原標(biāo)題：青島稅務(wù)建強(qiáng)特色服務(wù)隊，便民春風(fēng)拂面來

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島稅務(wù)建強(qiáng)特色服務(wù)隊，便民春風(fēng)拂面來

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

近期，2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”（以下簡稱“春風(fēng)行動”）正式啟動。這是國家稅務(wù)總局連續(xù)第10年開展“春風(fēng)行動”。青島市稅務(wù)部門樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，組建特色服務(wù)隊，積極宣傳和深入落實便民辦稅繳費措施，確保政策紅利直達(dá)快享，納稅繳費便利高效，讓便民辦稅繳費“春風(fēng)”拂面。

稅收宣傳服務(wù)隊，讓宣傳實時、實用

“內(nèi)容很實用，講解很細(xì)致，以這種方式了解最新政策真是太方便了！”“在手機(jī)上就能看講解，還能回答我們的問題，真是省時省力。”“講師態(tài)度好業(yè)務(wù)強(qiáng)，我們聽得懂收獲大，希望能再多開幾次直播！”

“免稅”“減稅”“緩稅”“退稅”等多項政策通過直播講解，口語化地簡化為納稅人繳費人看得懂、好理解的“小貼士”，“屏對屏”送至納稅人手中，這是李滄區(qū)稅務(wù)局稅收宣傳服務(wù)隊在APP平臺舉行政策解讀直播活動。一條條留言、一顆顆小紅心，承載的正是觀看直播的金海牛能源環(huán)境產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)們對李滄區(qū)稅收宣傳服務(wù)隊的肯定。

據(jù)了解，為優(yōu)化服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，李滄區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)科室、稅源管理科所的骨干力量，組建了一支“稅收宣傳服務(wù)隊”，織牢織密稅收政策宣傳網(wǎng)，辦快辦好納稅人繳費人關(guān)心事。

稅收宣傳服務(wù)隊還不斷創(chuàng)新稅企溝通互動形式，開展“線上+線下”多渠道宣傳輔導(dǎo)，聯(lián)合青島市醫(yī)療保險中心李滄分中心開展面向轄區(qū)內(nèi)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社保費、醫(yī)保費政策宣傳培訓(xùn)，通過案例講解、業(yè)務(wù)問答等形式“一站式”解決納稅人繳費人急難愁盼問題。

“稅務(wù)醫(yī)保的聯(lián)合講解覆蓋到了企業(yè)繳費全流程、全環(huán)節(jié)，打消了企業(yè)多頭跑的顧慮，降低企業(yè)的繳費成本，值得點贊！”青島德至信商務(wù)管理有限公司財務(wù)人員冷曉麗在培訓(xùn)會議后對稅務(wù)人員的講解給出了肯定評價。

據(jù)介紹，在充分聚焦納稅人繳費人需求之外，稅收宣傳服務(wù)隊還開展了“動漫宣傳進(jìn)校園”主題活動，將稅法知識“搬”進(jìn)課堂。在永寧路小學(xué)課堂上，生動有趣的故事情節(jié)讓觀看《“落跑老爸”變了》動漫宣傳短片的同學(xué)們不時發(fā)出陣陣笑聲，通過充分發(fā)揮“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的輻射效應(yīng)，推動社會稅收法治意識提升和稅收法治文化發(fā)展。

移動辦證服務(wù)隊，讓辦證簡單、便捷

“以前都是大廳、社區(qū)來回跑，光準(zhǔn)備材料就得好幾天，現(xiàn)在有了移動稅務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，不到一個小時就辦完了，真是方便了我們老百姓！”在青島市上臧社區(qū)辦證中心，剛剛領(lǐng)到房產(chǎn)證的社區(qū)回遷安置居民臧傳云激動地說。

“以前不動產(chǎn)登記和繳稅業(yè)務(wù)在外跑上一天都辦不完，現(xiàn)在在社區(qū)二十分鐘就辦完了所有業(yè)務(wù)，方便多了。”青島市李滄區(qū)灣頭社區(qū)居民張偉麗拿到房產(chǎn)證后高興地說。

