原標(biāo)題：工行德州分行服務(wù)為本　打造市民首選銀行

來源：齊魯晚報

原標(biāo)題：工行德州分行服務(wù)為本　打造市民首選銀行

來源：齊魯晚報

日前,從“德州行業(yè)總評榜”評選現(xiàn)場傳來喜訊,在總評榜最終評選結(jié)果中,工行德州分行憑借優(yōu)異的表現(xiàn),蟬聯(lián)“德州百姓口碑最佳銀行”“德州最佳品牌管理銀行”。

近年來,工行德州分行堅守“人民金融”底色,高度重視客戶體驗,不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面,努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”“您好,有什么可以幫助到您嗎?”“天冷路滑,您慢點出門,有需要隨時來找我們?！蹦壳?在德州分行每個營業(yè)網(wǎng)點都能感受到“家”的溫馨與周到。該行持續(xù)加強廳堂人員配備,確保網(wǎng)點一號位、自助區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、廳堂等候區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等均有人熱情服務(wù),有效滿足了到店客戶的金融服務(wù)需求。

率先設(shè)立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”的服務(wù)理念,實現(xiàn)普惠、個貸,銀行卡分期的業(yè)務(wù)骨干下沉網(wǎng)點辦公,切實為小微企業(yè)、個體工商戶等提供融資結(jié)算、工商注冊、個人住房按揭、綜合消費分期業(yè)務(wù)等“一站式”全方位金融服務(wù)。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。在開展網(wǎng)點服務(wù)管理規(guī)范化達標(biāo)活動的基礎(chǔ)上,扎實開展“兩滿意 三提升”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升活動,通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)測、點對點督導(dǎo)幫扶、實施網(wǎng)點競爭力駐點賦能等多種方式,全力提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。加強網(wǎng)點設(shè)施配備,為網(wǎng)點統(tǒng)一配備咖啡機、擦鞋機、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等,設(shè)立備有多種書籍、雜志的圖書角,使客戶真切感受到便利與溫馨。結(jié)合金融知識萬里行、金融知識進萬家等主題活動的持續(xù)推動,認(rèn)真落實行長坐堂、首問負責(zé)、限時服務(wù)等制度辦法,不斷提升品牌美譽度和影響力。

強化“線上線下一體化”運營。以“網(wǎng)點智能化營銷服務(wù)”工程為契機,加快網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型,以智能銀行、手機銀行等新型服務(wù)模式開展便捷服務(wù),以線上渠道為宣傳主陣地,加強線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。使“走到客戶身邊”成為工行服務(wù)常態(tài)。

強化特色網(wǎng)點搭建。提升特色客群服務(wù)品質(zhì)。多一點溫情服務(wù)他們,多一點努力方便他們,優(yōu)化智能適老服務(wù)平臺,保障傳統(tǒng)金融服務(wù),強化網(wǎng)點現(xiàn)場軟硬件服務(wù),維護老年客戶合法權(quán)益,加快打造銀發(fā)、軍人、貴金屬等特色網(wǎng)點,展示了有擔(dān)當(dāng)、有溫度、服務(wù)優(yōu)、體驗好的大行形象。

(宋開峰)

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