原標(biāo)題：青島稅務(wù)聚焦“網(wǎng)辦”重點，驅(qū)動“服務(wù)升級”

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島稅務(wù)聚焦“網(wǎng)辦”重點，驅(qū)動“服務(wù)升級”

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

“從申請退稅的政策流程解讀到申請進(jìn)度的及時查詢，稅務(wù)部門實實在在為我們提供了貼心的服務(wù)。”近日，青島恒躍軒精密機(jī)械有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人高成福表示。同樣，在電子稅務(wù)局自主申報區(qū)辦理業(yè)務(wù)的吳梅女士，也對辦稅自主化贊不絕口：“現(xiàn)在涉稅事項的辦理基本上都可以在網(wǎng)上辦稅廳操作完成，免去了取號排隊的等待時間，我們的辦稅體驗感大幅提高。”

萊西市稅務(wù)局以開展“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，聚焦“精細(xì)服務(wù)”重點，全面梳理“非接觸式”辦理指南，歸納“網(wǎng)辦事項”稅費政策，不斷助推納稅服務(wù)工作提檔升級。

“我們圍繞‘以網(wǎng)辦為主、自助為輔、實體兜底’的立體化辦稅渠道，不斷探索實踐‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù)新模式，目前，我們已初步實現(xiàn)85%以上的涉稅主要業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。”萊西市稅務(wù)局第一稅務(wù)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“網(wǎng)辦”服務(wù)的革新，來源于服務(wù)后端的支撐，通過不斷調(diào)整電子稅務(wù)局服務(wù)專區(qū)、遠(yuǎn)程“問辦一體”服務(wù)區(qū)、智能自助辦稅區(qū)3個功能區(qū)域，更新電子稅務(wù)局終端數(shù)量，優(yōu)化“網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)流程，適時調(diào)配窗口人力資源至“網(wǎng)辦”區(qū)域，萊西市稅務(wù)局整體涉稅業(yè)務(wù)“非接觸式”辦理率由58%提升至72%。

“現(xiàn)在，我們不僅可以在網(wǎng)上辦理納稅申報、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，最重要的是遇到疑難問題還可以通過遠(yuǎn)程視頻連線的方式進(jìn)行辦理。”視頻連線中，高成福指著電子稅務(wù)局界面說。

納稅人所說的視頻連線，是萊西市稅務(wù)局借助“云”辦稅平臺，深化拓展應(yīng)用視頻網(wǎng)絡(luò)的形式，組建“云”辦稅納稅輔導(dǎo)團(tuán)隊，實時對納稅人繳費人在納稅申報過程中遇到的“疑難雜癥”進(jìn)行及時解答、快速回復(fù)、政策快享，精準(zhǔn)打通稅費申報輔導(dǎo)的“最后一公里”。

“之前我們是比較依賴窗口辦理涉稅業(yè)務(wù)的，現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅越來越智能、越來越便捷，已成為我們辦稅繳費的第一選擇。”青島鑫盛鼎泰建筑裝飾有限公司辦稅人員姜小雷說。

據(jù)納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開年以來，萊西市稅務(wù)局第一稅務(wù)所入廳辦稅數(shù)量與上年同期相比下降4.2%，網(wǎng)上辦稅廳業(yè)務(wù)量環(huán)比提高7.1%，涉稅事項平均辦理時長下降8.7%。窗口辦稅人員的工作質(zhì)效、辦稅服務(wù)廳的整體運轉(zhuǎn)效率有了大幅提升。

下一步，萊西市稅務(wù)局將積極探索智慧辦稅新途徑，不斷推行務(wù)實高效的納稅服務(wù)新舉措，持續(xù)打造便捷優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費新體驗。

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