原標(biāo)題：濱州市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濱州市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

第一章總則

第一條為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)）區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理及監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。

物業(yè)服務(wù)管理是指業(yè)主通過(guò)自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)人，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、社區(qū)治理和政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。

第四條市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展建設(shè)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)綜合建設(shè)和社區(qū)治理體系，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化。

縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)推動(dòng)建立住宅物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度，支持、引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用測(cè)算以及物業(yè)項(xiàng)目交接、查驗(yàn)等評(píng)估活動(dòng)。

第五條市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。

發(fā)展改革、教育、工業(yè)和信息化、公安、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、城鄉(xiāng)水務(wù)、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理等有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)解物業(yè)糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、和諧發(fā)展。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人加入行業(yè)協(xié)會(huì)。

第二章業(yè)主自治管理

第七條一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意可以不成立業(yè)主大會(huì)，由全體業(yè)主共同行使業(yè)主大會(huì)職責(zé)。

住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以幢、單元為單位成立業(yè)主小組，業(yè)主小組由該幢、單元的全體業(yè)主組成。業(yè)主小組可以推薦業(yè)主代表，主持討論本小組范圍內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新、改造等事項(xiàng)；可以由小組全體業(yè)主書(shū)面授權(quán)業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第八條符合首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)組建業(yè)主大會(huì)籌備組。籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居民委員會(huì)的人員擔(dān)任。

第九條建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)將下列資料報(bào)送首次業(yè)主大會(huì)籌備組：

（一）業(yè)主名冊(cè)；

（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域證明；

（三）房屋及建筑面積清冊(cè)；

（四）竣工總平面圖；

（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的備案證明；

（六）物業(yè)服務(wù)用房配置資料；

（七）房屋質(zhì)量竣工驗(yàn)收情況；

（八）其他有關(guān)的文件資料。

第十條業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；

（二）起草管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

（四）提出首屆業(yè)主委員會(huì)成員候選人條件、名單和選舉辦法；

（五）征集吸納業(yè)主對(duì)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議議題和決定草案的意見(jiàn)；

（六）列明物業(yè)區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備相關(guān)清單；

（七）起草物業(yè)服務(wù)合同涉及的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)費(fèi)用等；

（八）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告前款規(guī)定的內(nèi)容，并通過(guò)書(shū)面或者其他方式通知全體業(yè)主。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第十一條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)后，業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)五日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就會(huì)議內(nèi)容向全體業(yè)主公告征集意見(jiàn)，并將會(huì)議內(nèi)容書(shū)面告知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及社區(qū)居民委員會(huì)。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)派員參加，并做好指導(dǎo)和監(jiān)督工作。

業(yè)主委員會(huì)不履行召集義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論、書(shū)面、電子信息技術(shù)等形式征求意見(jiàn)，并留存相關(guān)原始資料。

采用集體討論征求意見(jiàn)的，會(huì)議材料應(yīng)當(dāng)書(shū)面印發(fā)與會(huì)業(yè)主，安排專(zhuān)人完整記錄業(yè)主討論情況，并由業(yè)主簽字確認(rèn)；采用書(shū)面形式征求意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議材料送交每一位業(yè)主，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在送達(dá)回執(zhí)上簽字；采用電子信息技術(shù)征求意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議材料通知到每一位業(yè)主，發(fā)送證明應(yīng)當(dāng)妥善保存；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時(shí)間不少于五日。

第十三條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)授權(quán)開(kāi)展活動(dòng)，接受全體業(yè)主的監(jiān)督,履行下列職責(zé):

（一）召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告年度物業(yè)管理的實(shí)施情況、業(yè)主委員會(huì)履職情況；

（二）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,與解聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接；

（三）擬訂需要提交業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告；

（五）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（六）監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用以及組織專(zhuān)項(xiàng)維修資金的補(bǔ)交、再次籌集，及時(shí)組織應(yīng)急維修；

（七）制作和保管會(huì)議記錄、共有部分的檔案、會(huì)計(jì)憑證和賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表等有關(guān)文件；

（八）定期向業(yè)主通報(bào)工作情況，公布業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)與收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

（十）配合、支持社區(qū)居民委員會(huì)依法履行職責(zé)，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；

（十一）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人、社區(qū)居民委員會(huì)建立物業(yè)糾紛協(xié)商調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄、發(fā)布電子信息等方式，向業(yè)主公開(kāi)業(yè)主委員會(huì)組成、成員分工及監(jiān)督聯(lián)系方式，接受業(yè)主監(jiān)督。

