原標(biāo)題：三大變化帶來四項便利 煙臺“一窗受理”改革新體驗

來源：膠東在線

原標(biāo)題：三大變化帶來四項便利 煙臺“一窗受理”改革新體驗

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膠東在線3月23日訊 (記者 趙竹建 李剛) “推行一窗受理新模式能有效解決企業(yè)及群眾多窗口跑、多次跑、折返跑問題，減少大家的排隊等候時間，節(jié)約社會成本，同時解決窗口忙閑不均等問題。”在23日舉行的煙臺市“一窗受理”改革推進情況新聞發(fā)布會上，煙臺市政務(wù)服務(wù)中心主任王評如是說。

王評介紹，推行全新的“一窗受理”模式最直接最明顯的變化有三點：

受理下樓服務(wù)下沉。市審批局、15個進廳部門及15個授權(quán)部門的受理區(qū)域，由三樓整體遷移到一樓，實現(xiàn)為企業(yè)及群眾服務(wù)的路徑最短。進大廳北門左拐或大廳東門右拐即可進入專區(qū)，不必再上到三樓；

窗口壓縮人員減少。前臺受理窗口由59個，壓縮到12個，受理人員由59人減少到12人，壓縮比為80%。將更多的人員調(diào)整到大導(dǎo)服團隊，企業(yè)及群眾一進入大廳，即有專人靠上去提供集咨詢、導(dǎo)服、輔導(dǎo)及幫辦代辦為一體的綜合服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)零距離。

集中受理前后銜接。12名受理人員每人都要學(xué)習(xí)31個部門的1238多項受理業(yè)務(wù)，其中常用高頻事項100多項，要做到熟練運用，快速辦理，讓服務(wù)從“單一型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?fù)合型”。15個進駐部門及審批局6個業(yè)務(wù)科室，都向前臺派駐旁站輔導(dǎo)員，指導(dǎo)協(xié)助前臺對疑難復(fù)雜事項進行受理，以此基本實現(xiàn)人力、物力、設(shè)施及設(shè)備的合理配置，高效利用，集約降本。其他的新變化隨著工作的不斷調(diào)整優(yōu)化，還會逐步顯現(xiàn)，一定能為企業(yè)及群眾帶來新改善、新感官、新體驗。

同時，“一窗受理”新的變化能給企業(yè)及群眾帶來四項便利：

申報材料一目了然。市審批局梳理了1238多項“一窗受理”模板，把申請表、申報材料中需填報的地方都做了標(biāo)注解釋，讓申請人讀的懂、看的明白，了解的全面，盡最大可能實現(xiàn)一次填報成功。現(xiàn)在模板已通過電腦、手機、自助機、紙質(zhì)四端同源發(fā)布，未來將不斷提高模板的精準(zhǔn)性、實用性及可操作性，通過申請人的高質(zhì)量填報，為整個審批過程節(jié)約時間，減輕受理負擔(dān)，避免材料反復(fù)；

幫辦代辦牽手領(lǐng)跑。這次“一窗受理”改革最大的特點是將咨詢導(dǎo)服、幫辦代辦、審前輔導(dǎo)融為一體。在大廳設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)、上網(wǎng)體驗區(qū)、幫辦代辦區(qū)，大廳服務(wù)人員采取“肩并肩”“面對面”方式，協(xié)助群眾在各個區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，并實行一問到底、一跟到底、一幫到底工作機制，通過高精準(zhǔn)、高效率的審前輔導(dǎo)，提高申報通過率，讓辦事人企業(yè)及群眾滿意；

出證寄遞快樂組合。“一窗受理”實行統(tǒng)一出證制度，企業(yè)及群眾即可到大廳出證窗口自取證照，也可在申報時選擇郵政特快專遞免費寄遞。未來，還將同相關(guān)快遞公司展開服務(wù)合作，探索上門收件即幫辦代辦，把服務(wù)送上門，延伸到家門口，讓全社會感受到安心、舒心、暖心及溫馨；

企業(yè)項目貴賓專享。在大廳一樓中央?yún)^(qū)域設(shè)立企業(yè)項目會客廳，有關(guān)審批科室將集中進駐，與新成立企業(yè)、重點投資項目、重大建設(shè)項目申報人進行會談會商、審前輔導(dǎo)、現(xiàn)場指引，在公開透明、坦誠愉悅的氛圍中，協(xié)助企業(yè)及項目負責(zé)人完成各項材料準(zhǔn)備及資料申報。

政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的改革就是要以人民為中心，注重用戶體驗，力求四減(減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減成本)，走求真務(wù)實、集約高效，利國利民、讓人民滿意之路。下一步，煙臺市將從推進服務(wù)規(guī)范精細化、工作隊伍專業(yè)化、考核機制科學(xué)化、“一窗受理”協(xié)同化、系統(tǒng)建設(shè)信息化、改革任務(wù)縱深化等方面不斷提升“一窗受理”改革實效。

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