原標題：淄博市市場監(jiān)管局今年為消費者挽回經(jīng)濟損失844萬

來源：魯中晨報

原標題：淄博市市場監(jiān)管局今年為消費者挽回經(jīng)濟損失844萬

來源：魯中晨報

淄博12月28日訊 消費是是拉動經(jīng)濟增長的主動能,是人民對美好生活向往的直觀映射。如何打造安全放心的消費環(huán)境,全面提升淄博市消費者滿意度,切實增強人民消費的獲得感和幸福感?

維權(quán)走深走實,消費安全暢通。今年以來,淄博市市場監(jiān)管局聚焦人民群眾和市場主體急難愁盼問題,堅持以人民為中心的發(fā)展理念,為群眾打造安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠心、消費舒心、維權(quán)省心的品質(zhì)消費環(huán)境。

全域推進“放心消費在淄博”活動。以保障消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)為主線,引導(dǎo)經(jīng)營者圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、售后等五個方面提升品質(zhì),積極創(chuàng)建放心消費示范單位。建立創(chuàng)建長效工作機制,實行動態(tài)管理,2022年注銷、撤銷不再符合標準條件的創(chuàng)建單位14家,培育省、市、縣三級放心消費示范單位315家,其中,擬公示、命名市級285家,擬推薦省級30家。截至目前,淄博市36.7萬家市場主體承諾參與放心消費創(chuàng)建,10330家示范單位引領(lǐng)放心消費。

全力建設(shè)消費維權(quán)自律體系。建立“誰銷售誰負責,誰服務(wù)誰負責”責任制,督促經(jīng)營者依法承擔首問責任,增強消費維權(quán)第一責任人意識,層層壓實修理、更換、退貨“三包”責任。鼓勵和引導(dǎo)具備一定規(guī)模的家具、建材、家電等大型商場、市場建立賠償先付制度,為消費者提供無憂售后服務(wù)。持續(xù)推進線下購物無理由退貨工作,充分保障消費者“后悔權(quán)”,創(chuàng)新開展異地異店退貨,引導(dǎo)1.7萬余家經(jīng)營者一門店一承諾、一企業(yè)一承諾,向消費者承諾七日或者更長時間無理由退貨,為消費者無理由退換貨13.9萬件,退換貨達5873.94萬元,讓消費者敢消費、愿消費。

全面建設(shè)消費維權(quán)行政保護體系。推行12345消費維權(quán)模式,努力實現(xiàn)消費維權(quán)工作“關(guān)口前移”,由事后調(diào)處為主向事前防范、事前教育和事前和解轉(zhuǎn)變。著力推動事前防范,強化“公示即維權(quán)”理念,加大消費投訴公示的廣度和力度,落實公示前約談制度,定期公示消費投訴集中企業(yè)名單,促進源頭規(guī)范。著力推動事前和解,推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),按照“七有四規(guī)范”標準在商場、市場、商圈、社區(qū)、景區(qū)、行業(yè)協(xié)會、工廠建立853處消費維權(quán)服務(wù)站,邀請112名有經(jīng)驗的市場監(jiān)管干部擔任消費維權(quán)指導(dǎo)員,指導(dǎo)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范運行,促進消費糾紛就地和解。著力強化事后調(diào)處,持續(xù)暢通維權(quán)渠道,出臺《投訴舉報快速回應(yīng)機制工作規(guī)范》,推動24小時快速回應(yīng)機制落實落細。

今年以來,淄博市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12345熱線、全國12315平臺以及來函、來電、來訪等渠道受理消費者投訴舉報咨詢39047件,為消費者挽回經(jīng)濟損失844萬元。

大眾日報淄博融媒體中心記者 劉文思 通訊員 劉剛 王浩

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