第十四條業(yè)主委員會(huì)成員可以通過(guò)下列方式從本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主中產(chǎn)生候選人:

（一）社區(qū)黨組織推薦；

（二）社區(qū)居民委員會(huì)推薦；

（三）業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦。

鼓勵(lì)引導(dǎo)業(yè)主中的中共黨員、人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)格員、樓（幢）長(zhǎng)積極參選業(yè)主委員會(huì)成員。

第十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定及議事規(guī)則召開(kāi)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者執(zhí)行成員負(fù)責(zé)召集，有三分之二以上成員出席，業(yè)主委員會(huì)成員不得委托他人出席會(huì)議，作出決定時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過(guò)半數(shù)簽字同意。業(yè)主委員會(huì)可以在會(huì)議召開(kāi)五日前將會(huì)議議題告知社區(qū)居民委員會(huì)，并聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，社區(qū)居民委員會(huì)根據(jù)情況派員參加。

第十六條業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)授權(quán)終止其資格：

（一）以書(shū)面方式向業(yè)主大會(huì)提出辭職請(qǐng)求的；（二）拒不履行成員職責(zé)的；

（三）業(yè)主委員會(huì)過(guò)半數(shù)成員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其成員資格的；

（四）違章搭建建筑物、構(gòu)筑物等違反管理規(guī)約和侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的；

（五）虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動(dòng)中形成的文件資料的；

（六）拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會(huì)換屆交接工作的；

（七）擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章的；

（八）擅自將業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)出售、出租、出借，侵害業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)權(quán)益的；

（九）因其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員的。

第十七條業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)成員的報(bào)酬一般從業(yè)主共有部分的收益中提取或者由全體業(yè)主承擔(dān)，具體辦法和標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。

第十八條住宅小區(qū)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)成立物業(yè)管理委員會(huì)：

（一）具備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)條件，經(jīng)籌備組兩次組織仍未能召開(kāi)的；

（二）首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)任期屆滿，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府兩次協(xié)調(diào)督促仍不能選舉產(chǎn)生的；

（三）業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)達(dá)一年以上，需要重新選舉，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府兩次協(xié)調(diào)督促仍不能選舉產(chǎn)生的。

第十九條物業(yè)管理委員會(huì)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織成立，由業(yè)主成員以及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)、建設(shè)單位等派員組成。

物業(yè)管理委員會(huì)由七人以上單數(shù)組成。其中業(yè)主成員不少于百分之五十，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府推薦產(chǎn)生。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理委員會(huì)成立之日起十日內(nèi)，將成立情況書(shū)面告知縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)。

物業(yè)管理委員會(huì)成員、工作分工及監(jiān)督聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第二十條物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，并推動(dòng)符合條件的物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)在選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起七日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)辦理財(cái)物和相關(guān)資料移交手續(xù)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府宣布解散。

第三章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

第二十一條建設(shè)單位辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)向縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分登記。

物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)，在征求街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)后進(jìn)行劃分登記，并告知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等文件確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，根據(jù)建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備配置、社區(qū)建設(shè)等情況綜合確定。

第二十二條建設(shè)單位在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)將與物業(yè)服務(wù)人簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房面積、位置及配套建筑和設(shè)施設(shè)備相關(guān)清單等資料報(bào)縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)備案，并在商品房銷(xiāo)售時(shí)將上述資料作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的內(nèi)容。物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)材料推送至街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主所有，應(yīng)當(dāng)依法辦理權(quán)屬登記，不得擅自改變用途。

第二十三條物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

（一）建筑面積按照建設(shè)工程項(xiàng)目總建筑面積的千分之三至千分之五配置，最少不低于一百平方米；

（二）具備水、電、采光、通風(fēng)、簡(jiǎn)單裝修等正常使用功能，預(yù)留通訊、網(wǎng)絡(luò)、安保預(yù)警等端口。

電梯井、管道井、樓梯間、垃圾房（道）、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳、過(guò)道、地下室、車(chē)庫(kù)（棚）、門(mén)衛(wèi)室、人防工程等，以及室內(nèi)層高不足二點(diǎn)二米的房屋不得作為物業(yè)服務(wù)用房，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)用房面積。

業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，其建筑面積不低于二十平方米。

物業(yè)服務(wù)用房由建設(shè)單位無(wú)償提供。

第二十四條建設(shè)單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將反映下列情況的有關(guān)材料向物業(yè)買(mǎi)受人明示：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的范圍；

