原標題：聚焦“新市民”保障新生活 太平人壽山東分公司惠民生　

來源：大眾網

原標題：聚焦“新市民”保障新生活 太平人壽山東分公司惠民生　

來源：大眾網

因靈活就業等特點，快速崛起的龐大“新市民”群體，普遍存在著風險保障水平較弱的問題。近年來，太平人壽山東分公司勇擔社會責任，立足保險保障服務職能，針對“新市民”群體在醫療保障、養老保障、教育保障、創業就業等領域的需求，持續擴大產品供給，不斷提升服務水平，用普惠、便利的優質金融服務為他們的新生活保駕護航。

產品覆蓋，增加“新市民”安全感

外來務工人員是“新市民”的主要構成，雖然從地域上已生活在城市中，但實質上并沒有轉變為真正的市民，健康和養老保障水平偏低、職業風險問題較為突出。太平人壽山東分公司直擊痛點，通過今年3月起在山東地區開售的“太平歲歲金生專屬商業養老保險”，為“新市民”提供了專業、靈活的養老服務方案。

在《中國銀行保險報》主辦的“保險產品征集活動”中，“太平歲歲金生專屬商業養老保險”就曾入選年度普惠產品。

此外，太平人壽山東分公司還針對“新市民”在各類生活場景中的保障需求，提供了多款適合“新市民”投保的人壽保險、健康保險以及意外保險產品，均不與戶籍掛鉤。

在東營地區，該公司綜合利用惠東保、百萬醫療險和重疾險等保障類產品的補充保障作用，為“新市民”群體提供了全方位的保障。在煙臺地區，該公司已提供了多款“新市民”專項金融產品，涵蓋專項貸款、擔保、養老等多個服務領域。

通過這些簡單便捷、靈活高效的產品服務，太平人壽山東分公司切實增加了“新市民”群體的安全感。

服務升級，提高“新市民”獲得感

2022年2月，現居濰坊的蓬萊人的王女士騎車摔傷，住院19天。4月，老家河南的楊女士在濰坊的孩子家中意外摔傷，住院15天。兩位“新市民”遭遇意外后在濰坊就醫，都屬于異地就醫，但在符合保險條款約定的情況下，太平人壽濰坊中心支公司為她們進行了快速賠付。

這兩個理賠案例，只是太平人壽山東分公司提升服務“新市民”水平的一個縮影。在山東分公司及下轄機構想“新市民”之所想，為他們開通了綠色服務通道，并在柜面設立專項咨詢坐席，由專人引導，方便“新市民”客戶群體咨詢及辦理業務。

為滿足“新市民”群體對美好生活的期盼，太平人壽山東分公司在推出24小時電話醫生、健康體檢、專家門診、國際遠程視頻會診等多項服務基礎上，還在探索利用醫保、社保和大數據資源，搭建從疾病預防到健康養老一站式服務平臺，并通過健康關愛季、感恩嘉年華、客戶服務節等活動，為更多“新市民”提供健康管理服務。

科技驅動，提升“新市民”幸福感

科技助推服務水平提升，太平人壽山東分公司近年持續在運營服務中添加智慧元素，“智慧營業廳”內的自助機具已實現零排隊、零等待。空中簽名、太平慧眼等線上工具的應用，則使便利和快捷成為了客戶的一致感受。

以煙臺中心支公司為例，自上線視頻保全系統后，業務員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名，無需排隊簽署紙質單據，保全服務“免排隊、不打烊、零接觸”，效率更高。

太平人壽在業內首創的“秒賠”移動理賠系統不斷升級，可通過人臉識別、電子簽名等手段，讓客戶足不出戶即可完成理賠。目前，“秒賠”系統已將平均理賠時效控制在1天以內。

知識普及，培養“新市民”認同感

在東營，借助社區文化藝術節進行宣傳；在煙臺，推出“溫新”海報宣傳碼；在威海，聯合社區共建“太+”社區金融網格服務站，打通服務最后“一公里”，每月為“新市民”提供防金融詐騙講座、上門宣傳……近年來，太平人壽山東分公司充分發揮業務團隊能量，因地制宜借助政策支持，走進“新市民”群體開展保險知識普及，培養他們的保險認同感。

在山東省內其他機構所在地，太平人壽山東分公司也充分利用線上線下資源，積極進行金融知識普及宣傳。線下，以各營業網點為主陣地，并適時針對“新市民”密集區域，進行非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣教；線上，通過多種形式制作發布宣傳專題，針對保險知識、風險提示等進行解讀，還組織開展“金融知識進萬家”線上挑戰賽活動，積極推動“新市民”群體參與，努力提高普及力度。

就業扶持，增強“新市民”歸屬感

“新市民”能否扎根城市，關鍵在于歸屬感的建立。太平人壽山東分公司近幾年創新人才培養機制，加大了對“新市民”的就業扶持力度。目前，該公司正在推進人才招募“山海計劃”，下轄機構紛紛利用創說會等形式，吸引有志向創業和從事保險行業的“新市民”加入。

在日照地區，該公司在針對應屆大學畢業生的春季校園招聘之外，還通過“山海計劃”提供保險代理銷售機會，為準招募代理人提供全面培訓和技能培養。在東營地區，該公司充分利用政府組織的“春風行動”招聘會等渠道，積極為“新市民”提供創業就業平臺。在省內其他地市，太平人壽山東分公司也積極引導“新市民”從業保險，開啟合作共贏新局面。

與其他群體相比，“新市民”群體有自己特定的風險保障需求，對疾病和意外的風險抵御能力較弱，尤其需要物美價廉的保險產品為其生產生活“兜底”。下一步，太平人壽山東分公司將切實提高政治站位、深入落實監管要求，充分利用大數據驅動，打通信息堵點，加強信息共享，推動提升金融服務效率，針對“新市民”在保險保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準施策，切實提高保險保障水平，增強“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認同感和歸屬感。（通訊員 師傳龍）

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