原標題：日照銀行第三次獲全國銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”稱號

來源：日照日報

原標題：日照銀行第三次獲全國銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”稱號

來源：日照日報

全媒體記者 高琳 報道

本報訊 近日，北京國家金融科技認證中心公布了2022年銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”名單，日照銀行等39家金融機構上榜。這是日照銀行繼2019年、2021年之后，第三次獲得該項榮譽。

在國家市場監督管理總局支持下，中國人民銀行聯合銀保監會、證監會持續組織開展金融領域企業標準“領跑者”活動。2022年度“領跑者”評估工作以銀行營業網點服務兩項國家標準為基準，結合各機構網點服務創新情況，優化“服務特性”“智慧服務”“適老服務”評價指標，新增“綠色低碳”“助農惠農服務”等評價內容，實現重要指標全覆蓋、核心指標分等級、先進水平拉高線、創新指標顯特色的評價導向。

近年來，日照銀行搶抓國家級、省級銀行業金融服務標準化試點建設機遇，創新實施金融服務全域標準，實現網點服務認證標準全覆蓋、關愛服務標準全覆蓋，全行服務水平不斷提升。

以標準為指引做好頂層設計。2021年承擔國家級金融服務標準化試點項目以來，成立金融服務標準化工作領導小組，實施標準化建設“一把手”工程，聘請標準化專業人才參與，形成了決策層、管理層、實施層三級聯動的標準化工作格局。在此基礎上，先后印發實施方案、管理辦法等一系列標準化建設制度文件，保障了標準體系的有效運行和服務標準的精準實施。

以標準為準繩規范服務行為。制定出臺營業網點建設規劃、營業網點環境及物品定位管理標準、規范化服務手冊等制度辦法，不斷優化服務管理措施、提升服務標準、完善服務流程，以精細化、智能化、人性化的金融服務，真正當好人民群眾高品質生活的“貼心人”。

以標準為基礎創建特色品牌。各網點結合地域特色和網格特征，構建日照銀行特色金融服務標準體系，在環境建設、廳堂布置、員工關愛、制度建設、服務流程等方面實現新提升，打造了“鄰里銀行”“揚帆銀海”“敬老銀行”“知青銀行”等一批基層網點特色服務品牌。

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