（二）共用部位的名稱(chēng)、位置、面積；

（三）規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)和人防工程的數(shù)量、位置、面積；

（四）物業(yè)服務(wù)用房和各類(lèi)配套建筑的位置、面積；

（五）生活垃圾收集站點(diǎn)、公廁等需要明示的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備；

（六）物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、臨時(shí)管理規(guī)約等。

第二十五條地下人防工程作為地下車(chē)位使用的，可以出租，不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)人防工程停車(chē)位作出明顯標(biāo)識(shí)。

第二十六條前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)承接建設(shè)單位移交的資料并妥善保管，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。

物業(yè)的承接和查驗(yàn)可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。承接和查驗(yàn)行為應(yīng)當(dāng)接受縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將承接、查驗(yàn)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時(shí)間不得少于十日。

第四章物業(yè)的使用與維護(hù)

第二十七條業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵循維護(hù)公共安全和公共利益、不損害他人利益的原則，遵守法律、法規(guī)的規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途合理、安全使用物業(yè)，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理相鄰關(guān)系，維護(hù)相關(guān)各方權(quán)益。

第二十八條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自變動(dòng)建筑主體或者損壞承重結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，私開(kāi)門(mén)窗，擅自改變建筑物外觀；

（三）擅自將住宅及車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室等附屬設(shè)施改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；

（四）擅自拆改供暖、燃?xì)獾裙艿篮驮O(shè)施；

（五）侵占或者破壞綠地，在共用場(chǎng)所種植農(nóng)作物，擅自改建停車(chē)位；

（六）違反規(guī)定停放車(chē)輛，占用消防通道、阻塞主要道路或者出入口；

（七）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；

（八）隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物、噪音擾民、露天焚燒雜物；

（九）從事影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活、休息的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（十）擅自架設(shè)電線、電纜，在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫(xiě)廣告，在業(yè)主共用部位堆放雜物；

（十一）違反裝飾裝修服務(wù)協(xié)議約定從事裝飾、裝修活動(dòng)；

（十二）侵占或者損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；

（十三）在樓道等禁停區(qū)域放置電動(dòng)車(chē)或者給電動(dòng)車(chē)充電；

（十四）攜犬出戶不系犬繩、不及時(shí)清除寵物糞便等不文明行為；

（十五）法律、法規(guī)和業(yè)主公約、管理規(guī)約等禁止的其他行為。

業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失；物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理。

第二十九條業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)人；按照規(guī)定需要報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理批準(zhǔn)手續(xù)。

業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開(kāi)工前，未告知物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人有權(quán)按照臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人對(duì)住宅裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)配合。

第三十條業(yè)主長(zhǎng)期空置物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)人，并與物業(yè)服務(wù)人就專(zhuān)有部分的養(yǎng)護(hù)、維修、管理以及出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處置等事項(xiàng)與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商，可以簽訂代管協(xié)議，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。

前期物業(yè)服務(wù)的空置物業(yè)，空置時(shí)間連續(xù)超過(guò)六個(gè)月的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不得超過(guò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之六十。

其他物業(yè)交付后連續(xù)空置六個(gè)月以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主或者物業(yè)使用人另行約定。

第三十一條業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)其專(zhuān)有部分中含有的共用設(shè)施設(shè)備具有安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織維修。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期對(duì)業(yè)主專(zhuān)有部分中的共用設(shè)施進(jìn)行檢查，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)配合。

第三十二條建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后產(chǎn)生的收益，屬于業(yè)主共有。共有部分收益的分配，由業(yè)主大會(huì)決定。

第三十三條物業(yè)買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前按照有關(guān)規(guī)定交存專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

未全部交存專(zhuān)項(xiàng)維修資金的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，其共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由業(yè)主委員會(huì)召集相關(guān)業(yè)主協(xié)商，制定維修費(fèi)用的分?jǐn)偡桨浮?

未交存專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，其共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。

第三十四條有下列情形之一的，可以啟動(dòng)應(yīng)急維修程序：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的屋面、外墻嚴(yán)重?fù)p壞；

（二）電梯故障；

（三）消防系統(tǒng)故障；

（四）建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件嚴(yán)重脫落松動(dòng)；

（五）玻璃幕墻炸裂；

（六）排水管道爆裂；

（七）地下車(chē)庫(kù)雨水倒灌；

（八）其他可能造成人身安全事故的緊急情況。

第三十五條出現(xiàn)需應(yīng)急維修情形時(shí)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)將有關(guān)情況報(bào)告業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)確認(rèn)后立即組織維修。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書(shū)面申請(qǐng)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)完成審核。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第三十六條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由其運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任。

