(huà)面。

接診護(hù)士十步以?xún)?nèi)要看到患者，五步以?xún)?nèi)要停下手頭工作、站起來(lái)，一步以?xún)?nèi)要微笑著、開(kāi)口詢(xún)問(wèn)……這是她帶領(lǐng)的國(guó)際醫(yī)療部和門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的“十五一”服務(wù)模式。“推行‘十五一’服務(wù)的初衷，就是讓患者從入院時(shí)就感受到‘家’的溫暖”。她表示，接診護(hù)士為患者提供主動(dòng)熱情的服務(wù)，能讓患者在第一時(shí)間感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、尊重和理解。

其實(shí)，“十五一”服務(wù)只是國(guó)際醫(yī)療部及門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的一個(gè)縮影。高西美帶領(lǐng)門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新開(kāi)展“立足崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)，并提出“望聞問(wèn)切細(xì)觀察，多快好省提水平”的倡議。通過(guò)“望聞問(wèn)切”全面了解病情，做到準(zhǔn)確分診;“多快好省”就是對(duì)患者多一些理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，幫助患者盡早地看上門(mén)診、做上檢查、取上藥、盡快地離開(kāi)醫(yī)院，讓患者就醫(yī)感受好、讓患者省時(shí)、省力、省心。她還在科室設(shè)立“護(hù)士之星崗”，制定護(hù)士之星崗的行為公約及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每一位護(hù)士在護(hù)士之星崗位上連續(xù)值班一個(gè)月，對(duì)標(biāo)塑形，通過(guò)護(hù)士?jī)x容儀表儀態(tài)、言談舉止的規(guī)范，體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)工作的開(kāi)展，為患者提供了高效、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

追求卓越榜樣引領(lǐng)

三十七年，高西美一心撲工作上，不僅在護(hù)理專(zhuān)業(yè)上表現(xiàn)優(yōu)異，還多次臨危受命，承擔(dān)齊魯醫(yī)院交辦的緊急任務(wù)。

2004年4月醫(yī)院體檢中心成立，高西美作為體檢中心護(hù)士長(zhǎng)積極投入到中心的籌建工作中，合理布局體檢環(huán)境、優(yōu)化體檢流程、制定中心工作制度，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的積極籌備，體檢中心于2004年5月順利開(kāi)始查體工作。在醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室工作期間，為使醫(yī)院盡早掛牌，成為全省醫(yī)保定點(diǎn)單位，高西美與醫(yī)保辦同事加班加點(diǎn)完善醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，建章立制，認(rèn)真做好醫(yī)保宣傳推廣工作，盡心竭力為保證醫(yī)院順利通過(guò)省醫(yī)保辦的審核，如期舉行掛牌儀式做了大量卓有成效的工作。2013年在三甲復(fù)審關(guān)鍵時(shí)期，她又授命擔(dān)任門(mén)診大科護(hù)士長(zhǎng)，帶領(lǐng)門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)查擺問(wèn)題、分析原因，不斷改進(jìn)工作流程，舉行門(mén)診應(yīng)急預(yù)案演練，提升服務(wù)能力，所帶團(tuán)隊(duì)在三甲復(fù)審中取得優(yōu)異成績(jī)。2019年6月她又接受?chē)?guó)際醫(yī)療部裝修籌建工作，為國(guó)際醫(yī)療部如期開(kāi)診做出積極貢獻(xiàn)，實(shí)行“八位一體化”服務(wù)模式，爭(zhēng)創(chuàng)齊魯高端護(hù)理服務(wù)品牌。開(kāi)業(yè)三年來(lái)，患者滿(mǎn)意度均為100%，科室收到患者牌匾及表?yè)P(yáng)信多封。

高西美把護(hù)理工作當(dāng)成一輩子的事業(yè)，堅(jiān)持著自己的責(zé)任和使命。面對(duì)無(wú)數(shù)的鮮花與掌聲，三十七年奔波于苦樂(lè)之間，歲月遷，容顏?zhàn)儯ㄒ徊蛔兊氖撬龑?duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)。

“作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們要做的就是以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，不求回報(bào)。”高西美說(shuō)，“被需要，是一種幸福”。

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