原標(biāo)題：觀瀾亭丨“似曾相識燕歸來”，旅游業(yè)“重整行裝”再出發(fā)

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標(biāo)題：觀瀾亭丨“似曾相識燕歸來”，旅游業(yè)“重整行裝”再出發(fā)

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□周學(xué)澤

“似曾相識燕歸來”。剛剛過去的春節(jié)假期，許多景區(qū)迎來了疫情防控調(diào)整后的第一個客流高峰。

1月23日，西安城墻景區(qū)發(fā)出通告，每日限流7萬人，景區(qū)超過2萬人采取臨時限流措施。即使如此，西安還是發(fā)出“本地市民錯峰出行，優(yōu)先讓外地游客感受古都文化魅力”的倡議。

1月24日，黃山風(fēng)景區(qū)接待游客34385人，創(chuàng)2018年以來春節(jié)假期單日接待量新高。有黃山游客反映被滯留5-7小時。25日，景區(qū)工作人員回應(yīng)，春節(jié)加下雪導(dǎo)致?lián)矶拢及踩珜⒂慰退拖律搅耍I到票的游客可正常游玩。為此，1月25日，“黃山”詞條沖上微博熱搜榜。

1月24日20時30分許，一名游客在短視頻平臺發(fā)布視頻，并將地點定位于張家界國家森林公園，話題設(shè)置為“張家界百龍?zhí)焯荨薄Ｒ曨l中，游客稱“好幾次被擠得呼吸困難”。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，同時又具有“末端特征”，這在疫情期間表露無疑——“玩”是必要的，但人們更重視安全問題。因為這種“末端特征”，當(dāng)煙火氣傳導(dǎo)到旅游業(yè)時，也預(yù)示著產(chǎn)業(yè)全面復(fù)蘇正在眼前。

當(dāng)此之時，其感受何如？雖然有的景區(qū)有些擠，但人們能從中感受到正常活動的那份喜悅。

經(jīng)過疫情的人們更加愛生活，疫情后景區(qū)管理也更應(yīng)以給游客安全、舒適、愉快的游玩經(jīng)歷為目標(biāo)。

以數(shù)字化管理精準(zhǔn)提升。

針對張家界景區(qū)的擁擠，有游客表示，春節(jié)旅游人多可以理解，但景區(qū)沒有控制好人流量，導(dǎo)致游客被困在山上。景區(qū)管理人員回應(yīng)“景區(qū)適時根據(jù)客流量進(jìn)行了分流。”但不可否認(rèn)的是，景區(qū)精細(xì)化管理還有待提升。

景區(qū)游覽的舒適化，來自于景區(qū)面積和游客人數(shù)的對比。對旅游上限人數(shù)，需要以更好數(shù)字化管理來實現(xiàn)。加強(qiáng)建設(shè)智慧景區(qū)，支持旅游景區(qū)、度假區(qū)等提升產(chǎn)品服務(wù)智慧化水平，切實提高管理效能。

對景點分門別類優(yōu)化。

1月23日，浙江省湖州南潯區(qū)宣布，南潯古鎮(zhèn)景區(qū)向全球所有游客永久免票，免費開放景區(qū)2.18平方公里的古鎮(zhèn)街區(qū)。自從杭州西湖免門票之后，全國免費游玩的景區(qū)越來越多，比如，2017年元旦起，大明湖老區(qū)實現(xiàn)免費開放。

免費，節(jié)約了游客開支，能吸引更多人流量。價格，有時是一種杠桿，運用得好，可以讓消費者享受到更美好的旅游業(yè)。

從現(xiàn)實來看，和城市環(huán)境融為一體的景區(qū)，如杭州西湖、濟(jì)南大明湖等，免費開放，效果好。山景資源，山道狹窄，回旋空間小，免費開放，人流大增，要特別注意相關(guān)安全措施細(xì)化。

當(dāng)然，不收費不意味著可以隨便湊合，要千方百計提升服務(wù)水平，確保旅游品質(zhì)持續(xù)“在線”。在“去門票經(jīng)濟(jì)”大背景下，景區(qū)應(yīng)加快向多元化、開放式休閑度假區(qū)轉(zhuǎn)型，提高創(chuàng)新性營銷與高質(zhì)量服務(wù)的能力，也是自身迭代的大勢所趨。

以高質(zhì)量發(fā)展“重整”。

春節(jié)期間，個別地方宰客現(xiàn)象重現(xiàn)。旅游業(yè)剛恢復(fù)，就發(fā)生這樣的事，讓人感到遺憾。疫情之后，應(yīng)該給旅客一個什么樣的旅游業(yè)，需深入思考。

人們旅游，是為了身心健康，休閑、快樂是旅游的主調(diào)。“高質(zhì)量”的核心，是讓游客增加體驗上的舒適度。近幾年，一些景區(qū)周邊建了高檔民宿，吃住方面質(zhì)量顯著提升。睡得好吃得好，這是旅游業(yè)提質(zhì)上檔須解決的問題。

旅游業(yè)“重整行裝”再出發(fā)，要從細(xì)節(jié)上多下功夫。一句話，一碗飯，一瓶酒，都可能讓游客產(chǎn)生負(fù)面和正面的評價。旅游業(yè)，用心才能做好，用功才能走遠(yuǎn)。

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