業(yè)主專(zhuān)有部分的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施由業(yè)主負(fù)責(zé)維修、維護(hù)和管理。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)更新時(shí)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

第三十七條專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以將相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等事宜委托給物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)人可以按照委托合同向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取報(bào)酬。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托物業(yè)服務(wù)人代收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)簽訂代收協(xié)議。物業(yè)服務(wù)人不得借代收費(fèi)用之便向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人不接受委托代收費(fèi)用的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得停止向最終用戶提供服務(wù)。

第三十八條應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新費(fèi)用，不得從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。

第三十九條市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定既有住宅區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備改造規(guī)劃、年度計(jì)劃、政策措施，落實(shí)改造資金分擔(dān)統(tǒng)籌責(zé)任，改造完成后由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備改造應(yīng)當(dāng)達(dá)到分戶計(jì)量、分戶控制條件。業(yè)主專(zhuān)有部分的用水、用電、用熱、燃?xì)獾仍O(shè)施設(shè)備（不含計(jì)量裝置）的改造費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

鼓勵(lì)產(chǎn)權(quán)單位、業(yè)主大會(huì)將閑置的土地、房屋改造為配套社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，提升舊住宅區(qū)品質(zhì)。（下轉(zhuǎn)第七版）(上接第六版）

第五章物業(yè)服務(wù)

第四十條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議選聘物業(yè)服務(wù)人，與物業(yè)服務(wù)人簽訂服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)備案。物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)材料推送至街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)。

第四十一條物業(yè)服務(wù)人依照法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同的約定，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，并履行下列義務(wù):

（一）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

（二）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的詢問(wèn)，接受業(yè)主監(jiān)督，化解物業(yè)服務(wù)糾紛，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（三）定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告履行物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益等情況；

（四）制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)急管理預(yù)案，執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和管理措施，積極配合開(kāi)展公共衛(wèi)生、文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)等活動(dòng)；

（五）依法履行安全保障義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全巡查，發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施排除隱患，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理；

（六）對(duì)違反有關(guān)治安、規(guī)劃、環(huán)保、消防等法律、法規(guī)的行為及時(shí)采取合理措施勸阻、制止，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理；

（七）對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告；

（八）配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)做好社區(qū)管理工作；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第四十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置固定的物業(yè)服務(wù)信息公示欄或者通過(guò)合理方式向業(yè)主公示以下信息：

（一）物業(yè)服務(wù)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式，物業(yè)服務(wù)二十四小時(shí)值班電話；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；

（三）物業(yè)服務(wù)合同沒(méi)有約定的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）電梯、消防、監(jiān)控、門(mén)禁等共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)單位的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案等；

（五）小區(qū)內(nèi)道路、照明、綠化、排水、環(huán)境衛(wèi)生等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于業(yè)主公攤、物業(yè)服務(wù)人代管性質(zhì)的運(yùn)行費(fèi)用收支情況；

（六）物業(yè)服務(wù)人經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)利用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益、分配及使用情況；

（七）供電、供水、供熱、供氣、通信等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的報(bào)修服務(wù)電話等；

（八）公安、自然資源規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理等部門(mén)以及消防救援機(jī)構(gòu)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府聯(lián)系方式；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定需要公示的其他信息。

業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第四十三條物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：

（一）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房的性質(zhì)和用途；

（二）擅自改變、占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（三）物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止時(shí)，拒不退出或者不按照規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)財(cái)物、資料；

（四）通過(guò)限制、中斷供水、供電、供熱、燃?xì)饣蛘呃瞄T(mén)禁、電梯控制系統(tǒng)限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益；

（五）泄露業(yè)主信息；

（六）騷擾、恐嚇、威脅、暴力侵害業(yè)主；

（七）其他損害業(yè)主合法權(quán)益的情形。

第四十四條已經(jīng)解聘的物業(yè)服務(wù)人拒不退出或者拒絕移交資料的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決，同時(shí)報(bào)告縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)。

破壞共用設(shè)施設(shè)備，隱匿、損毀設(shè)施設(shè)備資料等損害業(yè)主利益的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第四十五條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主或者物業(yè)使用人無(wú)故拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以通過(guò)書(shū)面催交、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示等方式督促其在合理期限內(nèi)交納；合理期限屆滿仍不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

第四十六條鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)人向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)等領(lǐng)域延伸，滿足居民多樣化生活需求，提供各類(lèi)為民服務(wù)。

第六章監(jiān)督管理

第四十七條市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立完善物業(yè)管理工作體系，推進(jìn)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理，提高物業(yè)管理水平。

