原標題：聚焦3·15丨高價預售、拖延發貨 網購果蔬遭遇套路咋維權？

來源：海報新聞

原標題：聚焦3·15丨高價預售、拖延發貨 網購果蔬遭遇套路咋維權？

來源：海報新聞

大眾網·海報新聞記者 賀輝 濟南報道

近幾年，隨著冷鏈運輸和高鐵快運的蓬勃發展，網購高價值水果蔬菜越來越普遍，利用這些水果進行高價預售、拖延發貨，以賺取季節差價的網購套路也開始出現。提起網購大櫻桃時遇到了糟心事，濟南市民孫紅（化名）氣憤不已。

濟南市民孫紅網購櫻桃的訂單截圖

網購大櫻桃想嘗鮮 兩個多月后收到低等次果

孫紅告訴記者，去年4月大櫻桃上市不久，價格還比較高，她為了嘗鮮在某網購平臺花69.9元買了一盒。訂單快照顯示，孫紅購買的大櫻桃標準為26毫米（含）-28毫米（不含），下單時間為4月5日13：21，商家承諾15天內發貨，發貨截止時間為4月20日13：22前。

下單后，孫紅就開始了漫長的等待，一等就是兩個多月。眼看過了4月20日仍沒有物流信息，孫紅一次次地催促賣家發貨。然而，實際發貨時間卻被賣家一直拖延到了6月8日，這時當地櫻桃早就大批量上市，甚至已經到了時令末期。

收到貨后，已經等得沒脾氣的孫紅打開了泡沫包裝盒，映入眼簾的是一顆顆不新鮮的小果。孫女士拿了一枚直徑19毫米的1角硬幣對比，發現這些“大櫻桃”的尺寸與硬幣相當，遠遠達不到產品簡介里26毫米（含）-28毫米（不含）的標準。

孫紅仔細一看發現，這盒櫻桃已經不新鮮，里面有的已經腐爛變質，這種品相的櫻桃在濟南的市場上屬于最差的一等，以當時（6月上旬）的行情每斤不到10元。令人氣憤的還不止這些，商品簡介里3斤/盒的櫻桃，孫紅帶著泡沫盒稱重也只有1215克，果品凈重不足1200克（2.4斤）。

孫紅收貨后發現，商品描述中26-28毫米的大櫻桃實際和19毫米的硬幣直徑差不多

“明明是為了嘗鮮買的，等了倆月不說，收到的竟然是這種次果，尺寸、重量、新鮮度都達不到商品簡介里的標準。”氣憤不已的孫紅收貨當天就找賣家交涉，要求退貨、索賠。賣家聲稱“都是足斤發貨，運輸過程中略有水分損耗屬于正常現象”，對于新鮮度、尺寸不達標和發貨拖延等問題避而不談。

孫紅申請退款，賣家一直沒同意，最后她申請淘寶介入，得以退款成功。但這次網購經歷，不僅讓孫紅氣憤不已，還對網購果蔬產生了不信任的心態。

類似情況在維權平臺并不鮮見 律師提醒：留意發貨時限積極維權

類似孫紅的遭遇，在某消費者維權平臺并不鮮見。在2022年6月4日的一條成功維權的記錄中，消費者描述稱于4月28日在某大型網購平臺下單一箱榴蓮，預售發貨時間為5月22日，但實際直到6月上旬賣家才開始處理訂單。該消費者要求賠償、更改發貨倉庫，均被賣家拒絕。

同樣在該網購平臺某果蔬旗艦店下單的另一名消費者投訴稱：承諾（2023年）1月17日之前發貨，2月27日還沒發，以疫情為由故意不發貨，并利用虛假快遞單號躲避平臺監管。經詢問快遞公司，系該果蔬旗艦店故意不交付商品發貨。

一名消費者在某維權平臺投訴網購榴蓮遭遇拖延發貨套路

記者梳理發現，這類維權主要集中在榴蓮、櫻桃等新鮮上市的時節，消費者為嘗鮮高價下單網購。根據網友的維權描述，這些果蔬的網購頁面上對“發貨時限”一項，或不標明、或模糊處理，讓消費者誤以為近期發貨、盡快發貨。有的賣家即使標明了7天或14天內發貨，也沒有按承諾時限發貨，而是以各種理由一拖再拖，直到同類果蔬已經大批量成熟上市，市場價格很便宜時才發貨。結果就是消費者花了高價卻沒嘗到鮮，反而惹得一肚子氣。

針對這類果蔬網購套路，山東國曜琴島律師事務所的李立紅律師認為，商家惡意拖延發貨時間，應認定商家違約。她分析稱，我國《民法典》規定，買賣合同的內容一般包括標的物的名稱、數量、質量、價款、履行期限、履行地點和方式等條款。《中華人民共和國消費者權益保護法》中也明確，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此，商家應在網購平臺上標明履行期限。

李立紅分析稱，消費者付款購買商品實質上成立了電子的商品買賣合同，如果商家未按約定時間發貨，應認定商家違約。此時消費者可與商家聯系，要求繼續履行合同，也可以直接提出解除合同、申請退款，并要求商家承擔違約責任。

“很多網購平臺會有‘默認48或72小時內發貨’，‘延遲發貨的，須向買家承擔違約金’等規定，消費者可以據此規則向平臺官方客服、12315平臺投訴，要求商家承擔責任。”李立紅建議，如果據此仍不足以彌補自己的損失，也可考慮向人民法院提起訴訟，要求賣家賠償實際損失。

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