從好幾天到一小時，從在外跑一天到社區(qū)內(nèi)二十分鐘，變少的是辦證的時間和繁瑣，變多的是納稅人的滿意度和獲得感，而這些變化的背后是李滄區(qū)稅務(wù)局移動辦證服務(wù)隊的不懈努力。

近年來，李滄區(qū)稅務(wù)局結(jié)合轄區(qū)內(nèi)拆遷安置居民回遷后在不動產(chǎn)權(quán)證辦理上耗時間、耗精力的問題，組建“移動辦證服務(wù)隊”，打造“集中咨詢、集中輔導(dǎo)、集中辦理”的“三集中”服務(wù)，聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心等部門為符合拆遷安置條件的居民提供“收件—審核—繳稅—辦證”一條龍服務(wù)，以高效、便捷的服務(wù)得到了社會各界的廣泛好評。

在工作前期，移動辦證服務(wù)隊根據(jù)聯(lián)合調(diào)研摸底情況，通過電子屏滾動播放、發(fā)放“涉稅業(yè)務(wù)辦理明白紙”和現(xiàn)場答疑等多種方式開展廣泛宣傳，針對不同種類房產(chǎn)情況詳細(xì)介紹辦理流程及相關(guān)政策，讓居民“零距離”了解法規(guī)政策，“足不出社區(qū)”備齊辦理材料，完成不動產(chǎn)登記、繳稅。

在工作過程中，移動辦證服務(wù)隊聯(lián)合不動產(chǎn)登記部門建立全流程閉環(huán)管理工作機(jī)制，即“稅務(wù)審核—受理—征繳稅款”與“不動產(chǎn)登記—受理——辦證”相銜接，確保資料審核、受理收件、繳稅領(lǐng)證“一站式”打通。

自2014年成立移動辦證服務(wù)隊以來，李滄區(qū)稅務(wù)局已先后入駐侯家莊、上流、東王埠等23個社區(qū)，為近3萬戶拆遷安置居民提供了不動產(chǎn)權(quán)證書“上門”辦理服務(wù)，有力地提升了辦稅服務(wù)質(zhì)效，讓廣大納稅人繳費人感受到便民辦稅繳費的“春風(fēng)”。

自助辦稅服務(wù)隊，讓辦稅輕松、高效

“電子稅務(wù)局自助辦稅太方便了，不用長時間排隊等候，遇到什么問題，還有工作人員手把手指導(dǎo)！”在自助體驗區(qū)剛辦完業(yè)務(wù)的納稅人孫桂珍說。

納稅人口中的“工作人員”是一支由李滄區(qū)稅務(wù)局14名干部職工組成的素質(zhì)高、專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的“自助辦稅服務(wù)隊”。服務(wù)隊每天在自助辦稅區(qū)域向群眾提供“手把手”個性化指導(dǎo)，有什么問題只要一舉手、一提問，就會有工作人員來耐心講解、答疑解惑。為保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自助辦稅服務(wù)隊成員每周定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊始終保持辦稅業(yè)務(wù)精、專業(yè)知識廣、應(yīng)急能力強(qiáng)，從而實現(xiàn)“復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口辦、簡單業(yè)務(wù)自助辦”，完善“非接觸式”辦稅流程，優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境，讓自助辦稅服務(wù)惠及更多納稅人繳費人。

此外，自助辦稅服務(wù)隊聚焦特殊人員的辦稅繳費服務(wù)體驗，安排“專人陪同”、“綠色窗口”、“關(guān)懷設(shè)施”等精細(xì)服務(wù)。日前，盲人繳費人趙先生在辦理社會保險費繳費期間，工作人員全程小心攙扶，并耐心詢問需要辦理的業(yè)務(wù)。了解到趙先生后續(xù)的完稅證明報銷需求后，工作人員第一時間將打印出的完稅證明送到了趙先生的住處。自助辦稅服務(wù)隊還暖心提供“適老化”服務(wù)，通過提供“大字版”辦稅流程明白紙、將移動終端字體放大并輔以同步提示，來滿足老年人辦稅繳費需求。

“春風(fēng)行動”辦實事，稅暖民心又一春。李滄區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)建好建強(qiáng)特色服務(wù)隊，扎實開展便民辦稅春風(fēng)行動，在簡化辦稅繳費流程、打造智慧稅務(wù)、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗上下功夫，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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