原標題：“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：特殊時期解難題 真誠服務無國界

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標題：“建設人民滿意銀行”系列報道—— 青島工行：特殊時期解難題 真誠服務無國界

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

近日，在連聲感謝中，來自巴基斯坦的A先生笑容滿面地離開了青島工行李滄一君峰路支行，與其初來時焦慮忐忑的樣子截然不同。君峰路支行幾經(jīng)周折，以耐心周到的服務為A先生解決了在異國他鄉(xiāng)面臨的賬戶難題，得到A先生的感謝和贊譽，被其稱作“The Best Bank for foreigners in China”。

事情要從十日前說起，當天下午，一位外籍友人手里握著一張斷掉的銀行卡，急匆匆地來到君峰路工行，由于不會中文，他進門便對著大堂工作人員一邊說一邊神色焦急地比劃：“I can’t speak Chinese，help me please”。經(jīng)過簡單交流，工作人員了解到客戶卡片損壞無法使用，現(xiàn)在著急要用卡，身處人生地不熟的境外又語言不通，內心十分焦灼。網(wǎng)點立即安排兩位業(yè)務熟練且英文水平較高的客服經(jīng)理為其服務。

經(jīng)過與A先生的耐心溝通，工作人員逐漸了解了事情原委。原來A先生來自巴基斯坦，這次來中國主要是做生意，平時主要往返于北京和義烏，這次來青島是找朋友，因疫情原因暫時滯留，無法前往北京。在與A先生的進一步溝通中了解到，他現(xiàn)在持有一些美元現(xiàn)金用于支付貨款，由于疫情原因滯留青島，急需將現(xiàn)金存入卡里結匯，但是他手中的銀行卡卻已破損無法使用。

了解情況后，網(wǎng)點立即著手辦理，發(fā)現(xiàn)A先生已經(jīng)換發(fā)了新的護照，便率先為其辦理個人信息修改業(yè)務，更新身份信息。業(yè)務查詢和辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)除換發(fā)護照原證件已過期外，A先生還忘記了銀行卡密碼，需進行延時密碼重置并進行核保，由于賬戶因身份信息不一致已被管控，需更新身份信息后辦理解控等復雜問題，同時還需辦理卡損換卡及更換手機號等一系列業(yè)務。

得知所需要辦理的業(yè)務流程，A先生露出為難表情，他感到自己一人在身在境外沒有依靠，難以一次處理這樣復雜的事情，同時也不想為網(wǎng)點工作帶來困難和麻煩，一度想要放棄自己這單生意。網(wǎng)點得知后，不斷勸慰A先生，網(wǎng)點耐心的解釋和專業(yè)的服務讓A先生心中踏實了許多，選擇繼續(xù)在網(wǎng)點辦理業(yè)務，并于當日完成了個人信息修改及密碼延時重置業(yè)務。

一周后，密碼延時重置到期，A先生再次來到網(wǎng)點，工作人員順利為其辦理了密碼重置業(yè)務，同時進行管控的解除。但在最后一步辦理卡損換卡業(yè)務時，新的問題出現(xiàn)了，業(yè)務提交后，系統(tǒng)提示處理失敗。這時，A先生已經(jīng)對能成功付出貨款不抱太大期望，一方面感謝工作人員的付出，但是難掩沮喪心情，直呼疫情導致他損失了生意。見此情形，網(wǎng)點工作人員沒有放棄，進行了多次嘗試，查漏補缺，在上級行的協(xié)助下終于找到了失敗原因。功夫不負有心人，在網(wǎng)點的堅持和努力下，終于為A先生成功換發(fā)了新卡，并幫助其開通了手機銀行，方便隨時隨地辦理業(yè)務。“Thank you very much！”語言不通的A先生激動之情溢于言表，一遍又一遍的向網(wǎng)點工作人員表達感激之情，并在網(wǎng)點留言簿上留下一封感謝信，戀戀不舍的與工作人員道別。

病毒無情，人間有愛。特殊時期，青島工行君峰路支行工作人員將心比心，想客戶所想、急客戶所急，以最真誠的服務幫助外籍友人解決實際困難，以嫻熟的業(yè)務技能和貼心的服務態(tài)度展示了工商銀行的卓越風采和良好國際形象。

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