原標(biāo)題：煙臺龍口稅務(wù)：“春風(fēng)”送暖 服務(wù)升溫

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：煙臺龍口稅務(wù)：“春風(fēng)”送暖 服務(wù)升溫

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 崔付潔 曹婧

隨著連續(xù)第十年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的啟動(dòng)，國家稅務(wù)總局龍口市稅務(wù)局開啟“心”服務(wù)，用好新媒介，傳播新理念，著力解決納稅人繳費(fèi)人難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，大力升級智能辦稅舉措，讓納稅人享受更便捷、更高效、更精細(xì)的納稅服務(wù)。

推陳出新，線上服務(wù)更有心

為滿足納稅人繳費(fèi)人需求，向納稅人繳費(fèi)人提供更加快捷便利的業(yè)務(wù)辦理途徑，龍口市稅務(wù)局大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，暢通坐席專線，提供在線申報(bào)輔導(dǎo)，發(fā)票開具等，為辦稅廳業(yè)務(wù)的辦理保駕護(hù)航。

“前段時(shí)間生病在家，但是購買方著急要發(fā)票，我實(shí)在沒辦法了，就嘗試申請了發(fā)票郵寄，沒想到馬上得到了回應(yīng)，發(fā)票第二天就寄出來了，真的非常方便。”從事海產(chǎn)品零售的個(gè)體戶林女士說道。

“非接觸式”便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)極大程度方便了納稅人繳費(fèi)人，也推動(dòng)了稅收營商環(huán)境的持續(xù)改善。龍口市稅務(wù)局著眼納稅人需求，回應(yīng)納稅人期待，咨詢專線日接聽量達(dá)到200人次，讓納稅人在無接觸的同時(shí)能夠更快更好地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，龍口局在中心城區(qū)建立延伸了24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了“辦稅服務(wù)不打烊”“為納稅人提供24小時(shí)的涉稅服務(wù)”從口號到落實(shí)的突破。

強(qiáng)本固基，涉稅服務(wù)更有情

龍口市稅務(wù)局始終秉持“一線隊(duì)伍提供一流服務(wù)”的工作理念，將政策落實(shí)和一線前臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融合，以高效的服務(wù)、便捷的程序、舒適的環(huán)境，即便在延時(shí)服務(wù)中，龍口局辦稅廳的工作人員仍然以最飽滿的工作狀態(tài)面對納稅人，以獲得納稅人滿意為目標(biāo)，用心用情服務(wù)，讓納稅人擁有更多的獲得感和幸福感。

“第一次用電腦自己進(jìn)行跨區(qū)域稅款預(yù)繳，實(shí)在是操作不清楚，龍口局的工作人員非常耐心，下班了還在教我，最后終于弄明白了，以后我就可以自己在家交，不用來回跑了，非常感謝咱們工作人員。”在泰安一家建筑公司任職的會計(jì)人員說道。

據(jù)悉，龍口市稅務(wù)局結(jié)合本地實(shí)際，推出符合本土實(shí)際的“三級聯(lián)辦”咨詢服務(wù)機(jī)制，形成“分局為主，辦稅廳輔助，納服中心兜底，業(yè)務(wù)股室協(xié)作”的納稅人咨詢機(jī)制，厚植辦稅繳費(fèi)沃土，疏通業(yè)務(wù)辦理鏈條。同時(shí)龍口市稅務(wù)局統(tǒng)一梳理業(yè)務(wù)辦理流程，明確回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，針對龍口辦稅業(yè)務(wù)特點(diǎn)及需求，整理編撰本地化全流程業(yè)務(wù)規(guī)范操作手冊，制定特殊需求規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一根尺度”。

智慧賦能，納稅服務(wù)更有感

為了幫助納稅人繳費(fèi)人享受到智能辦稅的便利性，龍口稅務(wù)部門以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展為契機(jī)，重新設(shè)計(jì)了辦稅服務(wù)廳的智能辦稅體驗(yàn)區(qū)，為納稅人增設(shè)了多功能自主辦稅終端、發(fā)票自助領(lǐng)用終端、打印機(jī)、智能電腦等共計(jì)十余臺電子化設(shè)備，并配套提供相應(yīng)輔導(dǎo)，納稅人可在體驗(yàn)區(qū)完成發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、完稅證明打印等業(yè)務(wù)全流程自主操作。在創(chuàng)新辦稅繳費(fèi)模式的同時(shí)，以電子化提升服務(wù)速度、以智能化提升服務(wù)效率。

“這可比以前叫號排隊(duì)辦業(yè)務(wù)方便多了，用這些智能設(shè)備辦事省了不少時(shí)間，在這學(xué)會以后還能回家自己用電腦辦，太便利了?！钡谝淮误w驗(yàn)智能辦稅的納稅人高樂說道。

今年以來，龍口市稅務(wù)局進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，從納稅人繳費(fèi)人角度出發(fā)，全力打造“不打烊”的服務(wù)模式，通過系統(tǒng)摸排轄區(qū)內(nèi)發(fā)票代開情況，結(jié)合各鎮(zhèn)街區(qū)納稅人分散廣、數(shù)量多的特點(diǎn)，科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握各基層分局（所）的發(fā)票領(lǐng)用設(shè)備配置情況，并依托“智稅碼”、小視頻等進(jìn)行操作指引，確保納稅人繳費(fèi)人在可以就近取票的同時(shí)，也能夠在非工作時(shí)間順利領(lǐng)票用票，實(shí)現(xiàn)從“乘車辦”到“門口辦”的轉(zhuǎn)變。

下一步，龍口市稅務(wù)局將持續(xù)以優(yōu)化辦稅服務(wù)模式為抓手，以納稅人的滿意度為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)軟、硬件不斷完善優(yōu)化，為納稅人帶來全新的辦稅體驗(yàn)。

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