原標(biāo)題：濟(jì)南多家門(mén)店目前營(yíng)業(yè)正常

來(lái)源：山東商報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南多家門(mén)店目前營(yíng)業(yè)正常

來(lái)源：山東商報(bào)

連日來(lái)，“韻達(dá)快遞配送異常”的話(huà)題熱度不斷。有網(wǎng)友反映稱(chēng)自己的包裹中途滯留時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，“一直顯示物流異常提醒”。2月12日晚間，韻達(dá)官方發(fā)文辟謠稱(chēng)：網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容，“客服不受理”“營(yíng)收不盈利”“公司要倒閉”等為不實(shí)之詞。

2月13日，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者線(xiàn)下實(shí)地探訪(fǎng)韻達(dá)快遞門(mén)店，多家門(mén)店仍正常營(yíng)業(yè)，且攬收快件數(shù)量較年前明顯上升。不過(guò)，“現(xiàn)在運(yùn)力緊張算是行業(yè)共識(shí)吧。韻達(dá)的快遞超市運(yùn)行應(yīng)該都還算正常。”在韻達(dá)攬件派送3年的快遞員陳年告訴記者，對(duì)他而言，年后降薪的壓力，已經(jīng)讓他不得不考慮換份工作了。

◎文/圖 山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者鄭芷南 鄭曉彤

官方辟謠

2月12日晚，伴隨著“韻達(dá)倒閉”等詞條熱度的攀升，韻達(dá)官方就網(wǎng)傳消息做出回應(yīng)，春節(jié)后網(wǎng)點(diǎn)快件與去年同期有所增長(zhǎng)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)短期人手不足，造成所在區(qū)域派件出現(xiàn)延遲。最近已采取積極措施，截至目前，這些網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢，對(duì)未能及時(shí)收到快件的客戶(hù)表示真誠(chéng)道歉。

韻達(dá)聲明提到，“去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二。”

此外，韻達(dá)方面還強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容。“客服不受理”“營(yíng)收不盈利”“公司要倒閉”等等，皆為不實(shí)之詞。而據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)比去年同期新增了100多個(gè)，攬派末端新增了1萬(wàn)多個(gè)，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級(jí)全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

據(jù)此前媒體報(bào)道，韻達(dá)派件異常涉及的區(qū)域包括浙江、江蘇、廣東、陜西、山東、河北、安徽、甘肅和上海等多個(gè)省份，部分線(xiàn)上用戶(hù)也表示辟謠公告發(fā)出后，官方的投訴電話(huà)也仍為智能服務(wù)。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者隨即致電韻達(dá)官方投訴熱線(xiàn)，也未能成功轉(zhuǎn)接人工客服，線(xiàn)下一處網(wǎng)點(diǎn)公示的投訴電話(huà)，也始終處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。

濟(jì)南多家網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)

“后邊的說(shuō)取單號(hào)，沒(méi)號(hào)的報(bào)手機(jī)后四位。”2月13日，濟(jì)南市歷下區(qū)和平路附近的一家韻達(dá)快遞超市內(nèi)，店主唐姐正忙著為顧客取件，前來(lái)取件的人有序地排起了長(zhǎng)隊(duì)。

連日來(lái)，關(guān)于“韻達(dá)”的熱議不斷。繼“韻達(dá)回應(yīng)大量包裹派送延誤”后，“韻達(dá)辟謠倒閉傳聞”再登熱搜。記者注意到，1月以來(lái)，不少用戶(hù)反映“韻達(dá)派件異常”“網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)”“物流顯示異常”。

“網(wǎng)點(diǎn)的工作人員說(shuō)春節(jié)后就正常配送了，但年后這一情況非但沒(méi)能緩解，反而持續(xù)加劇。我的韻達(dá)快件已經(jīng)到達(dá)一個(gè)多月了，卻遲遲不派件，電話(huà)也打不通，投訴無(wú)門(mén)。”上海用戶(hù)李睿表示，不僅異地快件如此，就連一周前被寄出的同城快件，他也沒(méi)能收到。

2月13日，記者實(shí)探濟(jì)南多個(gè)韻達(dá)線(xiàn)下快遞網(wǎng)點(diǎn)，不少快遞點(diǎn)目前仍正常營(yíng)業(yè)。“我是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)公司倒閉之類(lèi)的傳聞，而且我們每天收單的錢(qián)也都是可以隨時(shí)取現(xiàn)的……年后運(yùn)力緊張出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題也很正常。”唐姐告訴記者，年后自己快遞點(diǎn)的單量穩(wěn)中有升，“這兩天都是七八百單的到件量，來(lái)取件的也沒(méi)有反映異常現(xiàn)象的，有催件的電話(huà)，但是不多，發(fā)出去的件物流時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，不過(guò)這都很正常，往常也會(huì)有。”

“如果真的出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，我們這邊寄件、取件都應(yīng)該會(huì)受到影響。”對(duì)于派件延遲、丟件等現(xiàn)象，唐姐也解釋說(shuō)：“我們一般都是統(tǒng)一去倉(cāng)庫(kù)取貨，不同站點(diǎn)的分揀自己的貨，一些小件的快遞偶有遺漏也很正常，不過(guò)一般都會(huì)找到。”

傳減薪后快遞員另謀出路

“我之前聽(tīng)說(shuō)是上海、長(zhǎng)沙等站點(diǎn)都出現(xiàn)問(wèn)題，淄博也好像有網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，最后有沒(méi)有解決我不清楚。”另一家快遞代收點(diǎn)的店主張女士直言，早在韻達(dá)辟謠前，她就聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似“出事”的傳聞，“別的不說(shuō)，我這兒已經(jīng)兩天沒(méi)收到韻達(dá)的快件了，快遞小哥也沒(méi)見(jiàn)。”

“快遞不是每天多到送不完，而是根本不配送。”一位韻達(dá)的快遞小哥告訴記者，年后不少快遞員選擇“躺平停擺”，“站上無(wú)能力配送，直接導(dǎo)致部分快件嚴(yán)重積壓。”

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者注意到，去年11月以來(lái)，多家快遞公司宣布減薪，韻達(dá)快遞員也同樣面臨減薪問(wèn)題。“比如說(shuō)吧，以前每件能有八毛錢(qián)，現(xiàn)在到手不到五毛。”快遞小哥陳年告訴記者，減薪的壓力讓他跟不少同事都決定另謀出路。

一位知情人則透露，韻達(dá)風(fēng)波其實(shí)早有端倪，“現(xiàn)在的問(wèn)題是網(wǎng)點(diǎn)罰款嚴(yán)重，部分網(wǎng)點(diǎn)工資拖欠。”據(jù)此前媒體報(bào)道，今年2月，韻達(dá)快遞長(zhǎng)沙一服務(wù)站點(diǎn)就因經(jīng)營(yíng)不善，與二級(jí)代理點(diǎn)無(wú)法結(jié)清賬目，導(dǎo)致二級(jí)代理點(diǎn)拖欠投遞員工資數(shù)月，導(dǎo)致大量快遞票件被積壓。

韻達(dá)快遞創(chuàng)建于1999年8月，于2016年12月上市。公司以快遞業(yè)務(wù)為主，同時(shí)還涉及倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。而根據(jù)此前A股多家快遞企業(yè)公布的數(shù)據(jù)，韻達(dá)、圓通和申通2022全年市場(chǎng)份額分別為15.92%、15.81%、11.71%。

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