原標題：三大變化帶來四項便利 煙臺“一窗受理”改革新體驗

來源：膠東在線

原標題：三大變化帶來四項便利 煙臺“一窗受理”改革新體驗

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膠東在線3月23日訊 (記者 趙竹建 李剛) “推行一窗受理新模式能有效解決企業及群眾多窗口跑、多次跑、折返跑問題，減少大家的排隊等候時間，節約社會成本，同時解決窗口忙閑不均等問題。”在23日舉行的煙臺市“一窗受理”改革推進情況新聞發布會上，煙臺市政務服務中心主任王評如是說。

王評介紹，推行全新的“一窗受理”模式最直接最明顯的變化有三點：

受理下樓服務下沉。市審批局、15個進廳部門及15個授權部門的受理區域，由三樓整體遷移到一樓，實現為企業及群眾服務的路徑最短。進大廳北門左拐或大廳東門右拐即可進入專區，不必再上到三樓；

窗口壓縮人員減少。前臺受理窗口由59個，壓縮到12個，受理人員由59人減少到12人，壓縮比為80%。將更多的人員調整到大導服團隊，企業及群眾一進入大廳，即有專人靠上去提供集咨詢、導服、輔導及幫辦代辦為一體的綜合服務，真正實現服務零距離。

集中受理前后銜接。12名受理人員每人都要學習31個部門的1238多項受理業務，其中常用高頻事項100多項，要做到熟練運用，快速辦理，讓服務從“單一型”轉變為“復合型”。15個進駐部門及審批局6個業務科室，都向前臺派駐旁站輔導員，指導協助前臺對疑難復雜事項進行受理，以此基本實現人力、物力、設施及設備的合理配置，高效利用，集約降本。其他的新變化隨著工作的不斷調整優化，還會逐步顯現，一定能為企業及群眾帶來新改善、新感官、新體驗。

同時，“一窗受理”新的變化能給企業及群眾帶來四項便利：

申報材料一目了然。市審批局梳理了1238多項“一窗受理”模板，把申請表、申報材料中需填報的地方都做了標注解釋，讓申請人讀的懂、看的明白，了解的全面，盡最大可能實現一次填報成功。現在模板已通過電腦、手機、自助機、紙質四端同源發布，未來將不斷提高模板的精準性、實用性及可操作性，通過申請人的高質量填報，為整個審批過程節約時間，減輕受理負擔，避免材料反復；

幫辦代辦牽手領跑。這次“一窗受理”改革最大的特點是將咨詢導服、幫辦代辦、審前輔導融為一體。在大廳設立了自助服務區、上網體驗區、幫辦代辦區，大廳服務人員采取“肩并肩”“面對面”方式，協助群眾在各個區域辦理業務，并實行一問到底、一跟到底、一幫到底工作機制，通過高精準、高效率的審前輔導，提高申報通過率，讓辦事人企業及群眾滿意；

出證寄遞快樂組合。“一窗受理”實行統一出證制度，企業及群眾即可到大廳出證窗口自取證照，也可在申報時選擇郵政特快專遞免費寄遞。未來，還將同相關快遞公司展開服務合作，探索上門收件即幫辦代辦，把服務送上門，延伸到家門口，讓全社會感受到安心、舒心、暖心及溫馨；

企業項目貴賓專享。在大廳一樓中央區域設立企業項目會客廳，有關審批科室將集中進駐，與新成立企業、重點投資項目、重大建設項目申報人進行會談會商、審前輔導、現場指引，在公開透明、坦誠愉悅的氛圍中，協助企業及項目負責人完成各項材料準備及資料申報。

政務服務領域的改革就是要以人民為中心，注重用戶體驗，力求四減(減時間、減材料、減環節、減成本)，走求真務實、集約高效，利國利民、讓人民滿意之路。下一步，煙臺市將從推進服務規范精細化、工作隊伍專業化、考核機制科學化、“一窗受理”協同化、系統建設信息化、改革任務縱深化等方面不斷提升“一窗受理”改革實效。

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