原標(biāo)題：菏澤移動(dòng)：“心級(jí)服務(wù)”，“走新”更“走心”

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：菏澤移動(dòng)：“心級(jí)服務(wù)”，“走新”更“走心”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東1月5日訊 (見習(xí)記者 王昊 通訊員 車凱琪) 開展“站店聽音”活動(dòng)，問需、問效于用戶;開展“銀發(fā)服務(wù)”活動(dòng)，成為老年客戶的“貼心助手”;開展“寬帶進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓服務(wù)進(jìn)家入戶……

山東移動(dòng)菏澤分公司以“客戶10分滿意”為工作目標(biāo)，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，滿足廣大用戶信息化需求。

面對(duì)面傾聽客戶聲音，服務(wù)更“舒心”。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解用戶訴求，山東移動(dòng)菏澤分公司常態(tài)化開展“站店聽音”活動(dòng)，通過投訴聽音、渠道巡檢、走進(jìn)一線營業(yè)廳等多方式“坐窗口、走流程、辦實(shí)事”，面對(duì)面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實(shí)實(shí)在在地問需、問效于用戶，推動(dòng)服務(wù)“走新”更“走心”。

活動(dòng)期間，總經(jīng)理定期到營業(yè)廳與用戶面對(duì)面交流，詳細(xì)了解用戶對(duì)業(yè)務(wù)的訴求和建議，針對(duì)用戶提出的5G網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)套餐等問題進(jìn)行耐心解答。通過走、聽、看、穿、問，切實(shí)解決客戶的急難盼愁。

市民王先生用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)20多年，從早期的翻蓋手機(jī)到全觸屏的智能手機(jī)，套餐始終認(rèn)準(zhǔn)移動(dòng)。“速度快，價(jià)格優(yōu)，套餐合適，而且服務(wù)熱情，一進(jìn)大廳就感覺既親切又溫暖。”作為營業(yè)廳的常客，提及移動(dòng)的服務(wù)王先生是贊不絕口。

暖心敬老服務(wù)遍及營業(yè)廳，服務(wù)更“暖心”。在全力打造高品質(zhì)“心級(jí)服務(wù)”品牌上，山東移動(dòng)菏澤分公司深入了解老年用戶的通信需求，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，推出了一系列老齡化措施，讓“銀發(fā)服務(wù)”遍及每個(gè)營業(yè)廳。

設(shè)置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對(duì)一”幫助老人辦理業(yè)務(wù);配備了放大鏡、老花鏡、醫(yī)療箱等輔助工具，用實(shí)際行動(dòng)提升老年人安全感和幸福感;開展“防養(yǎng)老詐騙 安享數(shù)智生活”系列活動(dòng)，提升老年人防詐騙意識(shí)……通過面對(duì)面教、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)，為老年人構(gòu)筑反電詐安全護(hù)盾。

值得一提的是，山東移動(dòng)菏澤分公司還根據(jù)需求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和上門服務(wù)，成為老年客戶的“貼心助手”。讓老年客戶群體享受到更多智能生活帶來的便利。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶，服務(wù)更“ 放心”。為全面提升家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)開展“寬帶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員和黨員義診專家組成“志愿服務(wù)隊(duì)”，來到居民小區(qū)，免費(fèi)為居民提供寬帶義診、寬帶提速、智慧家庭升級(jí)等服務(wù)，并提供設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識(shí)科普、用戶問題答疑等各項(xiàng)便民服務(wù)，讓用戶更加對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)使用更加清晰。

移動(dòng)裝維工程師對(duì)寬帶問題反饋較集中的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)排查，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)速進(jìn)行細(xì)致檢測，針對(duì)用戶提出的布線優(yōu)化、網(wǎng)速升級(jí)等需求，進(jìn)行耐心地講解并定制解決方案，同時(shí)開展“千兆提速進(jìn)萬家”，對(duì)用戶測的設(shè)備進(jìn)行除塵清理、隱患排查，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。

山東移動(dòng)菏澤分公司始終秉承客戶為根、服務(wù)為本的心級(jí)服務(wù)理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實(shí)事，以日新月異的信息化手段讓用戶樂享其間。

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