第四十八條市物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作，履行下列職責(zé):

（一）指導(dǎo)縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展物業(yè)管理工作；

（二）會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約等示范文本；

（三）會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法等相關(guān)管理制度；

（四）建立全市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé):

（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)政策和制度，制定、擬定物業(yè)管理具體實(shí)施辦法；

（二）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作；

（三）監(jiān)督管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用；

（四）監(jiān)督管理物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第四十九條各有關(guān)部門(mén)依照法律、法規(guī)履行下列職責(zé)：

（一）發(fā)展改革部門(mén)負(fù)責(zé)制訂和調(diào)整涉及物業(yè)服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處違反治安管理、煙花爆竹燃放管理、城市養(yǎng)犬管理等法律、法規(guī)規(guī)定的行為，依法查處危害公共安全和擾亂公共秩序的違法行為；

（三）司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛的行政調(diào)解和人民調(diào)解等活動(dòng)；

（四）自然資源規(guī)劃部門(mén)負(fù)責(zé)依法監(jiān)督管理擅自占用共有道路、綠地等進(jìn)行建設(shè)的行為，擅自改變建筑外立面、私搭亂建、在外墻上開(kāi)（改）門(mén)、窗等行為；

（五）城鄉(xiāng)水務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)排水管網(wǎng)接入市政管網(wǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)擅自向市政管網(wǎng)排放生活污水、雨污水混排以及擅自停水、限制或不予充值等變相停水行為；

（六）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)依法監(jiān)督管理和查處住宅物業(yè)服務(wù)人擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制收費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人未將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、公共部位收益收支情況等信息在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示以及違規(guī)加價(jià)收取電費(fèi)、水費(fèi)等行為；負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)督管理工作；

（七）城市管理部門(mén)負(fù)責(zé)依法查處違規(guī)架設(shè)電力、通訊等各類(lèi)管線，安裝空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器等不符合城鎮(zhèn)容貌標(biāo)準(zhǔn)；廢棄管線、箱體未及時(shí)拆除;不按規(guī)定投放垃圾、傾倒污水；破壞或者侵占居住區(qū)公共綠地，占用綠地違規(guī)停放車(chē)輛；城區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜；擅自搭建、改變建筑外觀，違規(guī)私搭亂建、亂堆亂放；未有效約束犬只等行為。

第五十條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)依法履行下列職責(zé)：

（一）貫徹落實(shí)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)規(guī)范、有序開(kāi)展；

（二）以黨建為引領(lǐng)，深入推進(jìn)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理，開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)；

（三）協(xié)助縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)依照規(guī)定劃定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)區(qū)域；

（四）組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；

（五）監(jiān)督物業(yè)的查驗(yàn)、移交，監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人依法、依約開(kāi)展物業(yè)服務(wù)；

（六）建立物業(yè)糾紛投訴調(diào)解機(jī)制，調(diào)處物業(yè)管理糾紛；

（七）組織、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展公共衛(wèi)生管理、文明城市創(chuàng)建等社會(huì)管理活動(dòng)；

（八）對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行督促、檢查，協(xié)助縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)做好對(duì)物業(yè)服務(wù)人的動(dòng)態(tài)管理工作；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十一條社區(qū)居民委員會(huì)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下開(kāi)展下列工作:

（一）協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立以及業(yè)主自治工作；

（二）協(xié)調(diào)解決業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人之間的矛盾，化解物業(yè)管理糾紛；

（三）支持業(yè)主委員會(huì)維護(hù)業(yè)主權(quán)益，反映業(yè)主訴求；

（四）組織業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展政府應(yīng)急工作；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十二條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和綜合執(zhí)法、物業(yè)管理等部門(mén)參加。

聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)：

（一）業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責(zé)的情況；

（二）物業(yè)服務(wù)人在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件以及物業(yè)糾紛；

（四）物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；

（五）需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

第五十三條任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)中的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

有關(guān)單位在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在五個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交處理。對(duì)管轄有異議的，由物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府指定管轄。

第七章法律責(zé)任

第五十四條對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已經(jīng)規(guī)定法律責(zé)任的，適用其規(guī)定。

第五十五條物業(yè)服務(wù)人違反本條例第四十三條第四項(xiàng)規(guī)定的，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第五十六條物業(yè)服務(wù)人違反本條例第四十四條第一款的規(guī)定拒不退出的，由縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。

第五十七條物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門(mén)及其工作人員在物業(yè)管理工作中存在玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)行為的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

第五十八條本條例自公布之日起施行。

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