原標題：民有所呼 我有所應!煙臺萊山區醫保“小聽筒”架起服務“連心橋”

來源：大眾網

原標題：民有所呼 我有所應!煙臺萊山區醫保“小聽筒”架起服務“連心橋”

來源：大眾網

為推動醫保服務一站式辦理，方便群眾咨詢辦理醫保業務，煙臺市萊山區醫保局于今年4月份成立醫保電話工作小組，將各科室原有對外咨詢電話進行歸集整合，實現醫保業務“一號”咨詢。自小組成立以來，日均提供醫保咨詢服務240余人次，一站式答復率達97.6%。

強化培訓，確保業務熟練。由各科室業務骨干組成工作小組，一站式解答所有問題，提高答復效率、保證服務質量。編印《萊山醫保電話工作小組政策“一口清”》，對工作人員進行崗前培訓，要求熟練掌握業務知識，熟悉熱線答復話術，對來電群眾進行有效疏導、安撫，提高熱線服務質量，同時配合以不見面審批、線下郵寄辦理等工作方法，提高辦理效率，讓群眾不跑腿、少跑腿。

強化管理，確保服務規范。高度重視工作小組建設，由局領導掛帥，科室負責人輪流帶隊值班。充分發揮小組在業務統籌、推進工作、督促落實等方面作用，深入研究把握答復工作進展，提升答復工作效率和質量。建立周會制度，及時匯總工作情況，全面掌握工作動態。

強化監督，確保責任到人。根據熱線答復要求和醫保業務特點制定熱線答復考核制度，定期梳理咨詢頻次高的問題，有的放矢進行針對性宣傳，結合通話錄音進行后臺分析，對考核不合格、服務不周到、業務不熟練的工作人員進行再培訓。

下一步，區醫保局將持續聚焦學習培訓，提升干部專業化能力，夯實醫保工作站（點）建設基礎，打造“15分鐘醫保服務圈”，把醫保服務延伸到群眾一線，著力構建審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的醫保服務體系，切實提高參保群眾獲得感和幸福感。

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